Kommunikation HWD

Prüfungsvorbereitung

5.0 (1)

K. E.

Étudier

K. E.

À propos de ce fichier

Diese Lernkarten behandeln Kommunikation und Rhetorik auf einem fortgeschrittenen Niveau. Sie decken Themen wie nonverbale Kommunikation, rhetorische Stilmittel, Präsentationstechniken und Verkaufsgespräche ab. Die Karteikarten sind besonders nützlich für Führungskräfte, Trainer und Verkäufer, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und effektiver mit Kunden, Kollegen und Teilnehmern interagieren möchten.

Cartes-fiches

Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Psychologie

Niveau

Autres

Créé / Mis à jour

12.04.2021 / 25.03.2025

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Mit welchen Methoden können Sie eine Auswahl treffen, resp. priorisieren?

Punkt-Abfrage (Die Teilnehmenden geben Ihre Wahl mit Punkten bekannt, die sie auf die entsprechenden Karten kleben)
Eisenhower-Prinzip (Alle Themen werden nach den Kriterien „Dringlichkeit“ und „Wichtigkeit“ eingestuft. Was „dringlich“ und „wichtig“ ist, muss sofort besprochen werden, alles andere ist unwichtig)

Zum Abschluss bietet es sich an, zurückzuschauen und die gemeinsame Arbeit zu reflektieren. Mit welchen Methoden können Sie die momentane Stimmung der Teilnehmenden erkennen?

Stimmungsbarometer (Teilnehmende kleben Punkte auf eine vorbereitete Skala)
Blitzlicht (Alle bekommen der Reihe nach die Gelegenheit sich zur Frage zu äussern: „Wie fühle ich mich jetzt?“

Welche drei Komponenten sind für den Erfolg einer Präsentation wichtig?

Inhalt
Rhetorik
Persönlichkeit

Welche dieser Komponenten ist die wichtigste und warum?

Persönlichkeit. Auf der persönlichen Ebene entscheidet sich, ob ich dem Zuhörenden sympathisch bin und ob er mich als kompetent einstuft.

Inwiefern ist die Präsentation eine besondere Art der Kommunikation?

Die Präsentation ist eine „Ein-Weg-Kommunikation“.

In welche drei Teile lässt sich die Präsentation gliedern?

Vorbereitung
Durchführung
Nachbearbeitung

Warum ist die Vorbereitung der wichtigste Teil der Präsentation?

Für die Vorbereitung muss 80% der verfügbaren Zeit investiert werden. Wenn die Vorbereitung seriös ist, wirkt sich das unmittelbar auf die Präsentation aus.

Welche drei Präsentationsziele kennen Sie?

Information
Motivation
Interaktion

Wie sieht im Normalfall die zeitliche Gliederung einer Präsentation aus?

10% Einleitung – 85% Hauptteil – 5% Schluss

Was gehört alles in die Einleitung?

Begrüssung
Bekanntgabe Thema
Ziel
Ablauf / Agenda

Woraus besteht der Schluss einer Präsentation?

Zusammenfassung
Appell
Dank und Verabschiedung

Nennen Sie wichtige Bestandteile der organisatorischen Vorbereitung...

Ort, Räumlichkeiten, Sitzordnung
Einsatz von Präsentationsmedien und Hilfsmitteln
Zeitmanagement
ev. Einladung

Wie lautet die Definition von „Rhetorik“?

Rhetorik ist die Kunst des Redens und die Kunst, durch Reden zu überzeugen.

Nennen Sie den Unterschied zwischen „überreden“ und „überzeugen“.

Beim „Überreden“ zwinge ich meinem Gegenüber eine Meinung auf, durch Druck, Tempo, unfaire Mittel etc.
Beim „Überzeugen“ lasse ich mein Gegenüber verstehen, liefere Beispiele, Argumente, Fakten etc.

Wie können Sie überprüfen, dass Ihre Rhetorik erfolgreich ist?

Wenn ich überzeugen kann, ohne damit unecht zu wirken.

Welche vier Gestaltungsbereiche werden in der Rhetorik unterschieden?

Verbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation
Visualisierung
Persönlichkeit

Atmen gehört weder zur verbalen noch zur nonverbalen Kommunikation. Wie nennt man den Bereich dazwischen?

Paraverbale Kommunikation

Zählen Sie einige Ihnen bekannte „rhetorische Stilmittel“ auf...

Vergleich
Zitate
Humor
Provaktion

Warum sind „Humor“ und „Provokation“ gefährliche Stilmittel?

Beide sind nur gut dosiert und gut überlegt anwendbar. Der Schuss kann nach hinten losgehen, wenn sich einzelne Zuhörende auf den Arm genommen fühlen.

Welche vier Bereiche der Nonverbalen Kommunikation unterscheiden wir?

Gestik
Mimik
Blickkontakt
Raumverhalten

Was bedeutet der Satz: „Man kann nicht nicht kommunizieren“?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Jede Verhaltensweise, ob ich rede oder schweige, beeinflusst meine Mitmenschen und wird deshalb interpretiert und als Aussage verstanden.

Nennen Sie eine möglichst einfache Definition von „Kommunikation“.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kommunikation ist der Prozess der Informationsübertragung.

Beschreiben Sie ein einfaches Kommunikationsmodell...

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Sender – Codierung – Signal – Kanal – Decodierung –Empfänger usw. Wichtig: Kommunikation als Kreislauf!

Erklären Sie das zweite Axiom von Watzlawick: Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Die Art und Weise, wie ich kommuniziere, bestimmt auch die Beziehung zu meinem Gegenüber. Diese Beziehung wird stärker gewichtet als die reine Sachebene und kann zu Missverständnissen führen.

Erklären Sie das dritte Axiom von Watzlawick: Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Jeder Gesprächspartner gibt dem Dialog seine eigene Struktur und besitzt ein eigenes Empfinden darüber, wer wann und warum begonnen hat. Kommunikation ist ein Kreislauf ohne objektiven Anfang und Ende.

Erklären Sie das vierte Axiom von Watzlawick: Kommunikation erfolgt digital oder analog.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Digital: Wörter, Sätze, Symbole; logisch abstrakt, inhaltbezogen

Analog: Beziehungsbezogen, Vermittlung meistens über nonverbale Signale

Erklären Sie das fünfte Axiom von Watzlawick: Kommunikation verläuft symmetrisch und/oder komplementär.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Symmetrisch: gleichberechtigte bzw. ebenbürtige Partner,Kommunikation entwickelt sich gleichförmig.

Komplementär: einer ist dem anderen über- oder untergeordnet (Eltern-Kinder, Lehrer-Schüler). Die Kommunikation entwickelt sich in unterschiedliche Richtungen.

Was genau ist eine „sich selbst erfüllende Prophezeiung“?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Eine vorgegebene Haltung beeinflusst die Richtung und Art der Kommunikation in der Zukunft. Bsp: Jemand ist überzeugt, dass ihn niemand mag. Also verhält er sich abweisend und negativ. Eine Folge davon ist, dass ihn die Leute nicht mehr mögen.

Erklären Sie das Eisbergmodell...

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Über der Wasseroberfläche sehe ich nur 20% des Eisbergs. Das ist die Sach- oder Inhaltsebene in der Kommunikation.

80% liegen im Wasser und sind nicht sichtbar. Dies entspricht dem nonverbalen Verhalten und der Beziehungsebene.

Wie heissen die vier Seiten des Kommunikationsquadrats?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Sachinformation
Selbstkundgabe
Beziehungshinweis
Appell

Erklären Sie die folgende Seite des Kommunikationsquadrats: Sachinformation

Worüber informiere ich?

Erklären Sie die folgende Seite des Kommunikationsquadrats: Selbstkundgabe

Was sage ich über mich selber aus?

Erklären Sie die folgende Seite des Kommunikationsquadrats: Beziehungshinweis.

Was halte ich von dir, resp. wie stehe ich zu dir?

Erklären Sie die folgende Seite des Kommunikationsquadrats: Appell

Was möchte ich bei dir erreichen? Was möchte ich, dass du tust?

Wann empfinden Sie die Kommunikation einer Person als echt und natürlich?

Wenn alle verbalen und nonverbalen Signale in die gleiche Richtung weisen, wenn die Mitteilung also kongruent ist.

Was versteht man unter „Mimik“?

Gesichtsausdrücke wie Stirne runzeln, Mundwinkel verziehen, Augenbrauen zusammenziehen, lächeln, Nase rümpfen, Augen zwinkern etc.

Was versteht man unter „Gestik“?

Die Art und Weise, wie jemand sich bewegt (sitzen, stehen, gehen, Finger, Arme, Beine)

Was ist der Unterschied zwischen verbaler und paraverbaler Kommunikation?

verbal = was wir sagen
paraverbal = wie wir etwas sagen (Tonlage, Melodie, Lautstärke, Tempo)

Wie heissen die vier Grundhaltungen nach Thomas A. Harris?

ich bin ok – du bist ok
ich bin ok – du bist nicht ok
ich bin nicht ok – du bist ok
ich bin nicht ok – du bist nicht ok

Warum entstehen aus „Du-Botschaften“ oft Missverständnisse?

Die Beziehung zum Gegenüber wird schneller belastet, weil „Du-Botschaften“ oft als Kritik, Herablassung oder

Provokation empfunden werden.

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Flashcards

Atmen gehört weder zur verbalen noch zur nonverbalen Kommunikation. Wie nennt man den Bereich dazwischen?

Paraverbale Kommunikation

Zählen Sie einige Ihnen bekannte „rhetorische Stilmittel“ auf...

Vergleich
Zitate
Humor
Provaktion

Warum sind „Humor“ und „Provokation“ gefährliche Stilmittel?

Beide sind nur gut dosiert und gut überlegt anwendbar. Der Schuss kann nach hinten losgehen, wenn sich einzelne Zuhörende auf den Arm genommen fühlen.

Welche vier Bereiche der Nonverbalen Kommunikation unterscheiden wir?