Betriebsorganisation
Betriebsorganisation
Betriebsorganisation
Set of flashcards Details
| Flashcards | 23 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Psychology |
| Level | Secondary School |
| Created / Updated | 31.05.2020 / 12.11.2022 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20200531_betriebsorganisation
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| Embed |
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Was versteht man unter Betriebsorganisation?
5
- strukturieren
- Ordnung in einem System
- Aufbau
- Abläufe
- So viel wie nötig so wenig wie möglich
Die Betriebsorganisation wird in zwei Bereiche geteilt. Welche?
- Aufbauorganisation
- Ablauforganisation
Aufbauorganisation ist...?
7
- Die Struktur des Betriebs
- Das Organigram
- Der Stellenbeschrieb
- Der Stellenplan
- Die Hausordnung
- Handbücher
- Kontenplan
Erkläre mir das Organigram?
5
- widerspiegelt die Struktur des Betriebs
- Können niemals die Prozesse ersehen werden
- Zeigt die Hirarchie
- Ist häufig ein Linienorganigram
- Zeigt von wo fliesst die Information an wen
in einem Organigram gibt es Stabstellen. Was ist das?
5
- sind nicht direkt mit der Organisation verbunden
- Hat keine Führungsfunktion
- Hat keine Weisungsbefugnisse
- Meist als Ovale aufgezeichnet
- Z.B. Buchhaltung, Human Recurces
was ist eine Stellenbeschreibung?
2
- Bezieht sich auf Aufgaben
- Eingliederung
Aas ist ein Pflichtenheft?
3
- Ist Personen bezogen
- Rechte
- Pflichten
womit beschäftigt sich die Ablauforganisation?
2
- Prozesse und Abläufe
- Tätigkeiten und Aufgaben
Einige Hilfsmittel für die Ablauforganisation?
6
- Servicekette
- Prozessbeschrieb
- Checklisten
- Bedienungsanleitung
- Arbeitsanweisung
- Formulare
Erkläre mir die Servicekette.
7
- der Ablauf eines Qualitätsstandarts
- Immer aus Sicht der Gäste
- Gut um Mängel auszuarbeiten
- Immer für eine bestimmte Gästegruppe
- Es werden Leistungselemente aneinander gereit
- Kritische Ereignisse Schritt für schritt angesehen
- Massnahme zum Erreichen eines guten Services
Es gibt 3 verschiedene Prozesse?
- Führungsprozess (management aufgabe)
- Wertschöpfungsprozess
- Unterstützungsprozesse
Was ist genau ein Prozess?
es beginnt mit der Ausgangslage. Danach kommt der Entscheid und je nach dem wie entschieden wird geht es anders weiter. Wie ein Selbsttest in einem Magazin.
Nenne mir 8 Vorteile einer Checkliste.
- Wird weniger vergessen
- Aufgaben werden schnell, einfach und zuverlässig gelöst
- Zeit und Materialverlust verminderung
- Kann als gute Hilfe dienen (neue Geräte)
- Unfallgefahr reduktion
- Gedankenstütze
- Bei Mitarbeiterausfall
- Läuft nicht ab
Was bitte ist ein Deming-Kreis?
3
- ist ein Verbesserungskreislauf
- Gut für neue Ideen
- Ein Kreis mit den Worten :
- Plan (gründlich gedanken machen
- Do (ausprobieren)
- Check (überprüfen, feinschliff)
- Act (umsetzen)
4 Vorteile der mündlichen Information
- schnell
- Persönlich
- Reaktion sichtbar
- Rückfragen sofort
3 Nachteile der mündlichen Information.
- kann vergessen werden
- Evt. Nicht alles hängen geblieben
- Kann abgeändert werden
Nenne mit 3 Vorteile der schriftlichen Information.
- kann wiederholt gelesn werden
- Bleibt unverändert
- Sicher
Nenne mir 4 Nachteile der schriftlichen Information.
- evt. Wird nicht beachtet
- Rückfragen evt. erst später
- Reaktion nicht sichtbar
- Kann falsch verstanden werden
Was sollte bei einer Sitzung beachtet werden?
6
- immer Zeit abziehen (bei der Probe)
- Nach 20 min etwas anderes einplanen (konzentration schwinded)
- Kurze Sitzungen, öfter
- Bewegung einbringen
- Drehbuch schreiben
- Gut Vorbereitet sein
7 nützliche Tipps für die persönliche Arbeitsorganisation.
- Zeitmanagement (was ist wichtig/ was ist dringend, immer trennen)
- Agenda
- Termine sofort notieren
- Tagesablauf planen
- Pendenzenliste erstellen (3 wichtigsten Aufgaben
- Pausen machen
- Zeitfresser ausschalten
Was ist die Pareto-Regel?
das 20 zu 80 Prinzip
(In 20% der Zeit 80% der Arbeit erledigt)
Erkläre mir bitte die KISS-Regel.
3
- Kommt von Keep It Simple and Smart (oder auch Stupid)
- Alles tubbelisicher beschreiben
- Weniger ist mehr
Was ist das Eisenhower-Prinzip?
- Nach wichtigkeit und dringlichkeit sortiert.
- In einem 4eck
- Unten links -> nicht bearbeiten(Papierkorb
- Untenrechts -> an kompetente Mitarbeiter delegieren
- Oben links -> aufgabe planen , selbst erledigen
- Oben rechts -> sofort selbst erledigen
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