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ITIL v4 (mITSM)

itil v4

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H. IG.
Lernen
H. IG.
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über das ITIL v4 Framework, das für das IT-Service-Management (ITSM) an Universitäten relevant ist. Sie decken zentrale Konzepte wie Service Management, Prozesse, und Aktivitäten ab, wobei der Fokus auf der Definition, Messung und Verbesserung von IT-Services liegt. Besonders behandelt werden Themen wie Incident Management, Service Level Management und die Rolle von Modellen wie RACI. Die Karteikarten sind ideal für Studierende und IT-Professionals, die sich auf ITIL v4 spezialisieren möchten, um IT-Services effizienter zu gestalten und zu verwalten.
Karten
49
Lernende
84
Sprache
Deutsch
Kategorie
Technik
Stufe
Universität
Erstellt / Aktualisiert
27.02.2020 / 20.11.2025
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Lernkarten

1. Betrachten Sie die folgenden Aussagen zum Continual Service Improvement (CSI). Welche der oben stehenden Aussagen sind WAHR? 1. Es bietet Richtlinien wie man Prozesseffizienz und –effektivität verbessern kann; 2. Es bietet Richtlinien wie man Service verbessern kann; 3. Es bietet Richtlinien wie man alle Phasen eines Service Lebenszyklus verbessern kann; 4. Es bietet Richtlinien wie man die Messung von Prozessen und Servicen verbessern kann

2. Das Demand Management liefert hauptsächlich Daten für den Prozess ...
3. Das Ziel des Service Asset und Configuration Management ist?
4. Die BESTE Definition eines Events ist?
5. Die Hauptaufgabe von Service Strategy ist 1. das Transformieren von Service Management in einen strategischen Mehrwert (Asset); 2. das Ausrichten der IT-Strategie an der Business-Strategie.
6. Eine Baseline ist eine „Momentaufnahme“ eines bestimmten Zustands zu einem Zeitpunkt. Welche Einzelheiten sind als Baseline vor der Implementierung eines Service-Verbesserungsplans aufzuzeichnen?
7. Für welche der folgenden Aufgaben ist ein Blick in das Configuration Management System (CMS) hilfreich? 1. Für das Durchführen einer Fall Tree Analysis (FTA) zur Beantwortung der Frage, was im Incident Management gestört sein könnte. 2. Zur Durchführung einer Component Failure Impact Analysis (CFIA) zur Beantwortung der Frage, welche Service beim Ausfall einer bestimmten Komponente betroffen sind.
8. Für welchen der folgenden Punkte ist ein Service Verantwortlicher zuständig?
9. Im kontinuierlichen Verbesserungsmodell (CSI) gibt es den Schritt “Wo möchten wir hin?“. Welche der folgenden Aktivität ist hier erforderlich?
10. In welcher Kernpublikation werden die folgenden Prozesse beschrieben? Service Level Management. Availability Management. Supplier Management. Security Management.
11. Mit welchen Hilfsmitteln kann der Impact (Auswirkung) eines Problems ermittelt werden?
12. Operations Control bezieht sich auf?
13. Was bedeutet Service Gewährleistung?
14. Was enthält ein Service Katalog?
15. Was erhält der Kunde laut ITIL immer durch einen Service?
16. Was ist bei einem Major Incidents laut ITIL erforderlich?
17. Was ist eine Hauptaktivität des Demand Managements?
18. Was ist eine Release Unit?
19. Was ist ITIL?
20. Was muss für Notfall-Changes vorhanden sein?
21. Welche der folgenden Aktivitäten im Availability Management werden als reaktiv bewertet? 1. das Aufspüren eines Single Point of Failures vor der Live-Schaltung eines Service. 2. Testen der Hochverfügbarkeitslösung. 3. Messen der Verfügbarkeit von CI‘s und Servicen.
22. Welche der folgenden Aktivitäten ist keine Aufgabe des Service Verantwortlichen?
23. Welche der folgenden Aspekte liegt in der Verantwortung des Service Catalogue Managers?
24. Welche der folgenden Aussagen bezüglich des RACI Modells ist WAHR? 1. Für eine Aktivität kann nur eine Person verantwortlich (responsible) sein. 2. Für eine Aktivität kann nur eine Person rechenschaftspflichtig (accountable) sein
25. Welche der folgenden Aussagen im Problem Management ist zutreffend?
26. Welche der folgenden Aussagen in Bezug auf Prozesse ist korrekt? 1. Prozesse haben immer einen Auslöser. 2. Ein Prozess ist nicht immer messbar.
27. Welche der folgenden Aussagen ist richtig? (nur 1)
28. Welche der folgenden Aussagen über Funktionen ist falsch?
29. Welche der folgenden Aussagen über Funktionen sind WAHR? 1. Sie geben Organisationen Struktur und Stabilität. 2. Sie sind unabhängige Einheiten mit eigenen Einsatzmöglichkeiten und Ressourcen. 3. Sie hängen bezüglich funktionsübergreifender Koordination und Steuerung von Prozessen ab. 4. Die Implementierung ist kostenintensiver als bei Prozessen
30. Welche der folgenden Elemente gehört nicht zu einem Service Design Package?
31. Welche der folgenden Kategorien werden im Event Management definiert? 1. Informell. 2. Planmäßig. 3. Warnung. 4. Ausnahme.
32. Welche der folgenden Merkmale sind charakteristisch für jeden Prozess? 1. Er ist messbar. 2. Er ist zeitgemäß. 3. Er liefert ein spezifisches Resultat. 4. Er reagiert auf ein spezifisches Ereignis. 5. Er liefert die wichtigsten Resultate an einen Kunden oder Interessenvertreter
33. Welche der folgenden Messtypen sind laut des Continual Service Improvement (CSI) die wichtigsten? 1. Prozess Messungen 2. Lieferanten Messungen 3. Service Messungen 4. Technologie Messungen 5. Business Messungen
34. Welche der folgenden Punkte ist eine gute Nutzung für eine Baseline?
35. Welche der folgenden Tätigkeiten ist KEIN Ziel der Service Operation?
36. Welche ist die korrekte Abfolge der ersten vier Aktivitäten im 7 Step Improvement Prozess?
37. Welcher der folgenden Abläufe ist bei der Auswahl einer technischen Anwendung der KORREKTE?
38. Welcher der folgenden Kernprozesse gehört nicht zu Service Operation?
39. Welcher der folgenden Prozesse ist dem Service Design zugeordnet?
40. Welcher Prozess hat als Hauptziel sicherzustellen, dass vereinbarte Service Level für die aktuellen IT Service eingehalten werden?
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