Lernkarten

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Lernende 3 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Mittelschule
Erstellt / Aktualisiert 31.05.2020 / 06.04.2021
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Bei einer chaotischen Organisation muss _______ reingebracht werden.

Struktur

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Bei einer überstrukturierten Organisation muss _____________ ins System gebracht werden.

Bewegung

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Wie setzen sie Standarts?

2

  • Definieren klarer Abläufe
  • Routinemässige Arbeiten
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Wie optimieren sie Abläufe?

Ich muss mir dabei 5 Fragen stellen.

  • Wie funktionieren welche Abläufe?
  • Was brauche ich?
  • Ist es klar genug?
  • Informationsfluss gut?
  • Servicekette etc. Verwenden?
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Wie schaffe ich Transparenz?

2

  • Handbücher
  • Schulungen
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Was muss beim Telefon beachtet werden?

5

  • für ständige erreichbarkeit sorgen
  • Umleitung nicht vergessen
  • Personal schulen
  • Telefonnotiz erstellen
  • Sprachregelung definieren
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Die Checkliste für einen Top Brief.

4 & 2 Tipps

  1. Aussagekräftiger Betreff
  2. Zusammenfassung der bisherigen Erreignisse
  3. Akruelle Situation (Grund)
  4. Weiteres Vorgehen
  • Keine Floskeln
  • Kurz und bündig
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wie geh ich mit kommentaren in der Social Media um?

7

  • Textaufbau wie in einer Email
  • Entschuldigen (wenn man Schuldig ist)
  • Niemlas verteidigen
  • Einfache kurze Erkläreung anbieten
  • Mit konstruktivem Aspwkt abschliessen
  • keine Standart Antworten
  • Entweder alle beantworten oder keine