Einführung ins Marketing
Einführung Marketing
Einführung Marketing
-
- 1 / 58
-
Flashcards
Weshalb ist Marketing eine unternehmerisch wichtige Aufgabe?
Marketing ist eine übergreifende Unternehmensfunktion, die als Zielgruppe den Mitarbeitenden, das Unternehmen und den Kunden bearbeitet. Marketing bearbeitet sowohl die interne wie auch externe Seite und fungiert als Brückenbauer zum Kunden.
Warum ist der Bottom-Up Ansatz im Marketing von Bedeutung?
Im Marketing ist die Kundenorientierung «Customer Centricity» zentral. Wenn die Führung Inputs von Bottom-Up annimmt, erhöht sich die Kundenorientierung und das Unternehmen gewinnt an Agilität.
Was ist aus deiner Sicht wichtiger: Online oder klassisches Marketing?
Das moderne Marketing vernetzt Online und klassisches Marketing zu einem Ganzen. Mit der synchronisierten Kommunikation wird das Ganze zeitlich, inhaltlich und von der Wirkung zusammengeführt. Von den Werbeausgaben her bewegt sich Online bei knapp 2/3 in der Schweiz.
Was bedeutet 1:1 respektive n:n für die Zukunft aus Kundensicht?
1:1 bedeutet eine Person kommuniziert mit einer Person. N:N bedeutet im Online Marketing viele Daten an viele Kanäle.
Das Ziel ist von N:N zu 1:1 zu bekommen. Dafür werden Data Analytics benötigt, um jedem Kunden ein zugeschnittenes Angebot machen zu können.
Überlege Dir drei Punkte, die für den Markterfolg aus Marketingsicht notwendig sind.
Genügend aktuelle und potenzielle Kunden
Zielgruppenaffines Angebot
Profilierte und/oder preisgünstigere Angebote als die Konkurrenz
Marktorientiertes Denken und Handeln der Führung
Systematik, Innovation, Effizienz, Effektivität
Welche zwei Prozesskategorien unterscheidet Michael E. Porter?
Primäre Aktivitäten (Prozesse)
Unterstützende Aktivitäten (Prozesse)
Was zeichnet die n:n Kommunikation aus?
Mehrere Sender und mehrere Empfänger
Weshalb findet mit der Netzwerkorientierung ein Paradigmawechsel in der Marketingkommunikation statt?
Unternehmen können Empfänger auf verschiedenen Kanälen bearbeiten. Langfristig wird mit neuen Technologien wieder eine 1:1 Kommunikation möglich.
Was zeichnet den Shareholder-Value-Ansatz aus?
Im Zentrum steht die Steigerung des Unternehmenswertes bzw. die Rendite für Eigentümer (= bei einer AG die Aktionäre)
Was zeichnet den Stakeholder-Value-Ansatz aus?
Im Zentrum stehen die Ziele der verschiedenen Anspruchsgruppen, in Ergänzung zu ökonomischen Zielen
Welche vier Reifegrade von Märkten können nach Meffert unterschieden werden?
Junge Märkte
Stagnierende Märkte
Rezessive Märkte
Globale Märkte
Um was geht es bei den Timing Strategien?
Dabei geht es um den Zeitpunkt des Markteintritts eines Unternehmens in junge Märkte
Welche drei Kategorien werden bei Timing Strategien unterschieden?
Pionier
Früher Folger
Später Folger
Was ist ein Lead?
Ein Lead (Mehrzahl Leads ) ist eine Kontaktanbahnung und/oder eine Angabe von Kontaktinformationen durch einen potenziellen Interessenten. Leads sind z.B. Postadressen, E-Mail Adressen, eine Telefonnummer und/oder der Name des Ansprechpartners.
Quelle: sem-deutschland.de
Was ist Cross Selling?
Cross Selling ist ein Marketinginstrument, bei dem Informationen über bereits existierende Kunden oder über bekanntes Konsumentenverhalten genutzt wird, um zusätzliche Käufe anderer Produkte zu begünstigen.
Erscheinungen des Cross-Sellings sind beispielsweise neue Angebote, die mit einer Zahlungsbestätigung verschickt werden, aber auch die besondere Aufteilung eines Supermarktes, in dem Produkte, die häufig zusammen erworben werden, nah aneinander platziert sind.
Quelle: Marketing.ch
Was ist Up-Selling?
Up Selling bedeutet das Angebot von mehrwertigen Leistungen an denselben Kunden: Aufgrund einer langen Kundenbeziehung kennt beispielsweise eine Bank die Einkommensentwicklung des Kunden und kann ihm höherwertige Beratungen und Produkte anbieten.
Quelle: marketing.ch
Was verstehst Du unter dem Begriff "Käufermarkt"?
Beim Käufermarkt ist das Angebot grösser als die Nachfrage. Das heisst, der Kunde kann sein individuelles Angebot selbst aussuchen und über den Preis verhandeln.
Was verstehst Du unter dem Begriff "Verkäufermarkt"?
Der Verkäufermarkt kommt seltener vor, hauptsächlich bei Innovationen. Im Verkäufermarkt gibt es eine höhere Nachfrage als das Angebot. Das heisst, die Preise werden vom Verkäufer gestaltet und durchgesetzt.
Was ist ein Marktsegment?
Das Marktsegment ist die Aufteilung eines Marktes über den Menschen, das heisst über das Kaufverhalten einzelner Produkte und Dienstleistungen. Damit können einfacher Kommunikationsmassnahmen entwickelt werden.
Was ist ein Teilmarkt?
Der Teilmarkt ist die Aufteilung eines Marktes über die Produkte und Dienstleistungen.
Was verstehst Du unter einem ESP?
Der ESP ist das einzigartige Verkaufsversprechen.
Was sind die Auswirkungen auf die Stärkung des D2C (Direct to Customer)?
Unternehmen verkaufen immer mehr direkt zum Kunden. Das heisst, die Investitionen in den E-Commerce, den Kundendienst und die Marketingkommunikation steigen. Die Anforderungen an die Prozesse nehmen zu, da immer mehr Kontaktpunkte bedient werden.
Aus der finanziellen Perspektive heraus wird die Marge verbessert, wobei mit den höheren Investitionen dies vielfach ein Nullsummenspiel bleibt.
Mit dem direkten Kontakt werden die Kundendaten besser und daraus können wir als Unternehmen bessere Kundenerlebnisse bieten.
Was sind die Auswirkungen auf die Stärkung des D2C (Direct to Customer)?
Unternehmen verkaufen immer mehr direkt zum Kunden. Das heisst, die Investitionen in den E-Commerce, den Kundendienst und die Marketingkommunikation steigen. Die Anforderungen an die Prozesse nehmen zu, da immer mehr Kontaktpunkte bedient werden.
Aus der finanziellen Perspektive heraus wird die Marge verbessert, wobei mit den höheren Investitionen dies vielfach ein Nullsummenspiel bleibt.
Mit dem direkten Kontakt werden die Kundendaten besser und daraus können wir als Unternehmen bessere Kundenerlebnisse bieten.
Nenne mindestens drei Elemente der digitalen Transformation
Big Data
Disruptive Technologies
Internet of Things
Augmented Reality
Wie stehen freie Güter, Produktionsgüter, Konsumgüter und Sachgüter im Zusammenhang?
Alles sind Güter. Freie Güter und Sachgüter sind zwei Kategorien von Gütern. Innerhalb der Sachgüter wird wiederum zwischen Produktions- und Konsumgütern unterschieden.
Was ist ein Güter- und Dienstleistungs-Markt?
Das ist ein physischer oder virtueller Ort, an welchem sich Anbieter und Nachfrager von bestimmten Gütern und Dienstleistungen treffen.
Mit welcher einfachen Formel kann der Bedarf ausgedrückt werden?
Bedürfnis + Kaufkraft = Bedarf
Was ist das Marktpotenzial?
Die Menge, die ein Markt unter Berücksichtigung der Kaufkraft und der optimalen Voraussetzungen aufnehmen kann.
Überlege Dir mögliche Kategorien, nach welchen Märkte segmentiert werden können.
Einstellung und Motivation
Kommunikationsbezogene Merkmale
Soziodemografische Merkmale
Was verstehst du unter einer Stabsstelle?
Eine Stabsstelle ist ein Begriff aus der Organisationslehre. Stabsstellen haben keine Weisungsbefugnis und sind nur beratend tätig.
Können Projekte mit Stabsstellen angegangen werden?
Ja, kleinere Projekte können im Stab organisiert sein. Das kommt hauptsächlich bei kleineren Unternehmen vor, die keine Projektleiter für verschiedene Projekte haben. Es ist wichtig darauf zu achten, dass die involvierten Mitarbeitenden im Projekt das Committment (Okay) des jeweiligen Vorgesetzten haben, damit hier kein «Weisungsgerangel» geschieht.
Was ist aus Unternehmenssicht das Ziel einer Matrix-Organisation?
Das Ziel von der Matrix-Organisation ist es, alle Bereiche zu verbinden und so eine Vernetzung der einzelnen Bereiche zu erzielen. Durch eine gezielte Kommunikation, abgestimmte Kompetenzerweiterungen und gebündeltes Expertenwissen an den entstehenden Schnittstellen wird die Unternehmensleitung entlastet.
Was verstehst du unter einer Top-down Organisation?
In einer Top down Organisation werden die Ziele von der Geschäftsleitung vorgeben. In den Bereichen und Abteilungen basieren die Unterziele auf Grundsätzen der Unternehmensziele.
Das Gegenteil davon wäre die Bottom up Organisation.
Was bringt die Funktion "Customer Experience Manager" einem Unternehmen?
Höhere Kundenzufriedenheit, schnellere und einfachere Prozesse, mehr loyale Kunden, höheren Kundenwert, wettbewerbsfähigeres Unternehmen.
Beschreibe den Nutzen eines Marketing Informationssystems.
Alle wichtigen Marketingkennzahlen auf einen Blick: Mit diesem System kann ich schnell auf Entwicklungen reagieren und Massnahmen einleiten
Messbarkeit der Marketingaktivitäten: Mit diesem System kann ich die Wirksamkeit der Marketingmassnahmen messen.
Zielüberprüfung der Marketingaktivitäten: Ich kann hier die Entwicklungen der einzelnen Kennzahlen erkennen und daraus schliessen wie erfolgreich meine Aktivitäten waren.
Entscheidungsgrundlage für zukünftige Massnahmen und Strategien: Ich erkenne die wesentlichen Treiber für den Erfolg und kann daraus neue Konzepte und Strategie dazu ableiten.
Nenne drei Elemente, welche im Marketing Management gemeinsam mit der Unternehmensleitung definiert werden.
strategische Erfolgspositionen (SEP) Unique Selling Propositions (USP) Unique Advertising Propositions (UAP) strategische Geschäftsfelder (SGE) und strategische Geschäftseinheiten
Welche Annahme in Bezug auf Kundenzahl und Umsatz liegt dem Key Account Management zu Grunde?
20% der Kunden machen 80% des Umsatzes aus
Was bedeutet VUCA?
Volatility
Uncertainty
Complexity
Ambiguity
Weshalb ist Marketing eine unternehmerisch wichtige Aufgabe?
Marketing ist eine übergreifende Unternehmensfunktion, die als Zielgruppe den Mitarbeitenden, das Unternehmen und den Kunden bearbeitet. Marketing bearbeitet sowohl die interne wie auch externe Seite und fungiert als Brückenbauer zum Kunden.
Welche Annahme in Bezug auf Kundenzahl und Umsatz liegt dem Key Account Management zu Grunde?
20% der Kunden machen 80% des Umsatzes aus
