Wirtschaftsinformatik 3

Prozesssicht:

• liefert vertiefte Informationen zu Prozessen und Aufgaben/Funktionen 
• Zeigt wie Prozesse in den IT-Systeme repräsentiert werden und wie die IT die Prozesse unterstützt 

Anwendungssicht:

• Zeigt wie Geschäftslogik (Funktionen und Daten) auf mehrere Anwendungsprogramme verteilt ist. 
• Ordnet Anwendungsprogramme den beteiligten Rollen zu. 
• Zeigt Verteilung der wichtigsten Funktionen und Daten auf die beteiligten Anwendungen 

Technische Sicht:

• Bschreibt die Verteilung der Anwendungen auf technische Plattformen, deren physische Standorte sowie Einbindung in ein Netzwerkt resp. in einen Verbund von Netzwerken

• Reine Onlineanbieter
• Distanzhändler mit Onlinekanal
• Stationäre Händler in Kombination mit Onlinevertrieb (coop@home)
• Multikanalanbieter (Manor, Weltbild, Digitec)
• Hersteller im Online-Direktvertrieb (Freitag)
• Elektronischer Markt (Ricardo)
• Flash-Sale-Anbieter (eng limitierte Angebote)(DeinDeal)

• Anteil am gesamten Detailhandel ca. 10%, sehr unterschiedlich von Branche zu Branche
• Umsätze B2C-E-Commerce steigt, klassische Verkaufskanäle stagnieren

• Kunden über ein Thema abholen (Bsp. Suva, Blogs, Affiliate Marketing à Vermittlung von Leads gegen Provision)
• Kunden bei Aktivitäten im Internet abholen
• offline und online Marketing
• Werbung, einschliesslich gedruckte Kataloge

Anregungsphase beantwortet folgende Fragen:

Wie kann Zugang zu pot. Kunden geschaffen werden?

Wie und wo entsteht Bedarf?

Was ist das eigentliche Bedürfnis?

Wie nutzt der pot. Kunde das Internet im Moment seiner Bedarfsentstehung?

Wo werden Wünsche ausgelöst? Wer sind des Kunden Beeinflusser?

Wie kann ich mich in dieser Phase von Wettbewerbern unterscheiden?

• Kunde wollen zum Anbieter
• Kunde suchen ein Produkt/eine Problemlösung

à Anbieter müssen Informationen aufbereiten und dafür sorgen, dass sie gefunden werden auf den relevanten Webseiten

Bsp. Suchmaschinen, Buchungsplattformen, Preisvergleichsplattformen

Informationsphase beantwortet folgende Fragen:

Welche Informationen benötigt der Interessent zum Entscheid?

Werden teure/zeitraubende/schwierige Informationsvorgänge erleichtert?

Macht die Plattform spass?

Führt die Suche zu guten Ergebnissen?

Werden Smartphones unterstützt?

Die potenziellen Kunde sind vom Produkt überzeugt und würden es gerne kaufen.

Vereinbarungsphase beantwortet folgende Fragen:

Ist der Check-out-Prozess einfach, transparent, schnell und sicher?

Sind Preise, Lieferzeiten, Bezahlverfahren, Rücktrittsbedingungen, Garantie etc. für einen Kaufabschluss geklärt?

Gibt es eine Hotline bei Problemen?

Wurde Up-Selling / Cross-Selling erwogen?

Können Produkte/Leistungen online konfiguriert werden?

Die Interessenten haben eine verbindliche Kauferklärung abgegeben.

Beinhaltet folgendes:

Auftragsbestätigung

Zahlungsabwicklung

Lieferung/Eigentumsübertragung

Ggf. Änderungsmöglichkeiten für Übergabeort und -zeitpunkt

Auskünfte zu Auftragsfortschritt/-status

Retourenmanagement

Die Kauftransaktion ist abgeschlossen: das Eigentum wurde übertragen, der Kauf wurde bezahlt.

Beinhaltet folgendes:

Service, FAQs, Reklamationen etc.

Nachbestellungen, Verkauf von Zubehör und Verbrauchsmaterial unterstützen

Das Wissen über Kunden in neue Angebote umsetzen

Kundenbingungsinstrumente entwickeln und einsetzen, z.B. Bonusprogramm, Lieferabo

Kundenorientiertes Management, bei dem Informationssysteme erforderliche Wissen zur Unterstützung der Front-Office-Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service integriert bereitstellen und zur Verbesserung der Kundengewinnung, Kundenbindung und der Erhöhung der Kundenprofitabilität beitragen.

Unterstützung der Beziehungen und Prozesse eines Unternehmens zu seinen Lieferanten durch vernetzte Informationstechnologie.

Generelles Ziel:

Versorgung mit möglichst geringem Kapitaleinsatz bei möglichst geringen Einstandskosten sicherstellen.

A/B: Ziel: Einkaufspreise senken

C: Ziel: Beschaffungsprozesse effizient gestalten

Kontrollgewinn bei der zentralen Beschaffung à Schaffung von Transparenz, Analyse der Besschaffungsperformance à Vereinheitlichung von Prozessen, Bereitstellung geeigneter IT-Instrumente à Kostenreduktion intern/extern

Direkte Güter:

- Vormaterialien für die Produktion und Handelsware

- Beschaffung häufig via ERP, automatisiert durch EDI

Indirekte Güter:

- Betriebseinrichtung, Unterhalt, Eigenverbrauch

- Manueller und teurer Beschaffungsprozess

• ist in nahezu allen Branchen und Fachbereichen von IT durchdrungen 
• Potenzial der Fachbereiche hängen vom Potenzial der IT ab 

• Beschleunigung (E-Mail vs. Briefpost) 
• Ortsunabhängigkeit (überall Systemzugang, globale Arbeitsteilung) 
• Selbstbedienungsprinzip (E-Banking, Vollautomatisierung) 
• Transparenz (Suchmaschinen, Vergleichsdienste wie Comparis) 

 --> Folge ist Transformationen in vielen Branche 

Wegfall einzelner Schritte der Wertschöpfungskette 

• Bsp. Vertrieb ausschließlich direkt und über die Webseite à ermöglicht z.B. einen Preisvorteil, da Kosten geringer 

 Folge: IT koordiniert die gesamte Wertschöpfung via E-Shop 

Kundenorientierung und Wettbewerbsorientierung geht einher mit dem Aufbau, dem Ausbau und der Bewahrung von Wettbewerbsvorteilen einer Unternehmung = Merkmale des Marketings als marktgerichtete und marktgerechte Unternehmungsführung. 

• Ermöglicht Innovation in der Leistungserbringung (z.B. Interaktion mit Kunden) 
• Neue Geschäftsmodelle entstehen 
• Angebotsvielfalt nimmt zu 
• physische Produkte können um IT-basierte Leistungsmerkmale erweitert werden (Bsp. Smartbox) 

• bildet Infrastruktur (Vernetzung) zur Koordination einer arbeitsteiligen Wertschöpfung 
• ermöglicht zusammenhängende Leistungen (durch Teilleistungen erzeugt) bei geringen Koordinationskosten und ohne Zeitverlust durch Informationsübermittlung 
• dienen der Produktivitätssteigerung in Hochlohnländern 

Geschäftskonzepte können intelligenter werden, weil Menschen und Organisationen die IT als Intelligenzverstärker nutzen. 

• Wertschöpfung ist fast überall von IT durchdrungen 
• IT als Wertschöpfungsinstrument ist keine Blackbox, man muss sie pflegen 
• Verantwortung für Fachbereich = Verantwortung für deren IT 
• IT = Intelligenzverstärker
•  Bökmuss die Grundlagen von IT verstehen und E-Business gestalten können!

• E-Business ist die Unterstützung der Beziehungen und Prozesse eines Unternehmens mit seinen Geschäftspartnern, Kunden und Mitarbeitern durch vernetzte Informationstechnologie. 
• E-Business kann nicht isoliert betrachtet werden à mit Wertschöpfungsmethoden verbunden 
• E-Business als Konzept ist unabhängig von der eingesetzten Technologie und geht über die Internettechnologie hinaus 

E-Organization ist die Unterstützung der Beziehungen und Prozesse innerhalb einer Organisation durch vernetzte Informationstechnologie. (Unternehmen)

E-Commerce ist die Unterstützung der Beziehungen und Prozesse eines Unternehmens zu seinen Kunden durch vernetzte Informationstechnologie. E-Commerce kann eine oder mehrere Transaktionsphasen umfassen. (Kunden)

E-Procurement ist die Unterstützung der Beziehungen und Prozesse eines Unternehmens zu seinen Lieferanten durch vernetzte Informationstechnologie.  (Lieferanten)

• Know-how (intern oder extern) 
• organisatorische Prozesse vorbereiten, die mit IT unterstützt werden sollen 
• Kapital / Ressourcen 
• Partner 

• Value Proposition (Nutzenversprechen): Wer genau ist/sind die Zielgruppe(n) und welcher Nutzen wird für die Beteiligten erzeugt, damit sie die ihnen zugedachte Rolle erfüllen? (z.B. Leistungen kaufen, auf die vorgesehene Weise mit dem Unternehmen zusammen arbeiten etc.
• Architektur der Wertschöpfung: In welcher Arbeitsteilung und auf welche Weise wird der angestrebte Nutzen erzeugt? 
• Ertragsmodell: Wie erzielt das Unternehmen Einnahmen aus diesem Geschäftsmodell?