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Dienstleistungsmanagement Kunden IV - Theorien zur Kundenbindung

Paket umfasst 131 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

Paket umfasst 131 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

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Lernen
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Theorien zur Kundenbindung und deren Management in Dienstleistungsbeziehungen. Sie beleuchten zentrale Konzepte wie Commitment, Vertrauen, Governance-Strukturen und soziale Normen, die die Beziehungen zwischen Kunden und Anbietern prägen. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte, die verstehen möchten, wie Kundenbindung durch strategische Investitionen, Abhängigkeiten und vertragliche sowie relationale Regelungen gefördert wird.
Karten
131
Sprache
Deutsch
Kategorie
BWL
Stufe
Universität
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert
14.02.2021 / 10.06.2024
Druckbar
Nein

Leseprobe

Diese Kartei ist ein Angebot von uni-karteikarten.de. Nach dem Kauf in unserem Store kannst du die digitale Vollversion mit einer kostenlosen BASIC-Registrierung in der Web- und Mobile-App von card2brain lernen.

Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'
Über UNI-KARTEIKARTEN.DE
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Lernkarten

Was erklären Austauschtheorien?

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  • Warum der Kunde eine Beziehung eingeht
     
  • Warum der Kunde diese aufrechterhält
     
  • Warum der Kunde diese beendet

Was erklärt der Governance-Structure-Ansatz?

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  • Warum es Kunden-Anbieter-Beziehung gibt
     
  • Welche Probleme auftreten können
     
  • Wie diese gelöst werden können

Was steht im Mittelpunkt des Governance-Structure-Ansatzes?

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Verträge stehen im Mittelpunkt des Governance-Structure-Ansatzes.

Was versteht man unter „Verträge“ in der Neuen Institutionenökonomik?

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  • Verträge stellen Institutionen dar
     
  • Sie umfassen Regeln und Normen, die das Verhalten von Personen einschränken, lenken und nicht erwünschtes Verhalten bestrafen

Wie können nach Vertragsschluss Konflikte zwischen Parteien entstehen?

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Aufgrund geänderter Umweltbedingungen können sich neue Handlungsalternativen ergeben, die besser sind als die im Vertrag festgeschriebenen. Dies kann zu Konflikten führen.