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Dienstleistungsmanagement Kunden III - Theorien zur Kundenbindung

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

Paket umfasst 105 Karteikarten zum Thema "Theorien zur Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUni Hagen.

105
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Étudier
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Theorien zur Kundenbindung im Dienstleistungsmanagement. Sie beleuchten die Interaktionen zwischen Kunden und Anbietern, wobei der Fokus auf Geschäftsbeziehungen, Wechselkosten und den verschiedenen Arten von Zufriedenheit und Unzufriedenheit liegt. Die Karteikarten eignen sich für Studierende und Fachleute, die vertiefte Einblicke in die Dynamik von Kundenbeziehungen und Strategien zur Steigerung der Kundenbindung gewinnen möchten.
Cartes-fiches
105
Langue
Allemand
Niveau
Université
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Audience visé
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Créé / Mis à jour
14.02.2021 / 09.06.2024
Imprimable
Non

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Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'
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Cartes-fiches

Nennen Sie drei Arten von Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen!

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  • Psychologische Theorien
     
  • Sozialpsychologische Theorien 
     
  • Ökonomische Theorien

Was versteht man unter „psychologische Theorien“?

2/105

  • Verhalten und mentale Prozesse eines Individuums im Fokus
     
  • Liefern Erklärungen, wieso Kunden Beziehungen zum Unternehmen auf- oder abbauen

Was versteht man unter „sozialpsychologische Theorien“?

3/105

  • Verhalten und mentale Prozesse von mindestens zwei Individuen im Fokus
     
  • Erforschung der Auswirkungen der Gegenwart anderer Menschen auf das Verhalten des Individuums
     
  • Liefern Erklärungen zu Kunden-Anbieter-Beziehungen

Was versteht man unter „ökonomische Theorien“?

4/105

  • Kosten-Nutzen-Überlegungen im Fokus
     
  • Liefern Handlungsvorschläge auf Grundlage von Annahmen des menschlichen Verhaltens

Was versteht man unter einer Austauschtheorie?

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Bezeichnet die Erklärung des Verhaltens in sozialen Beziehungen auf Grundlage von Belohnungen und Kosten, die in der Interaktion von zwei oder mehr Interaktionspartnern entstehen.