ITIL v4 (mITSM)

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H. IG.

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Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über das ITIL v4 Framework, das für das IT-Service-Management (ITSM) an Universitäten relevant ist. Sie decken zentrale Konzepte wie Service Management, Prozesse, und Aktivitäten ab, wobei der Fokus auf der Definition, Messung und Verbesserung von IT-Services liegt. Besonders behandelt werden Themen wie Incident Management, Service Level Management und die Rolle von Modellen wie RACI. Die Karteikarten sind ideal für Studierende und IT-Professionals, die sich auf ITIL v4 spezialisieren möchten, um IT-Services effizienter zu gestalten und zu verwalten.

Flashcards

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German

Flashcards

41. Welches der folgenden ist für einen Standard Change nicht richtig?

Standard Changes sind in der Regel von geringem Risiko

Standard Changes werden von der für den jeweiligen Change autorisierten Rolle freigegeben

Standard Changes werden nur vom Incident Management eröffnet

Standard Changes sind bereits vorautorisiert und genehmigt

42. Welches der folgenden Themen ist KEIN Thema des ITIL Core?

Service Optimierung

Service Transition

Service Design

Service Strategy

43. Welches der genannten Ziele ist das Ziel des Incident Management?

Störungen vermeiden, so dass sie nicht auftreten

Freigeben von Emergency Changes bei einem Major Incident

Den Service schnellstmöglich wiederherstellen

Keines der oben genannten Ziele ist Ziel des Incident Managements

44. Wer definiert im Security Management das notwendige Sicherheitsniveau für das Service Portfolio?

der Service Verantwortliche

der Security Auditor

der Service Desk Koordinator

der IT Security Manager

45. Werden Backups von Applikationsdaten in der Definitive Media Library gespeichert?

nein

nur von Applikationen, die mit dem Rechnungswesen zu tun haben

nur von eigenentwickelten Applikationen

46. Wie sollte ein Service am besten überwacht und gemessen werden?

indem die dazu gehörigen Prozesse und Funktionen gemessen werden

ein Service wird mit Hilfe mit dem CMM –Capability Maturity Model (Fähigkeit und Reifegradmodell) – gemessen

ein Service wird ausschließlich messbar durch Ermitteln der Kosten

ein Service sollte, wenn möglich, End-to-End gemessen werden

47. Wofür steht das Service V Modell?

Es ist eine Strategie zur erfolgreichen Erfüllung aller Service Management Projekte

Es ist eine Vorgehensweise Service Delivery und Service Support zur effizienten und effektiven Nutzung von Ressourcen zu bewegen

Es beschreibt Konfigurations- und Teststufen die zur Lieferung eines Service benötigt werden

Für die Geschäftsperspektive aus Sicht eines Kunden oder Benutzers von Servicen

48. Wofür wird das RACI Modell genutzt?

Dokumentation der Rollen und Beziehungen von Interessensvertretern in einem Prozess oder einer Aktivität

Definition der Voraussetzungen für einen neuen Service oder Prozess

Analyse der Auswirkung eines Incidents auf das Geschäft

Erstellung einer Balanced Scorecard welche einen Überblick über das gesamte Service Management gibt

49. Zu welchem Bereich gehört die Definition von funktionellen Anforderungen für einen neuen Service?

Design der Service Lösung

Design der Architekturlösung

Service Catalogue Erstellung

Budget Plan Erstellung

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