Leadership Modul 5
Repetitionsfragen Compendio, Elektro Projektleiter EBZ 1901A Konfliktmanagemet, Kommunikation und Präsentation
Repetitionsfragen Compendio, Elektro Projektleiter EBZ 1901A Konfliktmanagemet, Kommunikation und Präsentation
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Cartes-fiches
Kapitel 1 Konflikte erkennen
Zeigen Sie den Unterschied zwischen Konfilt und Widerstand anhand eines Beispiels auf.
Konfliktmanagement, Frage 1 S.23
Ihr Beispiel sollte folgenden Unterscheid zwischen einem Konflikt und einem Widerstand auzeigen:
- Ein Konflikt entsteht aufgrund von gegensätzlichen und unvereinbaren Elementen, die als ungerechfertigte Einschränkung empfunden werden.
- Widerstand entsteht meist aus Informationsmangel oder aus Angst vor einer Veränderung oder einem Verlust. Wird er durch Überzeugungsarbeit, Miteinbeziehen der Bedürfnisse der Betreffoenen oder Änderung im Vorhaben beseitigt, kann dies einen Konflikt verhindern
Kapitel 1 Konflikte erkennen
Beschreiben Sie anhand eines konkreten Beispiels aus der Arbeitswelt, warum Konflikte auch sinnvoll sein können.
Konfliktmanagement, Frage 2 S.23
Ihr Beispiel sollte verdeutlichen, dass der Sinn von Konflikten darin liegt, Unterschiede aufzuzeigen, sie zu überwinden und damit eine Gruppeneinheit wiederherzustellen, Bestehendes aufrechtzuerhalten oder Veränderungen einzuleiten.
Kapitel 1 Konflikte erkennen
Nennen Sie drei typtischen Merkmale eines sozialen Konflikts.
Konfliktmanagement, Frage 4 S.23
Die drei Merkmale eines sozialen Konflkikts sind:
- Ein Austauch (Interanktion) finden zwischen Einzelperson, Gruppe oder Organisationen statt.
- Mindestens eine Partei empfindet eine starke Störung (Unvereinbarkeiten in diesem Austausch.
- Diese Partei siet die Störung als ungerechtfertigte Beeinträchtigung
Kapitel 1 Konflikte erkennen
Beschreibt der folgende Fall einen Konflikt? Begründen Sie Ihre Einschätzung stichwortartig.
Schon zum zweiten Mal hat Manfred ein Informationsmail seines Abteilungsleiters nicht erhalten, weil er irrtümlicherweise im Mailverteiler nicht registriert ist.
Konfliktmanagement, Frage 2a S.23
Nein
Hier handelt es sich wohl um eine Panne. Der Abteilungsleiter hat irrtümlicherweise Manfred nicht in den Mailverteiler aufgenommen.
Kapitel 1 Konflikte erkennen
Beschreibt der folgende Fall einen Konflikt? Begründen Sie Ihre Einschätzung stichwortartig.
Myriam musste gestern in einer dringenden Angelegentheit nach Genf fahren. Sie vergass den Besprechungstermin mit ihrem Mitarbeiter abzusagen.
Konfliktmanagement, Frage 2b S.23
Nein
Myriams Versäumnis ist ein Einzelfall und deshalb eine Panne
Kapitel 1 Konflikte erkennen
Beschreibt der folgende Fall einen Konflikt? Begründen Sie Ihre Einschätzung stichwortartig.
Benno beklagt sich bei seinem Freund " Ich erlebe zum wiederholten Mal an unserer Abteilungssitzung dassselbe: Statt Lösungen für die Umsatzprobleme zu entwickeln, werden Schuldige gesucht"
Konfliktmanagement, Frage 2c S.23
Ja
Benno stellt eine Störung mit grossem Konfliktpotenzial fest, wenn vermehrt nach Schuldigen gesucht wird, anstatt die Probleme zu lösen.
Kapitel 1 Basiskompetenzen in der Kommunikation
Wie würden Sie die folgende Aussagen decodieren?
"Eigentlich war ich mit meinem Lohn ganz zufrieden..." (Anlässlich eines Austrittsgespräch)
Kommunikation und Präsentation, Frage 1a S.21
Die Lohnfrage war für den Kündigungsentschluss nicht entscheidend. Offenbar gibt es aber andere ausschlaggebende Gründe.
Kapitel 1 Basiskompetenzen in der Kommunikation
Wie würden Sie die folgende Aussagen decodieren?
"Nun gut, ich werde an diesem Treffen teilnehmen. Obwohl ich in der nächsten Woche wirklich schon sehr viel anderes zu erledigen hätte..." (Ein Mitarbeiter zu seinem Vorgesetzten)
Kommunikation und Präsentation, Frage 1b S.21
Der Sender signalisiert, dass er eine Sonerleistung erbracht hat. Die Vorgesetzte soll diesen Unmstand zur Kenntnis nehmen und Anerkennung dafür aussprechen. (Kann als Wunsch zwischen den Zeilen interpretiert werden.)
Kapitel 1 Basiskompetenzen in der Kommunikation
Wie würden Sie die folgende Aussagen decodieren?
"Bei mir darf nichts schiefgehen, beim Kollegen Looser hingegen..." (Beim Bier zu einem Freund)
Kommunikation und Präsentation, Frage 1c S.21
Der Sender fühlt sich gegenüber seinem Arbeitskollegen nicht gleichwertig behandelt. Je nach Tonfall und Vorgeschichte könnte der Sender beim Empfänger verdeckt um Trost bitten.
Kapitel 1 Basiskompetenzen in der Kommunikation
Beschreiben Sie drei Beispiele zu möglichen Fehlerquellen im Kommunikationsprozess.
Kommunikation und Präsentation, Frage 2 S.21
Ihr drei Beispiele sollten mindest eienr der folgenden Elemente des Kommunikationsprozesses widerspiegeln:
- Der Sender codiert seine Botschaft nicht so, dass der Empfänger sie eindeutig decodieren kann. Auch kann es sein, dass der Sender sich undeutlich oder missverständlich ausdrückt (z.B undeutlicher Sprechen)
- Der Empfänger decodiert die Mitteilung nicht im Sinne des Senders. Dies führt zu Missverständnissen und Fehlinterpretationen
- Die Sinneswahrnehmung vom Empfänger kann infolge Stress, Antiphatie oder persönlicher Betroffenheit eingeschränkt werden. ERr hört bwz. sieht dann nur noch das, was er höhren will.
- Auch äussere Einflussfaktoren spielen eine Rolle. So kann z.B eine Mitteilung nicht richtig übermittelt werden, weil der Lärmpegel zu laut war.
Kapitel 1 Basiskompetenzen in der Kommunikation
Eine Mitarbeiterin sagt zu ihrem Kollegen: "Du benimmst dich wie ein Macho"
Interpretieren Sie den Sach- , den Selbstöoffenbarungs,- den Beziehungs- und den Apellaspekt dieser Botschaft aus Sicht der Senderin und aus der Sicht des Empfängers.
a.) Vier Aspekte der Senderin
b.) Vier Ohren des Empfängers
Kommunikation und Präsentation, Frage 3 S.21
Senderin
- Sachinhalt: Du bist ein Macho
- Beziehung: Du bist nicht mehr wert, nur weil du ein Mann bist.
- Selbstoffenbarung: Ich lasse mich nicht klein kriegen
- Appell: Verändere dein Verhalten
Empfänger:
- Sachohr: Du sagst, ich bin ein Macho
- Beziehungsohr: Du bist eine empfindliche Frau
- Selbstoffenbarungsohr: Ich lasse mich nicht dominieren
- Appell: Ich bleibe, wie ich bin
Kapitel 1 Basiskompetenzen in der Kommunikation
Weshalb werden nonverbale Signale als echter beurteilt als verbale Äusserungen?
Kommunikation und Präsentation, Frage 4 S.21
Die verbale Kommuniktaion können wir direkt beeinflussen. So können wir uns. z.B ein einem Streit bewusst zurücknehmen und uns entgegenkommend äusser. Die nonverbale Kommunikation ist auf Dauer weniger gut steuerbar; oft geschieht sie automatisch und ist dementsprechend unreflektiert. Nonverbale Signale entsprechen eher der inneren Einstellung gelten deshalb als verlässlicher.
Kapitel 1 Basiskompetenzen in der Kommunikation
Welches Axiom von Paul Watzlawick wird hier angesprochen?
"Ich kann akzeptieren, was du soeben gesagt hast. Wie du es aber gesat hast, macht mich sehr betroffen."
Kommunikation und Präsentation, Frage 5 S.21
Das zweite Axiom: Jede Kommuniktaion hat eine Sach- und eine Beziehungsebene. Meist ist das Wie bzw. die Botschaft auf der Beziehungsebene ausschlaggebend dafür, wie sie vom Empfänger aufgefasst wird.
Kapitel 2 Kommunikationstechniken einsetzen
Beschreiben Sie den Unterschied zwischen "Aktivem Zuhöhren" und " Spiegeln" anhand eines Beispiels
Kommunikation und Präsentation, Frage 6 S.35
Ihr Beispiele sollten den fiolgenden Unterschied aufzeiten:
- Beim aktiven Zuhören handelt es sich ium das einfühlsame Erfassen der Aussage inkl. der Gefühlswelt des Gegenübers.
- Die Technik des Spiegelns ist eine Weiterentwicklung des aktiven Zuhörens. Die erfasste Botschaft wird zummengefasst und in eigenen Worten zurückgespiegelt.
Kapitel 2 Kommunikationstechniken einsetzen
Beantworten Sie die Frage einer Kollegin: " Weshalb braucht es für Metakommunikation Mut und Bereitschaft?"
Kommunikation und Präsentation, Frage 8 S.35
Die Metakommunikation bruacht Mut und persönliche Breitschaft, weil wir dabei unsere Empfindungen und Gefühle ofen und direkt mitteilen. Indem wir uns öffnen, sind wir auchg verletzbarer bzw. angreifbarer. Im Weiteren bedingt die Metakommunikation eine Auseinandersetzung mit uns selbst.
Beschreiben Sie stichwortartig, was man unter den folgenden Kommunikationsdbegriffen versteht.
- Killerphasen
- Vermeidung
Kommunikation und Präsentation, Frage 9 S.35
Killerphase: negative, abwertende oder demontivierende Botschaften, die eine Win-Lose Situation im Gespräch bewirken.
Vermeidung: passive Stilmittel, die den Gesprächfluss blockieren, wie das Vagebleiben, das bewusste zurückhalten von Informationen und das Ablenken vom eigentlichen Thema.
Kapitel 2 Kommunikationstechniken einsetzen
Ordnen Sie folgende Frage der zutreffenden Frageform zu.
"Wo warst du vor einer Stunde?"
Kommunikation und Präsentation, Frage 7a S.35
Kapitel 2 Kommunikationstechniken einsetzen
Ordnen Sie folgende Frage der zutreffenden Frageform zu.
"Bist du nicht auch der Meinung, dass hier eine Entscheidung längst fällig wäre?"
Kommunikation und Präsentation, Frage 7b S.35
Kapitel 2 Kommunikationstechniken einsetzen
Ordnen Sie folgende Frage der zutreffenden Frageform zu.
"Können Sie mir bitte eine kontrete Situation schildern, in der Sie die Führungsaufgaben als ausgesprochen schwierig empfanden?"
Kommunikation und Präsentation, Frage 7c S.35
Kapitel 2 Kommunikationstechniken einsetzen
Ordnen Sie folgende Frage der zutreffenden Frageform zu.
"Wie gehen wir nun konkret vor?"
Kommunikation und Präsentation, Frage 7d S.35
Kapitel 2 Kommunikationstechniken einsetzen
Ordnen Sie folgende Frage der zutreffenden Frageform zu.
"Was halten Sie vom neuen Budgetierprozess?"
Kommunikation und Präsentation, Frage 7e S.35
Kapitel 2 Konflikte austragen
Orden Sie die folgenden Wahrnehmungen der zutreffenden Ebene des "Eisbergs" zu.
"Ich ärgere mich immer wieder über den falschen Ehrgeiz meines Arbeitskollegen"
Konfliktmanagement, Frage 6a S.31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Orden Sie die folgenden Wahrnehmungen der zutreffenden Ebene des "Eisbergs" zu.
"Ich fürchte auf Ablehung zu stossen, wenn ich die besherige Arbeiten in unserem Team kritisiere"
Konfliktmanagement, Frage 6b S.31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Orden Sie die folgenden Wahrnehmungen der zutreffenden Ebene des "Eisbergs" zu.
"Ich lege meinen Standpunkt offen das und begründe ihn mit Argumenten"
Konfliktmanagement, Frage 6c S.31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Orden Sie die folgenden Wahrnehmungen der zutreffenden Ebene des "Eisbergs" zu.
"In unserm Team kommt es nicht gut an, wenn sich jemand in den Vordergrund drängt und sich besonders profilieren will"
Konfliktmanagement, Frage 6d S.31
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Ordnen die folgendes Beispiel der zutreffenden Erfolgskomponente einer Präsentation zu.
" Nathalie zeigt ihr Temperament, wenn sie präsentiert: Mit einer ausgeprägten, aber natürlichen wirkenden Gestik untermalt sie ihre worte. "
Kommunikation und Präsentation, Frage 35c S.111
Körpersprache (Rhetorik) und Ausstrahlung / Temperament ( Persönlichkeit)
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Ordnen die folgendes Beispiel der zutreffenden Erfolgskomponente einer Präsentation zu.
" Guido hat es vorbildlich verstanden, seine Kernbotschaft zu visualisieren. "
Kommunikation und Präsentation, Frage 35b S.111
Visualisierung (Rhetorik)
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Ordnen die folgendes Beispiel der zutreffenden Erfolgskomponente einer Präsentation zu.
"Paloma beeindruckt mit einer einfachen, klaren Wortwahl. "
Kommunikation und Präsentation, Frage 35a S.111
Rhetorische Stilmittel (Rhetorik)
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Welche Visualisierungsform wählen Sie für die folgenden Beispiele?
" Die Personalbestände de zehn Verkaufsfilialen in den Monaten Juni und Dezember. "
Kommunikation und Präsentation, Frage 34b S.110
Säulen- Balkendiagramm, in denen die zehn Verkaufsfilifalen einander gegenübergestellt werden.
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Welche Visualisierungsform wählen Sie für die folgenden Beispiele?
" Die Marktanteile der wichtigsten Wettbewerber im Absatzmarkt Schweiz. "
Kommunikation und Präsentation, Frage 34c S.110
Kreis- oder Kuchendiagramm, das die Marktanteile der Anbieter am Gesammtmarkt (100%) veranschaulicht.
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Welche Visualisierungsform wählen Sie für die folgenden Beispiele?
"Die Entwicklung der Absatzzahlen einer Produktgruppe in den letzten sechs Monaten "
Kommunikation und Präsentation, Frage 34a S.110
Kurvendiagragmm, um den Entwicklungsverlauf der Absatzzahlen hervorzuheben, oder evtl. ein Säulendiagramm( Gegenüberstellung der absoluten Zahlen der einzelnen Monate)
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Beantworten Sie die folgenden Fragen einer Kollegin
" Was muss ich beachten, wenn ich eine provokative Aussage in meiner Präsentation mache? "
Kommunikation und Präsentation, Frage 33c S.110
Scheinbare Widersprüche durch die Provokation immer auflösen und mit Provokationen niemanden persönlich angreifen.
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Beantworten Sie die folgenden Fragen einer Kollegin
Warum gilt bei der Visualisierung der Grundsatz "Weniger ist mehr "?
Kommunikation und Präsentation, Frage 33b S.110
Die Visualisierung muss das Gesagte unterstützen. Sie darf es nicht übertrumpfen. Der Mensch hat eine beschränkte Aufnahmefähigkeit von äusseren Reizen, sodass eine überladene Präsentation mehr verwirren als helfen kann. Das richtige Mass ist entscheidend und im Zweifelsfall gilt immer : Lieber weniger und das Richtige als mehr.
Kapitel 10 Rhetorik und Persönlichkeit
Beantworten Sie die folgenden Fragen einer Kollegin
" Wozu dienen Sprechpausen? "
Kommunikation und Präsentation, Frage 33a S.110
Sprechpausen helfen sowohl den Publikum als auch der präsentierenden Peron, sich zu konzentrieren, die Auführung zu strukturieren und einen Gedankengang abzuschliessen, bevor ein neuer kommt.
Kapitel 8 Informieren
Nennen Sie mindestens zwei Gefahren, die durch eine zurückhaltende Informationspolitik entstehen.
Kommunikation und Präsentation, Frage 25 S.89
Mögliche Gefahren der zurückhaltenden Informationspolitik:
- Frustration der Mitarbeitenden: Wer nicht ausreichend informiert ist, fühlt sich weniger integriert.
- Bei der Aufgabenerfüllung entstehen durch Informationslücken oft Pattsituationen. Prozesse, Daten oder Aufgaben werden von mehreren Stellen erfasst bzw. erledigt, weil die Vernetzung fehlt. Dies ist, betriebswirtschaftlich gesehen, ein unnötiger Mehraufwand.
- Informationslücken führen zu Situationen, die eine längerfristige oder durchdachte Planung aus zeitlichen Gründen nicht mehr zulassen. Blitzaktionen verhindern vorerst das Schlimmste, führen jedoch in der Regel nicht zu den besten Lösungen
Kapitel 9 Präsentieren
Welchen Medieneinsatz empfehlen Sie für eine Präsentation von max. 20min. vor zwölf Teilnehmenden eines Quartiersverein zum Thema " Jugendarbeitslosigkeit - was bedeutet das für uns " ?
Kommunikation und Präsentation, Frage 32 S.101
Empfohlener Medieneinsatz dür die Präsentation:
- Maximal 5-6 Folien, um das Wesentliche zu veranschaulichen ( z.B. Statistiken zur Entwicklung der Jugendarbeitslosigkeit)
- Wenn Sie lediglich einige zentrale Ansätze einer modernen Quartierpolitik veranschaulichen wollen, reichen die entsprechenden Karten an der Pinnwand oder Stichworte auf dem Whiteboard oder auf dem Flipchart aus.
- Falls es einen Dokumentarfilm oder einen Tagesschau-Filmbeitrag zum Thema gibt, wäre dies ein geeigneter Einstieg ins Thema. Jedoch nur, wenn dieser Beitrag nicht mehr als ca. drei Minuten dauert.
Kapitel 7 Schwierige Führungsgespräche
Nennen Sie drei typische Reaktionsmuster auf schlechten Botschaften.
Kommunikation und Präsentation, Frage 24 S.78
Typische Reaktionen auf schlechte Botschaften sind:
- Rückzug in sich selbst, durch Schweigen, in die Opferrolle usw.
- Abwehr durch Ignorieren oder Uminterpretieren der Botschaft, Rechtfertigungsversuche, Gefühlsausbrüche usw.
- Aggression als Beschimpfungen, Anklagen, Drohungen, Angriffe usw.
Kapitel 9 Präsentieren
Was unternehmen Sie am besten, wenn Sie mitten in Ihrere Präsentation den Faden verloren haben ?
Kommunikation und Präsentation, Frage 31 S.101
- Wenn Sie beim Präsentieren den Faden verloren haben ,fassen Sie die bisherigen Aussagen nochmals kurz zusammen. Sie gewinnen so Zeit und können sich selbst neu orientieren.
- Entspannen Sie sich bewusst und atmen Sie ruhig und tuef durch.
- Teilen Sie dem Publikum einfach mit, dass Sie den Faden verloren haben, Nichts wirkt entwaaffnender als Ehrlichkeit und Offenheit.
Kapitel 7 Schwierige Führungsgespräche
In welchen der folgenden drei Situtationen ist ein Kritikgespräch angebracht? Begründen Sie kurz Ihre Meinung.
"Anna hat gegen die IT-Sicherheitsbestimmungen verstossen und nicht zulässige Softwareprogramme auf ihrem Computet installiert. Der IT-Support meldet dies an Annas Vorgesetzten."
Kommunikation und Präsentation. Frage 23a, S.78
Ja, Annas Verstoss gegen die IT-Sicherheitsbestimmungen ist ein klares Fehlverhalten.
Kapitel 7 Schwierige Führungsgespräche
In welchen der folgenden drei Situtationen ist ein Kritikgespräch angebracht? Begründen Sie kurz Ihre Meinung.
"Beat hat den Aufwand für das Erstellen des Projektantrags unterschätzt und reicht ihn deshalbt um zwei Tage verspätet ein. Seine Vorgesetzte ist darüber zimlich verärgert."
Kommunikation und Präsentation, Frage 23b S.78
Nein, Beats verspätetes Einreichen des Projektantrags ist als einmaliger Fehler zu sehen. Ein Feedback ist angebracht, nicht aber ein Kritikgespräch.
