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Sprache Deutsch
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 03.08.2020 / 13.08.2020
Lizenzierung Namensnennung - Nicht-kommerziell (CC BY-NC)     (HermannFlatun)
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Die Auftragsabwicklung umfasst alle Tätigkeiten von Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung, als auch danach 

Benennen Sie die 11 Hauptschritte

  1. Angebotserstellung nach Kundenwunsch mit Preis und Zeitpunkt der Ausführung
  2. Auftrags eingang
  3. Auftrags bestätigung
  4. Auftrags planung ( Bonität, Materialbeschaffung, Lieferzeit, Zeit und Personal Planung )
  5. Ausführung
  6. Fertigstellung mitteilen
  7. Termin für Abnahme bestimmen
  8. Abnahme Protokoll
  9. Rechnungsstellung 
  10. Evtl. Mängelbeseitigung
  11. After-Sales-Management
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Der Auftragsbestand nimmt Ab.

Was kann Getan werden ?

  1. Stammkunden Ansprechen
  2. Wartungsverträge vorziehen
  3. Schlafende Kunden reaktivieren
  4. Kollegen Ansprechen
  5. Monteure ansprechen
  6. Direktmarketing
  7. Baugebiete besuchen 
  8. Anzeigen schalten
  9. Einzugsgebiet vergrößern
  10. Neue Technologien anbieten
  11. Hausmessen
  12. Visitenkarten bei Großhändlern 
  13. Sonderangebote, Saisonangebote
  14. Öffentlichkeitsarbeit
  15. W E B verstärkt nutzen 
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Erläutern sie das Wesen der Aufbauorganisation und der Ablauforganisation.

die Aufbauorganisation umfasst die Gliederung des Betriebs in Organisations und Aktions Einheiten ( Abteilung Und Stellen ) bzw. die Strukturen in Organisation und Koordination 

die Aufbauorganisation zeigt den Aufbau eines Unternehmes, die Abtelungsbildung und Stellenbildung mit hilfe eines Organigramms

 

Die Ablauforganisation zeigt die Reihenfolge der zeitlichen Arbeitsabläufe im Betrieb auf. Wie zum Beispiel 

Arbeitsdurchführung, Durchlaufzeiten oder die Überwachung der termingerechten Arbeitsausführung

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Für die Auftragsablaufplanung Verwenden sie das Gantt Diagramm.

welche schritte müssen zur Erstellung dafür erfolgen?

  1. Zerlegung Eines Projektes in einzelne Einheiten 
  2. Zeitumfang für jede Einheit festlegen und zuweisen
  3. Reihenfolge der Einheiten festlegen 
  4. Vorgangsliste erstellen
  5. Vorgänger und Nachfolger für jeden Vorgang ermitteln
  6. Diagramm erstellen 
  7. Gesammt Dauer ermitteln
  8. Arbeitsschritte eintragen und Zeitvorgaben kontrolieren 
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Nennen sie Vorteile des Gantt Diagramm!

  • Dauer des Gesammtprojektes wird dargestellt
  • Der geplante Fertigstellungstermin wird ersichtlich
  • geplante Anfangs und Endtermine aller Einheiten können abgelesen werden 
  • Parrallel ablaufende Einheiten zeigen, welche vorgänge gleichzeitig verrichtet werden können 
  • Steuer und Kontrollinstrument: Der Fortschritt wird ersichtlich, wenn die Vorgangsbalken entsprechend gefüllt sind 
  • Ein täglicher Soll Ist Vergleich ist möglich 
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Nennen Sie 5 Typische freizeichnungsklauseln!

  • unverbindlich, ohne Gewähr, ohne Obligo, freibleibend
  • Lieferung vorbehalten
  • Preis vorbehalten, Preis freibleibend
  • solange der Vorrat reicht
  • Preisänderung vorbehalten
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Nennen und Erklären sie die Ablauforganisation

 

Minimierung der Durchlaufzeiten, herstellung eines Gutes oder DienstLeistung in möglichst kurzer Zeit

Optimale Auslastung von Sachmitteln und Arbeitskraft, um möglichst kostengünstig zu Produzieren, müssen leerlaufzeiten vermieden oder anderweitig Sinnvoll genutzt werden 

Terminsicherung, mit der Ablauforganisation lassen sich Fertigstellungstermine berechnen und deren Einhaltung überwachen 

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was sollte bei Angebotserstellung undbedingt beachtet werden!

  • Keine Angebote zum Kunden schicken ohne Aufforderung
  • nur besprochenen Umfang anbieten
  • Termingerecht anbieten
  • Technik einhalten
  • Zeitnah nachfragen
  • offene Fragen klar beantworten und schriftlich bestätigen