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Dienstleistungsmanagement Kunden V - Strategie & Instrumente

Paket umfasst 144 Karteikarten zum Thema "Strategien & Instrumente" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

Paket umfasst 144 Karteikarten zum Thema "Strategien & Instrumente" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

144
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Study
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Strategien und Instrumente des Dienstleistungsmanagements mit Fokus auf Kundenbindung und CRM-Systeme. Sie beleuchten die Gestaltung von Kundenbindungsprogrammen, die Determinanten von Gebundenheit und Verbundenheit sowie die Unterschiede zwischen B2C- und B2B-Bereichen. Zudem werden die Aufgaben des Key-Account-Managements und die Funktionsweise von analytischen und operativen CRM-Systemen erläutert. Diese Karteikarten richten sich an Studierende und Fachkräfte, die ihr Verständnis für effektives Kundenbindungsmanagement vertiefen möchten.
Flashcards
144
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
14.02.2021 / 10.06.2024
Printable
No

Excerpt

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Flashcards

Nennen Sie die drei Ansatzpunkte der Kundenbindung!

1/144

  • Wirkungen der Kundenbindung
     
  • Gebundenheit und Verbundenheit
     
  • Determinanten der Kundenbindung

Was versteht man unter „Wirkungen der Kundenbindung“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

2/144

  • Maßnahmen zur Stimulierung von Wiederkauf, Cross-Buying, Erhöhung des Kaufwerts & der Kaufhäufigkeit
     
  • In der Regel preispolitische und kommunikationspolitische Maßnahmen
     
  • Effekt auf Verbundenheit, Gebundenheit oder Zufriedenheit spielt keine Rolle (Black-Box-Modell)

Was versteht man unter „Gebundenheit und Verbundenheit“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

3/144

  • Maßnahmen zur Schaffung von Abhängigkeiten und zur Erhöhung der Wechselkosten (Gebundenheit)
     
  • Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und des Werts der Beziehung (Verbundenheit)
     
  • Im Fokus stehen Gebundenheits-, Verbundenheits- und kombinierte Strategien

Was versteht man unter „Gebundenheit und Verbundenheit“ als Ansatzpunkt der Kundenbindung?

4/144

  • Maßnahmen richten sich auf Einflussfaktoren von Verbundenheit und Gebundenheit
     
  • Umsetzung der Gebundenheits-, Verbundenheits- und kombinierte Strategien

Nennen Sie vier Strategien, die sich je nach Ausprägung von Ge- und Verbundenheit unterscheiden lassen!

5/144

  • Transaction Buying
     
  • Fan-Position
     
  • Ausgeglichene Position
     
  • Ausbeutungsposition