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Theorie des geplanten Verhaltens zur Werbewirkung
behavioral beliefs + normative beliefs + control beliefs
Theorie erklärt 27-39% Varianz in Intention und Verhalten
Typologie von Kaufentscheidungen
Verfügbarkeitsheuristik
Informationen werden stärker gewichtet, wenn sie verfügbarer sind.
zB bekannte Marken, Marke die man grad noch in der Werbung gesehen hat kaufen
Rekognitionsheuristik
,,Kenne ich, habe ich schon mal von gehört"
Das bloße Wiedererkennen eines Objekts wirkt oft so überzeugend, dass weitere Entscheidungskriterien außer Acht gelassen werden.
Bsp United Colors of Bennetton blutige Kleider
Respräsentativitätsheuristik
Zahlenreihe von 24 43 56 7 39 als wahrscheinlicher für Lottogewinn einschätzen als 1 2 3 4 5, obwohl gleich wahrscheinlich, weil erstere repräsentativ für Zufallsereignis
Country-of-origin Heuristik
Herkunft eines Produktes funktioniert als Stereotyp
generell tendieren Personen dazu, Produkte aus dem Heimatland zu bevorzugen
Konsens Heuristik
Konsensinformationen als soziale Bestätigung
-> Situationen, in denen wir aus dem verhalten anderer auf die Angemessenheit unseres eigenen Verhaltens schließen
zB Schlange vor geschäft, Bestseller auf Amazon
Ankereffekte (Heuristik)
Orientierung an Ankerreizen im numerischen urteil
Man sucht nach Vergleichswerte, wenn keine verfügbar reicht teilweise auch aus der Luft gegriffene Zahl
20% auf alles, nur noch 500 statt 800,..
Prospect Theory
losses loom larger than gains
Die Prospect-Theorie ist durch drei grundlegende Unterschiede zum üblichen Erwartungsnutzenkonzept (Nutzentheorie) gekennzeichnet: a) Der Nutzen einer Handlungsalternative wird nicht am endgültigen Vermögens- und/oder Wohlfahrtszustand gemessen, sondern an Veränderungen im Verhältnis zu einem Referenzzustand. Ergebnisse von Handlungsalternativen werden dementsprechend zunächst als Gewinne oder Verluste gegenüber dem Referenzpunkt "kodiert" (Editing-Phase der Prospect-Theorie) und erst danach bewertet (Bewertungsphase der Prospect-Theorie).
b) Verschlechterungen relativ zum Referenzpunkt (Verluste) werden deutlich stärker empfunden als Verbesserungen (Gewinne). Außerdem verhalten sich Individuen im Bereich der Verluste risikofreudig, im Gewinnbereich dagegen risikoscheu.
Nudging
Methode, das Verhalten von Menschen zu beeinflussen, ohne dabei auf Verbote und Gebote zurückzugreifen oder ökonomische Anreize verändern zu müssen.
Veränderung von Eigenschaften: Ambiente, funktionelles Design, Etikettierung, Präsentation, Dimensionierung
Veränderung der Platzierung: Verfügbarkeit, Nähe
Veränderung von Eigenschaften UND Platzierung: Priming, Prompting
3 Säulen der Nachhaltigkeit
"Nachhaltige Entwicklung ist eine
Entwicklung, die den Bedürfnissen
der heutigen Generation entspricht,
ohne die Möglichkeiten künftiger
Generationen zu gefährden, ihre
eigenen Bedürfnisse zu
befriedigen“
ökologische + ökonomische + soziale Verantwortlichkeit für Nachhaltigkeit (Wertewandel)
Green behavior @work
- skalierbare, messbare Verhaltensweisen
- individuelles Verhalten am Arbeitsplatz
- vorteilhaft oder schädlich für Umwelt
- nicht begrenzt, geht um jede Arbeit
The Green Five
TCR Transformative Konsumentenforschung
„Die Aufgabe besteht darin, einen
positiven
Unterschied im Leben der Konsumenten , sowohl von
heutigen als auch von zukünftigen Generationen ,
durch den gewählten Fokus der Forschung, deren
Nutzen und deren Implikationen zu machen.“
Transformative Forschung orientiert sich an konkreten gesellschaftlichen Problemen und ist gekennzeichnet durch einen expliziten Interventionsanspruch. Ziel ist es, konkrete Veränderungsprozesse zu katalysieren und dabei Stakeholder aktiv in den Forschungsprozess mit einzubeziehen.
3 Strategien für nachhaltigen Wandel
- Effizienz (technische Innovation, Energiesparlampe)
- Konsistenz (Vermeidung von Abfällen, anders produzieren, Wechsel zu anderen Methoden, niologisch abbaubare Tüte)
- Suffizienz (möglichst wenig Rohstoff- Energieverbrauch)
Rebound Effekt
Effizienzsteigerung führt zu weniger Ausgaben, wodurch weitere Produkte gekauft werden
extrem, 100%: Backfire Effekt
kognitive Theorie zu nachhaltigem Verhalten
pro-environmental behavior = self-interested behavior
Theory of Planned Behavior (perceived behavioral control)
wissensbasierter Ansatz zum nachhaltigen Verhalten
Wissen und problem awereness -> sustainable behavior
value-nelief-norm theory zu nachhaltigem Verhalten
pro-environmental behavior = pro-social behavior MORAL OBLIGATION
emotionsbasierte Theorie zu nachhaltigem Verhalten
pride and guilt as self-conscious emotions= pro-environmental behavior
Wirtschaftspsychologie Aufteilung? Themengebiete Stammbaum
Psychologie der mikroökonomischen Prozesse + Psychologie der makroökonomischen Prozesse
Arbeits-, Organisationspsychologie + Markt-, Konsumpsychologie (mikro)
Psychologie der wirtschaftlichen ENtwicklung, Psychologie entwickelter Gesellschaften, Psychologie monetärer Sachverhalte (makro)
Menschenbilder der A&O Psychologie (5)
economic man 1900
social man 1930
self actualizing man 1960
complex man 1990
virtual man 2010
Taylorismus?
Ziel ist die Steigerung der Produktivität menschlicher Arbeit. Dies geschieht durch die Teilung der Arbeit in kleinste Einheiten, zu deren Bewältigung keine oder nur geringe Denkvorgänge zu leisten und die aufgrund des geringen Umfangs bzw. Arbeitsinhalts schnell und repetitiv zu wiederholen sind.
ECONOMIC MAN
scientific Management
Taylor ging davon aus, dass eine geregelte Tätigkeit den Menschen zufrieden stellt. Zur Arbeitsmotivation dienen zusätzlich v.a. monetäre Anreize: Ein spezielles Lohnsystem (Leistungslohn) soll zur Steigerung der subjektiven Arbeitsleistung führen.
was macht den economic man aus?
Anfang 1900
Annahme, dass Arbeitnehmer faul, durch Geld motivierbar, ersetzbar
Organisation als technisches system, mensch als Maschine (Enthumanisierung der Arbeit)
Fordismus?
von H. Ford eingeführtes Herstellungsprinzip und die auf ihn zurückgehende Produktionsweise. Merkmale sind Massenproduktion, Fließproduktion, ein hohes Maß an Standardisierung, große Fertigungstiefe und vertikale Integration sowie die Produktion für den Massenkonsum. Der Produktionsprozess ist in eine Vielzahl von Arbeitsschritten zerlegt, die durch relativ gering qualifiziertes Personal ausgeführt werden können.
ECONOMIC MAN
Fließbandfertigung, Spezialisierung, Mechanisierung, Arbeitsteilung
Hawthorne- Studien Aussagen?
1. Auswirkung der Helligkeit am Arbeitsplatz
2. Pausenregelung
Hawthorne-Effekt: Verhalten ändert sich allein dadurch, das man unter Beobachtung steht
Freundliche Versuchsleiter!!
Steigerung sozialer Interaktion->Steigerung Leistung
Human relations Bewegung
folgt den hawthorne-studies
SOCIAL MAN
zwischenmenschliche Beziehungen, Gruppendynamik, Teamarbeit, Betriebsklima, (mitarbeiterorientierter) Führungsstil
self-actualizing man?
Fokus auf Selbstverwirklichung, Autonomie und Selbstkontrolle
Maslows Bedürfnispyramide
1960
Human Ressources Bewegung
Fokus: Arbeitsmotivation - Zufriedenheit
Humanisierung der Arbeit
job rotation, job enrichment, job enlargement, teilautonme Gruppenarbeir
complex man?
1970er
Arbeitnehmer gekennzeichnet durch vielfältige inter-, intraindividuelle Bedürfnisse und Motive
individualisierte Ansätze
virtual man
1990er
Entwicklung von Informations-, Kommunikationstechnologien
Flexibilität Arbeitswelt, Individualisierung
Gesundheitsförderung
Arbeit 4.0 heute?
Individualisierung
Flexibilisierung
Modularisierung
VUKA Welt (Volatilität=Flüchtigkeit, Unsicherheit, Komplexität, Ambiguität)
Agile Arbeitswelt
Theorien des Arbeitshandelns? (4)
1. Verhaltenstheorietische Ansätze
2. Kognitionspsychologische Ansätze
3. Handlungstheoretische Ansätze
4. Tätigkeitstheoretische Ansätze
Verhaltenstheorien des Arbeitshandelns
neobehavioristische S-O-R Modelle
klass., operantes Konditionieren, Verstärkung, bestrafung
Beobachtungslernen, Modelllernen
Kognitionspsychologische Ansätze des Arbeitshandelns
Wahrnehmen, Verarbeiten, Behalten von Informationen
Informationsverarbeitungsmodell nach Rasmussen
3. handlungstheorien des Arbeitshandelns
Handlungsregulationstheorie nach Hacker
zielorientierter Handlungsprozess
hierarchisch-sequentielle Struktur von Arbeitshandlungen (sensomotorisch, perzeptiv-begrifflich, intellektuell)
4. Tätigkeitstheoretischer Ansatz des Arbeitshandelns
makrostruktur der Tätigkeit
Entsprechung von Motiv, Ziel und Bedingung der Arbeitstätigkeit
Interventionszyklus
Diagnose (Analyse Problem, Verhalten, Determinanten)
Vorbereitung (Auswahl, Entwicklung Intervention)
Implementierung (Pilot, Start,Einführung)
Evaluation (Prozess und Produkt)
dominierende Methoden in der A&O
korrelative, einmalige Fragebogenstudien
Multi!!!
Big Data
,,zwei Gesichter der Arbeit" nach Lewin
Mühe& Last vs. Sinn& Wirkungsfeld
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Flashcards
JDS (Instrument Arbeitsanalyse)
Job Diagnostic Survey
- Feststellung bedeutsamer motivations- und leistungssteigernder Tätigkeitsmerkmale und deren Veränderungsbedarf
- personenbezogen, Ratingversion
zentrale Aufgabenmerkmale: Anforderungsvielfalt, Aufgabengeschlossenheit, Bedeutung der Aufgabe, Autonomie, Rückmeldung
WDQ (Instrument Arbeitsanalyse)
Work-Design-Questionnaire
subjektiver, weitreichende Ergänzungen und Erweiterungen
motivationale Merkmale, soziale Merkmale, kontextuelle Merkmale
welche Instrumente sind bedingungsbezogen?
ISTA
VERA/ RHIA
welche Instrumente sind personenbezogen?
ISTA
JDS
WDQ
soziotechnische Systemanalyse
Interaktion Mensch- Technik
Human Ressources Bewegung
nicht nur Verfahren, sondern ganzer Ansatz
Arbeits- vs. Anforderungsanalyse
Arbeitsanalyse: work-oriented job analysis
Anforderungsanalyse: worker- oriented job analysis
Frage/ Definition der Anforderungsanalyse
Wie sind Personen beschreibbar, die in einer bestimmten Stelle, Tätigkeit, Beruf oder Laufbahn erfolgreich tätig sind?
- Wissen, Fertigkeiten, Fähigkeiten, Persönlichkeit, Interessen,Werthaltungen
Anforderungen an Verhalten/ EIgenschaften/ Ergebnisse (trimodaler Ansatz der Eignungsdiagnostik)
-> Personalauswahl, Personalbeurteilung, Potentialanalyse, Personalentwicklung, Stellenbeschreibungen
Abgleich von Tätigkeitsmerkmalen und Person
Methoden der Anforderungsanalyse
1. Arbeitsplatzanalytisch empirisch
2. Tätigkeitsgeleitet intuitiv
3. Personenbezogen empirisch
Critical Incident?
Methode der kritischen Ereignisse, tätigkeitsgeleitet intuitiv (Anforderungsanalyse)
Denken Sie an ein Beispiel für das Arbeitsverhalten eines Mitarbeiters, das besonders effektive oder
besonders ineffektive Arbeitsweise veranschaulicht. Beschreiben Sie die Situation und das fragliche
Verhalten möglichst konkret. Stellen Sie sich dazu die folgenden Fragen:
•
Was waren die Umstände oder Hintergrundbedingungen, die zu diesem Verhalten führten?
•
Beschreiben Sie das konkrete Verhalten des Mitarbeiters. Was war besonders effektiv oder ineffektiv an
diesem Verhalten?
•
Was waren die Konsequenzen dieses Verhaltens?
Occupational Information Network O*NET
Portal für umfassende Erklärungen/ Auflistung von Beruf
hierarchisch geordnete Auflistungen von berufs- und tätigkeitsbezogenen Beschreibungen
6 Gruppen: erfahrungsbezogene, berufliche, personenbezogene, tätigkeitsspezifische Anforderungen und Personenmerkmale und Berufscharakteristika
Definition Arbeitsgestaltung
die systematische Anpassung technischer, organisatorischer, sozialer Arbeitsbedingungen in Bezug auf Leistungsvorraussetzungen des arbeitenden Menschen, mit dem Ziel der
- Erhaltung und Entwicklung der Persönlichkeit
- Gesundheit der arbeitdenden Menschen
- im Rahmen effizienter und produktiver Arbeitsprozesse
Ziele der Arbeitsgestaltung
Konflikt vs Integration von unternehmensbezogenen Zielen und mitarbeiterbezogenen Zielen
unternehmensbezogen: Kostenziele, organisatorisch (Erhöhung Flexibilität, Verbesserung Informationsfluss), technisch (Reduzierung von Störungen, ergonomische Arbeitsplatzgestaltung)
mitarbeiterbezogen: Förderung der Persönlichkeits- und Kompetenzentwicklung, Erhaltung Gesundheit und Leistungsfähigkeit, Senkung der Fluktuation, Fehlzeiten
grundlegende Strategien der Arbeitsgestaltung
- korrektiv
- präventiv
- prospektiv
- flexibel
- differenziell
- dynamisch
prospektive Arbeitsgestaltung?
Schaffung von Möglichkeiten der Persönlichkeitsentwicklung
z.B. das Angebot verschiedener Dialog-, Funktionsformen, verschiedener programmierbarer Software-Systeme
flexible Arbeitsgestaltung?
flexible Arbeitsgestaltung durch Freiheitsgrade innerhalb einer vorgegebenen Arbeitsstruktur (Wahl individueller Arbeitsweisen)
zB am Band, aber Freiheit in welcher Reihenfolge etc
INTERindividuell
differentielle Arbeitsgestaltung
durch das gleichzeitige Angebot verschiedener Arbeitsstrukturen
INTERindividuell
dynamische Arbeitsgestaltung
durch Entwicklungsangebote (Erweiterung oder neue Arbeitsstrukturen gemäß Lernfortschritt)
INTRAindividuell
Ansatzpunkte der Arbeitsgestaltung
- Arbeitsumgebung
- Arbeitsmittel
- Arbeitsplatz
- Arbeitsinhalte
- Arbeitszeit
- Arbeitsablauf/ Organisation
- Gruppenarbeit
Ansatzpunkt Arbeitsumgebung?
physikalische, chemische, biologische Umgebungseinflüsse, hygienische und soziale Einrichtungen
- Lärm: Grenzwert für geistige Arbeit 55db(A)
- Temperatur: geistige Tätigkeit im Sitzen 18-24 Grad, 12m3 Mindestraumluft
Ansatzpunkt Arbeitsmittel
Mensch- Maschine- Interaktion
Dialoggestaltung nach der DIN/ISO Norm
Ansatzpunkt Arbeitsplatz
- räumliche Ausgestaltung
- Ergonomie
- Einzel-, vs Großraumbüro
- Sick Building Syndrom!! unspezifisches Gefühl des Unwohlseins (Raumqualität, Mikroorganismen, gefährliche Stoffe)
Telearbeit?
Teil der Arbeitsplatzgestaltung
Arbeitstätigkeiten, die räumlich
entfernt vom Auftraggeber bzw.
der Betriebsstätte unter Nutzung
von Informations und
Kommunikationstechnik verrichtet
werden. Der Telearbeiter/die
Telearbeiterin ist dabei
elektronisch mit der zentralen
Betriebsstätte oder anderen
Telearbeitern verbunden.
theoretisch fundierte Konzepte der Aufgabengestaltung (Arbeitsinhalte und Arbeitsablauforganisation)
I. soziotechnische Systemgestaltung
II. Tätigkeits-, handlungstheoretische Konzepte
III. Motivationstheoretische Konzepte
soziotechnischer Systemansatz
Tätigkeits- und Handlungstheorie der Arbeitsplatzgestaltung (Arbeitsinhalte)
vollständige Arbeitsaufgaben?
zyklische Vollständigkeit: sind Anteile aller Handlungsphasen vertreten?
hierarchische Vollständigkeit: sind wechselnde Anforderungen der Handlungsregulation auf unterschiedlichen Ebenen enthalten?
Merkmale vollständiger Arbeitsaufgaben:
1. Zielsetzung
2. Vorbereitung
3. Organisation und Entscheidung
4. Ausführung mit Feedback
5. Kontrolle mit Resultatfeedback
motivationstheoretische Konzepte (Arbeitsablauf, Strukturierung)
Job Rotation
Job Enrichment (zusätzliche Aufgaben in höherer Anforderungsebene)
Job Enlargement (zusätzliche Aufgaben in gleicher Anforderungsebene)
Ansatzpunkt Arbeitszeit
flexible Arbeitszeiten:
- dynamische Arbeitszeiten (Chronometrie) wie viel arbeite ich
- gleitende Arbeitszeiten (Chronologie) wann arbeite ich
- variable Arbeitszeiten (Chronometrie und Chronologie)
Effekte flexibler Arbeitszeiten?
- höhere Arbeitszufriedenheit
- persönliche ENtwicklung, Lernmöglichkeiten positiver beurteilt
- höhere erlebte Autonomie, Selbstbestimmungsmöglichkeit
aber: auch höhere Anforderungen
Schichtarbeit Gründe
- technologische (chemische Großanlagen)
- Versorgung der Bevölkerung
- wirtschaftliche (Automobil, Chips)
Schichtarbeit Formen
- permanente Schichtsysteme ( Dauerschichten)
- Wechselschichtsysteme (ohne/mit Nacht und oder Wochenarbeit)
Ansatzpunkt Gruppenarbeit
soziale Unterstützung
Teilautonome Arbeitsgruppen TAG
Teilautonome Arbeitsgruppen (TAG) bieten den Mitarbeitern die Möglichkeit, in sozio-technischen Einheiten (Arbeitssystem) selbständig im Sinne von „Gruppenarbeit“ zu handeln und zu entscheiden.
Neben Ausführungstätigkeiten werden einer TAG auch Organisations- und Planungs-, Instandhaltungs- sowie Kontrollaufgaben übertragen. Die TAG bestehen aus mehreren Mitarbeitern aus verschiedenen hierarchischen Ebenen im Unternehmen. Die Gruppe organisiert sich selbständig, das heißt, sie verteilt die anfallenden Aufgaben selbständig auf die Gruppenmitglieder. Das Konzept vereint die Gedanken des Jobenlargements (Arbeitserweiterung), Jobenrichment (Arbeitsbereicherung). Siehe auch: Arbeitsstrukturierung. Die Qualität der Arbeit wird in der Regel damit verbessert.
Vor- und Nachteile Gruppenarbeit
bottom up Prozesse der Arbeitsmotivation?
Job crafting
von unten, selbstinitiiert von Mitarbeitern
vs top down (von oben), Arbeitsumgebung, Arbeitsmittel, Arbeitsplatz, Arbeitsinhalte, Arbeitszeit, Arbeitsablauf, Gruppenarbeit
Job Crafting?
physical and cognitive changes individuals make in the task or relational boundaries of their work
- selbstständige Anpassung von Aufgaben bei der Arbeit
- individuell
- nicht angeleitet
- selbst initiiert
Ziel: Passung erhöhen, Steigerung Motivation, Anpassung des Arbeitsplatzes auf Basis persönlicher Ziele, Fähigkeiten und Werte
Formen des Job Crafting?
1. Veränderung von Anzahl, Art und Reichweite der Aufgaben
2. Veränderung der Qualität und/ oder der Anzahl der Beziehungen
3. Veränderung der kognitiven Grenzen einer Arbeitsaufgabe (kogn. Umstrukturierung)
Beispiel Pflegekräfte in Krankenhaus Video
Übersicht Arbeitsmotivationstheorien (vgl. Seminar)
1. Inhaltstheorien
- Maslows Bedürfnishierarchie
- Selbstbestimmungstheorie
2. Prozesstheorien
- JCM
- VIE Theorie
- Zielsetzungstheorie goal setting theory
- Selbstregulation
- Equity Theorie
Selbstbestimmungsheorie (Deci& Ryan, 2000)
Inhaltstheorie
Kompetenz& Autonomie& Soziale Zugehörigkeit (3 Grundbedürfnisse)
-> Aufgaben und Tätigkeiten, die psychologische Grundbedürfnisse befriedigen, werden als intrinsisch motivierend erlebt
- Engagement und Anstrengungsbereitschaft
- höheres Commitment
- Leistungsverhalten
