Prozessmgmt Kapitel A

Jeder Prozess ist Kunde des vorhergehenden und Lieferant des Nachfolgenden Prozesses

Produktionswert-Vorleistungen, Wäre der Kunde bereit für diese Aktivität zu bezahlen? Jede aktivität im Prozess soll Ihren Wertbeitrag liefern. 

Qualität - Verringern von Produktionsfehlern, Kosten - Verringern von Kosten, Zeit - Verkürzung Durchlaufzeit

Zeit und Quali - Bestmögliche beherrschung der Prozesse

Kosten und Zeit - Ressourcen effizient nutzen 

Quali und Kosten - Fehlerkosten senken 

Geschäftsmgmtprozess = kontinuierliche Verbesserung

Konzeptionelle Ebene 

- Gestaltung und Optimierung

- Erheben/Analysieren Ist-Prozesse

- Prozessmodellierung = Künftige Prozesse (Soll-Prozesse)

x prozessmodelle x Prozessdokumentation x Prozesskennzahlen x Verantwortlichkeit

(Erheben/Analysieren - Prozessmodellierung)

Operative Ebene 

- Steuerung und Kontrolle 

- Prozessverantwortlichke 

- Prozesscontrolling = ergebnisse dienen als x 

x Grundlage für Korrekturen x Entscheidungsgrundlage

(Prozesscontrolling - Prozesssteuerung)

Kundenorientierung

Wertschöpfungsoptimierung

Strategieorientierung

Prozessführung

Leistungsorientierung

Prozessverantwortung

Prozessorganisation

Mitarbeiterorientierung

Kompetenzorientierung 

Kapitalgeber: Tiefe Gesamtkosten, Höhere Effizien, Höhere Transparent

Kunden: Erhöhung Qualität, Kürzung Lieferzeit, Tiefere Preise

Lieferanten: Kürzere Zahlungsfrist, Schnellere Abwickung

Mitarbeitende: Eindeutige Schnittstellen, Stärkeren Einfluss auf Arbeitsabläufe

Gestaltungsaspekte der Organisation - Ist eine Art Checkliste um Strukturen, Prozesse zu analyssieren

- Elemente = Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel, Information

- Beziehungen = Statisch (Aufbau), dynamische (Ablauf)

- Dimensionen = Zeit, Raum, Menge

Aufgaben (dauerhaft) wirksame anforderungen, Verrichtungen an Objekten zur Erreichung von Zielen

Aufträge (einmalig) gleich wie Aufgaben

Arbeit (Erfüllung von Aufgaben und Aufträgen jeglicher Art)

Verrichtung = Was getan werden Muss?  Objekt = Woran etwas getan werden muss?

Bsp. Kundenauftrag abwickeln / O= Kundenauftrag / V= Erfassen, Prüfen, Auslösen, Abrechnen

Aufgabenträger ( Die welche die Aufgabe als Tätigkeit ausführen)

Sachmittel (Instrumente zur Erfüllung von Aufgaben (Maschinen, IT-Systeme)

Informationen ( Aufgabenträger benötigen Infos zur Aufgabenerfüllung)

Eigenschaften der Elemente 

- Zeitpunkt = Start und Endzeit Termine

- Zeitdauer = Durchlaufzeit (Input-Output) Bearbeitungszeit (alle Tätigkeiten) Transportzeit ( Wegzeit) Liegezeit (Wartezeit) Rüstzeit (Vorbereitungszeit) Prozesszeit (Zeitdauer für Abwicklung) 

- Zeitraum = haben Start und Endzeit

Raum = Raumbedarf messe, Standorte von Sachmitteln

Menge = Zahl und qunatifiziert die Aufgabe, müssen sich immer auf etwas beziehen

Aufbauorganisation (Objekt, Verrichtung, Träger, Mittel, Infos)

Zeigt nach welchen Kriterien Aufgaben gebündelt sind

Stellenbildung = Arbeitsvolumen kann von träger bewältigt werden, Träger bestimmen und ihm Info und Sachmittel geben

Leitungssystem = Beziehungen zwischen Stellen bestimmen

gestaltet dynamische Prozessbeziehung, zeitlich-logische Regelung

Zeit, Raum, Menge wichtig für Aufgabenerfüllung

Aufgabe = Objekt und Verrichtung

Aufgabenerfüllung = Träger, Sachmittel, Informationen, Raum, Zeit und Menge

Interview/Befragung = Nicht, Halb und Standatisiert

Fragebogen

Beobachtung = Stichproben, Messungen

Selbstaufschreibung = Tätigkeitsanalysen

Dokumentenanalyse = Auswertung vorhandener Daten

Arbeitsteilung ung Spezialisierung

Aufbauorganisation im Zentrum

Hierarchisch nach Aufgabe, Produkte, Absatzgebieten

bei grossen U. führt es evt. zu komplizierten Kommunikationswegen

Hohe Autonomie der Funktionsbereichen = Koordinationskosten

Aufgaben ganzheitlich und Kundenorientiert ausrichten

Nach GP gegliedert

Ablauforganisation im Zentrum

Wer macht was womit wann und wio

Aktivitäten Elementarer Bestandteil

Vorteil = Prozessziele bessere übereinstimmung mit Kundenzielen

Ziel = durchgängige prozesse mit wenigen Schnittstellen

- Abteilungsziele aufeinander abstimmen (Fokus auf Prozessorientierung, Erfolg messe Kennzahlen)

- Kundenerwartungen und Lieferantenleistunge abstimmen (Anforderungen festlegen, Schnittstellen vereinbaren)

- Durchgängige Kommunikation (Interne Datenbank(CRM), Medienbrüche reduzieren)

- Vertraun zum Kunden (Zentrale für Kundenanliegen aufstellen)

- Kaufträge efiizient bearbeiten (Kunden in Wertschöpfungskette integrieren)

- Verhältnis zu Lieferanten (Lieferanteanzahl verringern, Gemeinsame Prozesse)

- Lbestellungen effizient bearbeiten (Lieferanten in Wertschöpfungskette integrieren)