Polizeipsychologie

 Sie weisen auf Probleme hin, bringen Lernprozesse in Gang, regen das Interesse an und vieles mehr.

Konflikte zwischen Menschen können viele Wurzeln haben, z. B. knappe Güter, gegensätzliche Interessen, Wertvorstellungen, Überzeugungen, Unterschiede in Temperament und Lebensstil, Neid, Missgunst.

• Konflikte aufgrund unterschiedlicher Bedürfnisse der Parteien
• Konflikte aufgrund unterschiedlicher Informationen
• Konflikte aufgrund unterschiedlicher Werte
• Konflikte aufgrund zwischenmenschlicher Beziehungen

1. Erregung kontrollieren (Person)
2. Vertrauen bilden (Beziehung)
3. Offen kommunizieren (Beziehung)
4. Problemlösung (Sache)
5. Vereinbarungen treffen (Sache)
6. Persönlich verarbeiten (Person)

• Dialog
  • Gedankliche Vorbereitung auf das Gespräch
  • Dienstleistungsgedanke im Vordergrund
  • Innere positive Einstellung: "Es kommt gut!"
  • Blickkontakt suchen
  • Zuhören und erklären

• Deeskalation
  • Nicht provozieren lassen/Selbstkontrolle
  • Konfliktlösung in 6 Schritten
  • Aktives Zuhören / Ich-Botschaften
  • Offene und klare Kommunikation ➔ nonverbale Zeichen setzen und beachten
  • Grenzen und Konsequenzen aufzeigen
  • Keine Beschuldigungen und Belehrungen

• Durchgreifen
  • Auftrag im Fokus
  • Entschlossenes Einschreiten
  • Eigensicherung beachten
  • Verhältnismässigkeit der Mittel
  • Im Zweifelsfalle Rückzug
    • Eigene Emotionen kontrollieren

• Macht: Der mächtigere Konfliktpartner erzwingt eine Lösung, und zu deren Durchsetzung stehen entsprechende Machtmittel zur Verfügung.
• Recht: „Es“ wird entschieden, wer im Recht ist. Diese Verfahrensweise setzt Rechtsmittel, Rechtsbefugnis und Kenntnis voraus.
• Interessen: Die Wünsche, Befürchtungen und Erwartungen der Konfliktparteien werden eruiert. Die Lösung richtet sich nach der Berücksichtigung der gegenseitigen Interessen.

• Innere = psychische Konflikte
• Äussere = zwischenmenschliche Konflikte

Beispiele... (im Kopf)

• Sanktionieren
• Schlichten und Helfen
• innerbetriebliche Konflikte

• Entgegenkommend
• Zusammenarbeitend
• Kompromissbereit
• Konfliktvermeidend
• Konkurrierend

• Alle Beteiligten sind motiviert und interessiert, Ursachen zu finden
• Alle müssen bereit sein auf eigene Interessen zu verzichten / Bedürfnisse der anderen eingehen
• Den anderen vertrauen, dass man nicht ausgetrickst oder übervorteilt wird
• Gleichrangigkeit und Gleichwertigkeit zwischen den Beteiligten muss hergestellt werden

als Vorbereitung: Mentale Vorbereitung, sich seiner Stärken bewusst sein ("Ich bin nicht alleine!")

während dem Einsatz: ruhig bleiben, sich nicht provozieren lassen ("Ich entscheide, wer mich provoziert!")

1. Wertschätzung, Empathie, Echtheit, Offenheit ("Beziehung kommt vor dem Inhalt!")
2. Blickkontakt suchen, auf die Gegenpartei zugehen, die Hand reichen, direkt ansprechen, der Situation angemessene
   Nähe oder Distanz einnehmen, den richtigen Ton treffen
3. Aktives Zuhören. Bildet Vertrauen und wirkt deeskalierend. Gibt der Gegenpartei das Gefühl ernst genommen zu werden
4. Die Person beruhigt sich, hört zu, leistet den Anweisungen folge

1. „Wir sind hier weil es bereits 23.30 Uhr ist und ab 22.00 Uhr die Nachtruhe gilt. Deshalb bitten wir euch die Musik auszuschalten und den Lärm zu beenden.“
2. „Wir führen eine Personenkontrolle durch. Können Sie uns sagen woher Sie kommen und wohin Sie auf dem Weg sind?“

Die Wünsche, Befürchtungen und Erwartungen der Konfliktparteien werden eruiert. Die Lösung richtet sich nach der
Berücksichtigung der gegenseitigen Interessen.

Vorteile: grössere Akzeptanz, Win-Win, Kompromiss

Nachteile: Braucht mehr Zeit und Offenheit, lange Entscheidungswege

1. Weil sonst das Vertrauen überstrapaziert werden würde und wir als Polizei unglaubwürdig erscheinen würden.
2. Spielregeln und Vereinbarungen, die man gemeinsam entwickelt hat

1. Selbstreflexion, Sozialer Rückhalt, körperlicher Ausgleich
2. Was hat gut und was hat weniger gut funktioniert? Welche Anteile hatte ich an der Konfliktentstehung?
3. Weil der Ablauf der Konfliktbewältigung endet dort, wo er seinen Ausgang genommen hat : im Inneren der Person.

Unter Aggression versteht man ein Verhalten, das die Schädigung von Personen oder Gegenständen beabsichtigt oder in Kauf nimmt. Diese Schädigung kann körperlicher, verbaler, materieller oder psychischer Art sein. Sie
kann gegen andere, aber auch gegen sich selbst gerichtet sein.

• instrumentell (als Mittel zum Zweck) - Sitzblockade, Selbstverteidigung bei Angriff
• feindselig (als Ventil und Ausdruck der Emotionen) - Racheakt, Rosenkrieg bei Scheidung

Weil Polizisten die einzigen Menschen im Staat sind, welche legal aggressiv sein dürfen und Ge-
walt einsetzen können. Dies bedeutet aber auch, dass sie im Umgang mit Gewalt sehr vorsichtig und zurückhaltend sein müssen (Verhältnismässigkeit). Sie dürfen die Grenze zur feindseligen Aggression nicht überschreiten.

• Gelernte Konfliktlösungen
• Aggression als Lösungsmuster bereits erfolgreich angewendet
• Kulturelle Unterschiede

• Situation ist bedrohlich (Angriff oder Flucht)
• Man wird von der Situation eingenommen (persönlich betroffen)

1. Auslösephase
2. Eskalationsphase
3. Krise
4. Erholungsphase (allfällige weitere Angriffe)
5. Depression nach der Krise

Auslösephase: Möglichst verhindern, dass es einen Auslöser für die Aggression gibt, jedoch schwierig, da nicht immer von aussen erkennbar

Eskalationsphase: Durch ein positives, selbstbewusstes Auftreten ist diese Phase beeinflussbar und damit die Gewalttat oftmals abwendbar.

Krise: Klare, deutliche und einfache Anweisungen können den Empfänger noch erreichen. Die Eigensicherung sowie die Sicherheit von Drittpersonen erhält hier höchste Priorität.

Erholungsphase: Nicht auf der Vernunftsebene anzusprechen oder die Person mit ihrem Verhalten zu konfrontieren. Handschellen nicht zu früh lösen --> Eigenschutz

Depression nach der Krise: Verschiedene Interventionsmöglichkeiten, wie z. B. Gespräche, stehen wieder offen

Die drei Phasen des 3D Modells werden je nach Phase der Gewalteskalation eingesetzt. Auslösephase: Dialog, Eskalationsphase: Deeskalation, Krise: Durchgreifen

• Frustration vermeiden
• Kein Modell für aggressives Verhalten darstellen
• Hinweisreize vermeiden
• Nicht unnötig Angst auslösen

Das Modell gibt uns einen Leitfaden, wie wir als Polizisten in bestimmten Situation reagieren sollen und hilft uns, mögliche nächste Schritte einzuleiten.