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Theorie des geplanten Verhaltens zur Werbewirkung
behavioral beliefs + normative beliefs + control beliefs
Theorie erklärt 27-39% Varianz in Intention und Verhalten
Typologie von Kaufentscheidungen
Verfügbarkeitsheuristik
Informationen werden stärker gewichtet, wenn sie verfügbarer sind.
zB bekannte Marken, Marke die man grad noch in der Werbung gesehen hat kaufen
Rekognitionsheuristik
,,Kenne ich, habe ich schon mal von gehört"
Das bloße Wiedererkennen eines Objekts wirkt oft so überzeugend, dass weitere Entscheidungskriterien außer Acht gelassen werden.
Bsp United Colors of Bennetton blutige Kleider
Respräsentativitätsheuristik
Zahlenreihe von 24 43 56 7 39 als wahrscheinlicher für Lottogewinn einschätzen als 1 2 3 4 5, obwohl gleich wahrscheinlich, weil erstere repräsentativ für Zufallsereignis
Country-of-origin Heuristik
Herkunft eines Produktes funktioniert als Stereotyp
generell tendieren Personen dazu, Produkte aus dem Heimatland zu bevorzugen
Konsens Heuristik
Konsensinformationen als soziale Bestätigung
-> Situationen, in denen wir aus dem verhalten anderer auf die Angemessenheit unseres eigenen Verhaltens schließen
zB Schlange vor geschäft, Bestseller auf Amazon
Ankereffekte (Heuristik)
Orientierung an Ankerreizen im numerischen urteil
Man sucht nach Vergleichswerte, wenn keine verfügbar reicht teilweise auch aus der Luft gegriffene Zahl
20% auf alles, nur noch 500 statt 800,..
Prospect Theory
losses loom larger than gains
Die Prospect-Theorie ist durch drei grundlegende Unterschiede zum üblichen Erwartungsnutzenkonzept (Nutzentheorie) gekennzeichnet: a) Der Nutzen einer Handlungsalternative wird nicht am endgültigen Vermögens- und/oder Wohlfahrtszustand gemessen, sondern an Veränderungen im Verhältnis zu einem Referenzzustand. Ergebnisse von Handlungsalternativen werden dementsprechend zunächst als Gewinne oder Verluste gegenüber dem Referenzpunkt "kodiert" (Editing-Phase der Prospect-Theorie) und erst danach bewertet (Bewertungsphase der Prospect-Theorie).
b) Verschlechterungen relativ zum Referenzpunkt (Verluste) werden deutlich stärker empfunden als Verbesserungen (Gewinne). Außerdem verhalten sich Individuen im Bereich der Verluste risikofreudig, im Gewinnbereich dagegen risikoscheu.
Nudging
Methode, das Verhalten von Menschen zu beeinflussen, ohne dabei auf Verbote und Gebote zurückzugreifen oder ökonomische Anreize verändern zu müssen.
Veränderung von Eigenschaften: Ambiente, funktionelles Design, Etikettierung, Präsentation, Dimensionierung
Veränderung der Platzierung: Verfügbarkeit, Nähe
Veränderung von Eigenschaften UND Platzierung: Priming, Prompting
3 Säulen der Nachhaltigkeit
"Nachhaltige Entwicklung ist eine
Entwicklung, die den Bedürfnissen
der heutigen Generation entspricht,
ohne die Möglichkeiten künftiger
Generationen zu gefährden, ihre
eigenen Bedürfnisse zu
befriedigen“
ökologische + ökonomische + soziale Verantwortlichkeit für Nachhaltigkeit (Wertewandel)
Green behavior @work
- skalierbare, messbare Verhaltensweisen
- individuelles Verhalten am Arbeitsplatz
- vorteilhaft oder schädlich für Umwelt
- nicht begrenzt, geht um jede Arbeit
The Green Five
TCR Transformative Konsumentenforschung
„Die Aufgabe besteht darin, einen
positiven
Unterschied im Leben der Konsumenten , sowohl von
heutigen als auch von zukünftigen Generationen ,
durch den gewählten Fokus der Forschung, deren
Nutzen und deren Implikationen zu machen.“
Transformative Forschung orientiert sich an konkreten gesellschaftlichen Problemen und ist gekennzeichnet durch einen expliziten Interventionsanspruch. Ziel ist es, konkrete Veränderungsprozesse zu katalysieren und dabei Stakeholder aktiv in den Forschungsprozess mit einzubeziehen.
3 Strategien für nachhaltigen Wandel
- Effizienz (technische Innovation, Energiesparlampe)
- Konsistenz (Vermeidung von Abfällen, anders produzieren, Wechsel zu anderen Methoden, niologisch abbaubare Tüte)
- Suffizienz (möglichst wenig Rohstoff- Energieverbrauch)
Rebound Effekt
Effizienzsteigerung führt zu weniger Ausgaben, wodurch weitere Produkte gekauft werden
extrem, 100%: Backfire Effekt
kognitive Theorie zu nachhaltigem Verhalten
pro-environmental behavior = self-interested behavior
Theory of Planned Behavior (perceived behavioral control)
wissensbasierter Ansatz zum nachhaltigen Verhalten
Wissen und problem awereness -> sustainable behavior
value-nelief-norm theory zu nachhaltigem Verhalten
pro-environmental behavior = pro-social behavior MORAL OBLIGATION
emotionsbasierte Theorie zu nachhaltigem Verhalten
pride and guilt as self-conscious emotions= pro-environmental behavior
Wirtschaftspsychologie Aufteilung? Themengebiete Stammbaum
Psychologie der mikroökonomischen Prozesse + Psychologie der makroökonomischen Prozesse
Arbeits-, Organisationspsychologie + Markt-, Konsumpsychologie (mikro)
Psychologie der wirtschaftlichen ENtwicklung, Psychologie entwickelter Gesellschaften, Psychologie monetärer Sachverhalte (makro)
Menschenbilder der A&O Psychologie (5)
economic man 1900
social man 1930
self actualizing man 1960
complex man 1990
virtual man 2010
Taylorismus?
Ziel ist die Steigerung der Produktivität menschlicher Arbeit. Dies geschieht durch die Teilung der Arbeit in kleinste Einheiten, zu deren Bewältigung keine oder nur geringe Denkvorgänge zu leisten und die aufgrund des geringen Umfangs bzw. Arbeitsinhalts schnell und repetitiv zu wiederholen sind.
ECONOMIC MAN
scientific Management
Taylor ging davon aus, dass eine geregelte Tätigkeit den Menschen zufrieden stellt. Zur Arbeitsmotivation dienen zusätzlich v.a. monetäre Anreize: Ein spezielles Lohnsystem (Leistungslohn) soll zur Steigerung der subjektiven Arbeitsleistung führen.
was macht den economic man aus?
Anfang 1900
Annahme, dass Arbeitnehmer faul, durch Geld motivierbar, ersetzbar
Organisation als technisches system, mensch als Maschine (Enthumanisierung der Arbeit)
Fordismus?
von H. Ford eingeführtes Herstellungsprinzip und die auf ihn zurückgehende Produktionsweise. Merkmale sind Massenproduktion, Fließproduktion, ein hohes Maß an Standardisierung, große Fertigungstiefe und vertikale Integration sowie die Produktion für den Massenkonsum. Der Produktionsprozess ist in eine Vielzahl von Arbeitsschritten zerlegt, die durch relativ gering qualifiziertes Personal ausgeführt werden können.
ECONOMIC MAN
Fließbandfertigung, Spezialisierung, Mechanisierung, Arbeitsteilung
Hawthorne- Studien Aussagen?
1. Auswirkung der Helligkeit am Arbeitsplatz
2. Pausenregelung
Hawthorne-Effekt: Verhalten ändert sich allein dadurch, das man unter Beobachtung steht
Freundliche Versuchsleiter!!
Steigerung sozialer Interaktion->Steigerung Leistung
Human relations Bewegung
folgt den hawthorne-studies
SOCIAL MAN
zwischenmenschliche Beziehungen, Gruppendynamik, Teamarbeit, Betriebsklima, (mitarbeiterorientierter) Führungsstil
self-actualizing man?
Fokus auf Selbstverwirklichung, Autonomie und Selbstkontrolle
Maslows Bedürfnispyramide
1960
Human Ressources Bewegung
Fokus: Arbeitsmotivation - Zufriedenheit
Humanisierung der Arbeit
job rotation, job enrichment, job enlargement, teilautonme Gruppenarbeir
complex man?
1970er
Arbeitnehmer gekennzeichnet durch vielfältige inter-, intraindividuelle Bedürfnisse und Motive
individualisierte Ansätze
virtual man
1990er
Entwicklung von Informations-, Kommunikationstechnologien
Flexibilität Arbeitswelt, Individualisierung
Gesundheitsförderung
Arbeit 4.0 heute?
Individualisierung
Flexibilisierung
Modularisierung
VUKA Welt (Volatilität=Flüchtigkeit, Unsicherheit, Komplexität, Ambiguität)
Agile Arbeitswelt
Theorien des Arbeitshandelns? (4)
1. Verhaltenstheorietische Ansätze
2. Kognitionspsychologische Ansätze
3. Handlungstheoretische Ansätze
4. Tätigkeitstheoretische Ansätze
Verhaltenstheorien des Arbeitshandelns
neobehavioristische S-O-R Modelle
klass., operantes Konditionieren, Verstärkung, bestrafung
Beobachtungslernen, Modelllernen
Kognitionspsychologische Ansätze des Arbeitshandelns
Wahrnehmen, Verarbeiten, Behalten von Informationen
Informationsverarbeitungsmodell nach Rasmussen
3. handlungstheorien des Arbeitshandelns
Handlungsregulationstheorie nach Hacker
zielorientierter Handlungsprozess
hierarchisch-sequentielle Struktur von Arbeitshandlungen (sensomotorisch, perzeptiv-begrifflich, intellektuell)
4. Tätigkeitstheoretischer Ansatz des Arbeitshandelns
makrostruktur der Tätigkeit
Entsprechung von Motiv, Ziel und Bedingung der Arbeitstätigkeit
Interventionszyklus
Diagnose (Analyse Problem, Verhalten, Determinanten)
Vorbereitung (Auswahl, Entwicklung Intervention)
Implementierung (Pilot, Start,Einführung)
Evaluation (Prozess und Produkt)
dominierende Methoden in der A&O
korrelative, einmalige Fragebogenstudien
Multi!!!
Big Data
,,zwei Gesichter der Arbeit" nach Lewin
Mühe& Last vs. Sinn& Wirkungsfeld
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Lernkarten
Job Characteristics Model?
Prozesstheorie
Diagnoseinstrument: Job Diagnostic Survey (Anforderungsvielfalt, Bedeutsamkeit, Autonomie, AZ, intrinsische Arbeitsmotivation, Bedeutsamkeit)
Motivationspotential (MPS)= (Vielfalt+Ganzheitlichkeit+Bedeutung)/3 x Autonomie x Rückmeldung
Erwartungs-Mal-Wert Theorien?
Prozesstheorie
3 Komponenten (im Gegensatz zu Allg. II?): Erwartung, Instrumentalität, Valenz
Anwendung: Erwartung der Mitarbeitr*innen stärken, dass sie durch ihre eigene Anstrengung gute Leistungen erbringen können, die sie hoch bewerten
Erwartung: Aufgaben klar machrn, klare Ziele kommunizieren, Feedbacksysteme, Training/ Coaching/ Personalentwicklung
Instrumentalität: klare Bezüge zw Handlungserfolg und pos. bewerteten Handlungsfolgen -> transparente, gerechte Systeme, Verlässlichkeit und Fairness
Valenz: angemessene Inzentivierungen, eig Anreize auswählbar machen
Zielsetzungstheorie?
Prozesstheorie
Hypothesen zum Einfluss von Zielqualitäten auf Leistung
1. schwierige, herausfordernde Ziele führen zu besserer Leistung als mittlere oder leicht zu erreichende Ziele
2. Herausfrodernde und präzise, spezifische Ziele führen zu besserer Leistung als allgemeine, vage Ziele
schwierige und spezifische Ziele-> (Mediatoren: Aufmerksamkeit, Anstrengung, Dauer, Strategie)(Moderatoren: Zielbindung, Rückmeldung, Selbstwirksamkeit, situative Grenzen, Komplexität, Fähigkeiten) -> Leistung
High Performance Cycle?
gehört zur Zielsetzungstheorie dazu
- Anforderungen in Form von herausfordernden hohen Zielen bei bedeutsamen persönlichkeitsfördernden Aufgaben oder Aufgabenfolgen führen zu hoher Leistung.
- Die Leistung moderiert durch: Fähigkeiten, Zielbidnung, Rückmeldung, Selbstwirksamkeit, Erwartung, Aufgabenschwierigkeit
- Auf die Leistung wirken außerdem: Handlungsrichtung, -ausdauer, -intensität, aufgabenspezifische Strategien
- Auf die Leistung folgt direkte Belohnung (internal, external)
- Die Belohnung erzeugt Zufriedenheit.
- Die Zufriedenheit wird aber auch von indirekten Belohnungen sowie von den Folgen beeinflusst.
- Die Zufriedenheit hat solche Folgen wie organisationale Verbundenheit und Bereitschaft zur Akzeptanz zukünftiger Herausforderungen (es entsteht aber nicht automatisch eine hohe Leistung im nächsten Durchlauf!)
Theorie der Selbstregulation?
Prozesstheorie der Arbeitsmotivation
Selbstbeobachtung -> Selbstbewertung -> Selbstbezogene Reaktionen
Selfdetermination/ Selbstbestimmungs-Theorie?
Inhaltstheorie der Arbeitsmotivation
die Motivation für ein bestimmtes Verhalten hängt immer davon ab, inwieweit die drei psychologischen Grundbedürfnisse nach Kompetenz, sozialer Eingebundenheit und Autonomie befriedigt wurden
entscheidend ist, wie äußerer Anreiz empfunden wird, perceived locus of control
Motiviert Geld? Effekte von monetären Anreizen
- variiert mit Alter (intrinsische Motivation mit Alter wichtiger)
- motiviert eher bei einfachen Aufgaben
- motiviert eher zu quantitativer Leistung
Gehalt va wann relevant?
bei Einstellung, beeinflusst Attraktivität von unternehmen, nicht unbedingt tägliche Motivation
Equity Theorie (Adams)
Prozesstheorie der Arbeitsmotivation
VERHÄLTNIS: Balance Theorie: Input- Outout verglichen Selbst vs Andere
eig Einsatz/ eig Ertrag= Einsatz Vglperson/ Ertrag Vglperson ---> Gerecht
wahrgenommene Gerechtigkeiten (3)
- Verteilungsgerechtigkeit (distributive)
- Verfahrensgerechtigkeit (prozedurale)
- interaktionale Gerechtigkeit (interpersonale)
-> pos Auswirkung auf Leistung, OCB, Commitment, weniger kontraproduktives Verhalten
Prinzipien der Verfahrensgerechtigkeit nach Leventhal, 1980
(2. der wahrgenommenen Gerechtigkeiten)
Konsistenz
Unvoreingenommenheit
Genauigkeit
Korrekturmöglichkeit
Repräsentivität
Ethische Rechtfertigung
Übersicht Theorien zur Arbeitszufriedenheit
Inhaltstheorien:
- Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie
Prozesstheorien:
- Kognitive Urteilstheorien
- dispositionelle Ansaätze, empirische Ansätze
- dispositionelle Ansätze, Core-Self Evaluation
- Affective Events Theory
Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie
Inhaltstheorie AZ
- Kontent-Faktoren (Motivatoren)-> Variablen, die Potential haben zufrieden zu machen
+ Leistung vollbringen, Anerkennung finden, Verantwortung übernhemen, interessante Aufgaben
- Kontext-Faktoren (Hygienefaktoren)-> Variablen, die Potential haben unzufrieden zu machen
- Verhältnis zu Kollegen und Vorgesetzten, Gehalt, konkrete Arbeitsbedingungen
Kognitive Urteilstheorien? (Bruggemann)
Prozesstheorien der AZ
AZ ist Ergebnis eines kognitive Vergleichsprozesses, Soll-Ist
Core-Self Evaluations?
Prozesstheorie der AZ
- self esteem
- self-efficiacy
- locus of control
- Neurotizism
-> diese Core self evaluations wirken auf perceptions of work characteristics, AZ, Lebenszufriedenheit
Affective events theory (Weiss& Cropanzano,1996)
Prozesstheorie der AZ
Summe der affektiven (emotionalen) Erlebnisse auf der Arbeit, die uns zufrieden oder unzufrieden machen
UMFANGREICH EMPIRISCH GESTÜTZT
Happy productive worker hypothesis
Az als Antezedenz beruflicher Leistung: AZ-> Leistung
r=.30
höherer Zsmhang bie komplexeren Aufgaben
Erklärungsmodelle (vgl Seminar )
je zufriedener, desto (OCB, kontraproduktives Verhalten, Commitment, Kündigung, Abwesenheit, Unfälle, Stresserleben, allgemeine LZ, Gesundheit)
- mehr OCB
- weniger kontraproduktives Verhalten
- mehr Commitment
- weniger Kündigung
- weniger Fehlzeiten, Abwesenheit
- weniger Unfälle
- weniger Stresserleben
- mehr allgemeine LZ
- mehr Gesundheit
Rahmenmodell AZ von Judge et al., 2001
(vgl Seminar)
Messung der Az mit
Fragebögen
JDI
ABB
Arbeitssicherheit rechtliche Rahmenbedingungen
§3 Grundpflichten des Arbeitsgebers: verpflichtet zu Schutz und Verbesserung der Sicherheit und Gesundheit der Beschäftigten
§5 Beurteilung der Arbeitsbedingungen: Gefährdungsbeurteilung (physikalische, chemische, biologische, psychische)
§12 Unterweisung imDialog: Arbeitgeber muss Beschäftigte zum Umgang mit Sicherheit am Arbeitsplatz unterweisen
§15-17 Pflichten und Rechte der Beschäftigten: Beschäftigte sind mitwirkungspflichtig
Gefahrstoffverordnung, persönliche Schutzausrüstungs-Benutzungsverordnung, Lärm- Vibration- Arbeitsschutzverordnung, Meldepflicht Unfälle
Einflussfaktoren Unfälle
- Technik
- Organisation
- Person
,,Unfallpersönlichkeit"?
Zsmhang zwischen Unfällen und BigFive, zB - C, -A, +O
Zsmhang zwischen Unfällen und neg. Affektivität, externaler Kontrollüberzeugung, hoher Impulisivität
Generic-Error-Modeling System GEMS
Modell zur Personen-Variable bei Unfällen
- Fehler Fertigkeiten
- Fehler Regeln
- Fehler Wissen
- Absicht
Wie viel % geben an, sich augrund ihres Berufs gestresst zu fühlen?
häufigste Ursachen für krankheitsbedingte Fehlzeiten im Beruf
- Muskel- Skeletterkrankungen
- Verletzungen
- Atemnwegserkrankungen
- psych. Erkrankungen
Burnout nach ICD-11?
im ICD10 noch undeifniert nur unter ,,Lebensbewältigungsproblemen"
ICD-11: Burnout Syndrom
- emotionale Erschöpfung
- Depersonalisation: eine zunehmende geistige Distanz oder negative Haltung zum eigenen Job, feindseliger Umgang
- ein verringertes berufliches Leistungsvermögen, niedrige Motivation
psychische Belastung vs psychische Beanspruchung
Belastung: Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse die von außen auf den Menschen zukommen und auf ihn einwirken (Arbeitsumgebung)-> Stressoren
Beanspruchung: unmittelbare Auswirkung der psychischen Belastung im Individuum (Individuum)
Analogon Mechanik: blech ist Beanspruchung und Gewicht ist Stress/Belastung
Beanspruchungsfolgen
fördernd: Aufwärmung, Aktivierung
beeinträchtigend: psychische Ermüdung, Monotnie, herabgesetzte Wachsamkeit, psychische Sättigung
Belastungs- Beanspruchungsmodell (Kritik, Punkte)
keine Wertung nach DIN EN ISO 10075-1 im Sinne von positiv und negativ (von Belastung und Beanspruchung)
-> neuer Begriff: Fehlbelastung, fehlbeanspruchung
Definition Stress
Stress ist ein subjektiv unangenehmer Spannungszustand, der aus der Befürchtung resultiert, dass
- eine stark aversive
- zeitlich nahe/ oder bereits eingetretene
- subjektiv lang andauernde Situation
- wahrscheinlich nicht vollstänfig kontrollierbar ist
- deren Vermeidung aber subjektiv wichtig erscheint
Rahmenkonzept von Belastungsfaktoren in organisationen nach Mc Grath
Stressoren auf der Arbeit - Bereiche
Leyman Inventory of Psychological Terrorization LIPT
Mobbing: Angriffe
- auf die Möglichkeit sich mitzuteilen
- auf die sozialen Beziehungen
- auf das soziale Ansehen
- auf die Qualität der Berufs- und Lebenssituation
- auf die Gesundheit
(Feindseligkeit, Zielgerichtetheit, Dauerhaftigkeit)
Analyseverfahren zu Stress? Diagnostik
ISTA (universell)
VERA/ RHIA (industriell-gewerblich, Büro)
Folgen von Stress (Ebenen)
- physiologische Reaktionen
- psychische Reaktionen emotional+ kognititv
- Reaktion auf Verhaltensebene
Diagnostik Burnout/ psych Folgen von Stress
Maslach Burnout Inventory
General Health Questionnaire GHQ
Lazarus Stressmodell
Anforderungs- Kontroll- Modell (Karasek& Theorell, 1990) der Ressourcen
- Kontrollmöglichkeiten + - RESSOURCE
- Anforderungen + - STRESSOREN
Effort- Reward Imbalance Model (Siegrist, 1996), Ressourcen der Umwelt
Subjektive Bewertung von Gratifikationen
Gratifikationskrisen entstehen, wenn bei einer Tätigkeit eingesetzte Anstrengungen und erbrachte Leistungen nicht den erwarteten Belohnungen entsprechen-> wenn nicht ausgewogenes Verhältnis Aufwand: Belohnung
