Cartes mémoires Dienstleistungsmanagement Prozesse

Cartes-fiches	80
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright
Distribution
Audience visé
Crée / Actualisé	07.01.2021 / 06.10.2021
Imprimable	Non

Welche Aussagen zur Gestaltung der Dienstleistung unter zeitlichen Gesichtspunkten sind richtig?

Zu den vier Kundenzeiten der Dienstleistungserstellung gehören Abwicklungs-, Transfer-, Warte- und Kundenzeit.

Eine verkehrsungünstige Lage des Standortes wirkt sich negativ auf die Abwicklungszeit aus.

Unter Transaktionszeit wird die Zeit der tatsächlichen Leistungserstellung verstanden.

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= tourner,

= avant/arrière,

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Zu den vier Kundenzeiten der Dienstleistungserstellung gehören Abwicklungs-, Transfer-, Warte- und Kundenzeit.

Eine verkehrsungünstige Lage des Standortes wirkt sich negativ auf die Abwicklungszeit aus.

Unter Transaktionszeit wird die Zeit der tatsächlichen Leistungserstellung verstanden.

Welche Aussagen zur Steuerung des Leistungsprozesses sind richtig?

Das Projektmanagement umfasst alle Aufgaben der Planung, Steuerung und Kontrolle von Projekten.

Projekte sind dauerhafte und komplexe Arbeitsvorhaben.

Ein Merkmal von Projekten ist der umfangreiche Einsatz von Ressourcen zur Arbeitsbewältigung.

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Das Projektmanagement umfasst alle Aufgaben der Planung, Steuerung und Kontrolle von Projekten.

Projekte sind dauerhafte und komplexe Arbeitsvorhaben.

Ein Merkmal von Projekten ist der umfangreiche Einsatz von Ressourcen zur Arbeitsbewältigung.

Welche Aussagen zur Gestaltung des Leistungs-prozesses sind richtig?

Die Line of interaction wird auch als interne Interaktionslinie bezeichnet.

Die Line of visibility wird auch Sichtbarkeitslinie genannt und trennt den sichtbaren vom unsichtbaren Bereich.

Die Line of order penetration trennt die Kundenprozesse von den Anbieterprozessen.

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Die Line of interaction wird auch als interne Interaktionslinie bezeichnet.

Die Line of visibility wird auch Sichtbarkeitslinie genannt und trennt den sichtbaren vom unsichtbaren Bereich.

Die Line of order penetration trennt die Kundenprozesse von den Anbieterprozessen.

Welche Aussagen zur organisatorischen Gestaltung des Dienstleistungsprozesses sind richtig?

Zu den Grundformen der Produktionsorganisation gehören Production-Line und Job Shop.

Für stabile Nachfrage ist die Organisationsform Job Shop geeignet. Für unsichere Nachfrage eher Production Line.

Neben den beiden Grundformen gibt es noch die Produktionsorganisationen Batch- und Projektorganisation.

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Zu den Grundformen der Produktionsorganisation gehören Production-Line und Job Shop.

Für stabile Nachfrage ist die Organisationsform Job Shop geeignet. Für unsichere Nachfrage eher Production Line.

Neben den beiden Grundformen gibt es noch die Produktionsorganisationen Batch- und Projektorganisation.

Welche Aussagen zur Gestaltung und Steuerung des Leistungspotenzials sind richtig?

Kapazitätsrestriktionen können durch Zeit entstehen, z.B. beim Rettungsdienst.

Kapazitätsrestriktionen können durch Personal entstehen, z.B. Unternehmensberatungen.

Kapazitätsrestriktionen können durch Maschinen entstehen, z.B. Hotels.

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Kapazitätsrestriktionen können durch Zeit entstehen, z.B. beim Rettungsdienst.

Kapazitätsrestriktionen können durch Personal entstehen, z.B. Unternehmensberatungen.

Kapazitätsrestriktionen können durch Maschinen entstehen, z.B. Hotels.

Dienstleistungsmanagement Prozesse - Klausuraufgaben (alte Auflage)

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