DHK Kapitel 2

Der Kunde macht sich zuerst ein Bild über das Angebot. Erst wenn er eine Beratung wünscht, wird er sich bemerkbar machen.

Die DHF bleibt von der Begrüssung bis zur Verabschiedung in Kontakt mit dem Kunden.

Damit der geeignete Ansprechzeitpunkt nicht verpasst wird.

- weniger Personal notwendig
- Schneller Kassenablauf durch Self- Scanning kassen
- gebrauchsorientierte Warenpräsentation( zb alle produkte zum backen am gleichen Ort)
- Waren für Kunden frei zigänglich und somit mit mehreren Sinnen erlebbar.

- wenig Kontakt mit Kunden

- wenig Personal vor Ort, das fragen beantworten kann.

- höhere Diebstahlgefahr durch direkten Zugang zur Ware.

- es können nur Produkte ohne Beratungsaufwand angeboten werden.

- wenig Ansprechpersonen bei Fragen

- Einkaufen kann länger dauern, wenn man sich im Laden nicht auskennt

- Spontankäufe wegen animierender Warenpräsendation.

- kürzere Wartezeiten durch Self- Checkouts und Self- Scanning

- kürzere Wartezeiten beim bezahlen durch Twint und Apple- Pay

- schneller Einkauf möglich, da die Produkte selbsterklärend sind.

- Mitarbeiter sind vielseitig einsetzbar

- Mehrumsatz, da der Kunde freien Zugang zu den Produkten hat und ohne druck einkaufen kann.

-  hoher Aufwand für die Warenpräsentation

- höhere Personalkosten im Vergleich zur Selbstbedienung

- höhere Diebstahlgefar durch direkten Zugang zur Ware

- höhere Abschriften durch beschädigte Ware

- Ware frei zugänglich

- animierende und invormative Warenpräsentation

- selbständiger Einkauf ohne Beratung möglich

-Kompetente Beratung durch geschultes Personal möglich

- Warenpräsentation verführt zum ungeplanten Käufen

- höhere Verkaufspreise im Vergleich zur Selbstbedienung

- hohe Personalkosten

- Ladenbau/ Ladeneinrichtung kostenintensiv, da oft edle Materialien verwendet werden

- grosses Kundenaufkommen kann zu Wartezeiten führen

- Produkte müssen oft mit einem etwas höheren Preis angeschrieben werden

- Kunden erwarten zu jeder Zeit eine individuelle, persönliche Beratung

- Es können auch beratungsintensive Produnkte angeboten werden

- Es besteht eine geringere Diebstahlmöglichkeit

- Es können Zusatzverkäufe vorgeschlagen werden

-Die Bindung zu den Kunden ist im Vergleich zu den restlichen Verkaufsformen enger > höhere warscheindlichkeit Stammkunden zu gewinnen.

- Kompetentes Personal steht während des Gesampten einkaufs zur Verfügung

- Man wird als Stammkunde erkannt und erhält eine auf sich persöndlich ausgerichtete Beratung

- Es werden auch Beratungsintensive Produkte angeboten

- Ware ist nicht frei zugänglich, dadurch grösserer Zeitaufwand

- evtl. höhere Verkaufspreise im vergleich zu anderen Verkaufsvormen

- Verkaufspreise sind nicht zwingend von Anfang an den Kunden bekannt

- Automat 

- Onlinen Shopping

- Produkte können rund um die Uhr verkauft werden

- geringe Personalkosten

- viele Verkaufsstandorte möglich

- Automaten sind oft Opfer von Vandalismus

- nur sehr beschränktes Sortiment möglich

- bei Stromausfall kein Verkauf möglich +evtl verdorbene Ware

- Zugriff auf Produkte rund um die Uhr

- Zahlung auch via Smartphone möglich

- geringe Auswahl an Lebensmitten und produkten des täglichen Bedarfs

- keine Ansprechperson vor Ort

- oft höhere Verkaufspreise

- keine hohen Raumkosten, da nur ein Lager, aber kien Verkaufsraum benötigt wird

- Kunden der ganzen Welt können angesprochen werden

- Angebot steht im Wettbewerb mit der ganzen Welt

- kein direkter Kundenkontakt

- Produkte können rund um die Uhr angeschaut und bestellt werden

- Kunden wählen, ob die Ware nach Hause geliefert wird oder er sie im Shop abholen möchte

- Preisvergleich möglich

- Ungewissheit, ob Anbieter vertrauenswürdig ist

- Produkte können nicht angefasst/ ausprobiert werden

- Wartezeit, bis Produkte angeliefert werden

- Übersicht kann verloren gehen

- evtl. Versandkosten

- keine Barzahlung

Der Grund, weshalb der Kunde das Produkt kaufen will

sagt aus, was der Kunde kaufen möchte

verbale Begrüssung (mit Worten) oder nonverbale Kontaktaufnahme (mit Geste, zum Beispiel bei Mehrfachbedienung)

Der Kunde wird begrüsst. Die DHF findet heraus, was die Kunden wünschen und weshalb sie diesen Kaufwunsch haben.

den sprachlichen Aufbau einer Frage

bei der Bedarfsermittlung

eine Informationsfrage ( der Kunde bringt Informationen über Vorstellung oder seine Meinung)

zb. Wozu brauchen Sie das Gerät? oder Für wie viele Personen benötigen Sie....?

Beim Kaufabschluss, um eine Entscheidung zu bewirken.

zb. Passt die grösse?

eine Klärungsfrage (Dient zur Klärung und wird mit ja oder nein Beantwortet)

zb. Gefällt Ihnen diese Farbe? 

Es wird dem Kunden die Wahl zwischen zwei möglichkeiten gegeben (entweder-oder)

zb. Möchten Sie die Schürze lieber in rot oder blau?