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Dienstleistungsmanagement Kunden IV - Theorien zur Kundenbindung

Paket umfasst 131 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

Paket umfasst 131 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

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Study
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Theorien zur Kundenbindung und deren Management in Dienstleistungsbeziehungen. Sie beleuchten zentrale Konzepte wie Commitment, Vertrauen, Governance-Strukturen und soziale Normen, die die Beziehungen zwischen Kunden und Anbietern prägen. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte, die verstehen möchten, wie Kundenbindung durch strategische Investitionen, Abhängigkeiten und vertragliche sowie relationale Regelungen gefördert wird.
Flashcards
131
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
14.02.2021 / 10.06.2024
Printable
No

Excerpt

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This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'
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Flashcards

Was erklären Austauschtheorien?

1/131

  • Warum der Kunde eine Beziehung eingeht
     
  • Warum der Kunde diese aufrechterhält
     
  • Warum der Kunde diese beendet

Was erklärt der Governance-Structure-Ansatz?

2/131

  • Warum es Kunden-Anbieter-Beziehung gibt
     
  • Welche Probleme auftreten können
     
  • Wie diese gelöst werden können

Was steht im Mittelpunkt des Governance-Structure-Ansatzes?

3/131

Verträge stehen im Mittelpunkt des Governance-Structure-Ansatzes.

Was versteht man unter „Verträge“ in der Neuen Institutionenökonomik?

4/131

  • Verträge stellen Institutionen dar
     
  • Sie umfassen Regeln und Normen, die das Verhalten von Personen einschränken, lenken und nicht erwünschtes Verhalten bestrafen

Wie können nach Vertragsschluss Konflikte zwischen Parteien entstehen?

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Aufgrund geänderter Umweltbedingungen können sich neue Handlungsalternativen ergeben, die besser sind als die im Vertrag festgeschriebenen. Dies kann zu Konflikten führen.