Kommunikation

Verspätete Teilnehmer

mangelnde Beteiligung

Zu viel Beteiligung

Abschweifungen

Störungen, Gelächter, Ablenkungen

Persönliche Angriffe

1. Funktion der Sitzung

2. Datum Zeit Ort

3. Teilnehmende / Abwesende

4. Traktandenliste

5. Zusammenfassender Bericht

6. Beschlüsse

7. Erteilte Aufträge

8. Zeit Sitzungsende, nächste Sitzung

9. Datum und Unterschrift des Protokollführers

Vorurteillos und konzentriert zuhören

sich in den anderen hineinsetzen / mitfühlen

Verbal nonverbal Feedback geben

Informations Fragen

Taktische Fragen

Offene Fragen: Wer wie was Fragen. Antworden sind kaum steuerbar. Um eine freie Meinungsäusserung zu erzielen

Geschlossene Fragen: Wollen Sie haben Sie. Lassen sehr engen Antwortspielraum. Oft nur ja oder Nein. Dienen zur klärung von Sachverhalten

Dienen um das Gespräch in die gewünschte Bahn zu lenken.

Alternativfragen. Entscheidungen herbeiführen

Umwegfragen. Erweitern Gesprächshorizont

Gegenfragen. Bewirken vertieftes Nachdenken. Überbrückung einer Denkpause

Verhörfragen. Richter-Angeklagten-Verhältniss

Suggestivfragen. Verdeckte Fragen

Mehrfachfragen. Verwirren, überfordern

Warum Fragen. Ablenkungs Rechtfertigungsmanöver

Zynische Fragen. Spötisch. Nicht ernst zu nehmen

Unbeantwortete Fragen. erzeugen überforderung. Nicht Vertrauensbildend

Nach Q kommt NIE ein ABER

Angebotsformulierung

Angebotsverhandlung

Definitives Angebot

Gemeinsame Interessen

Strategien

Verantwortung

Interessen statt Positionen im Mittelpunkt stellen

Menschen und Probleme getrennt behandlen (weich zu den Mensch, hart in der Sache)

Vor der Entscheidung Wahlmöglichkeiten entwickeln, die beiderseits Vorteile bringen

Sich gemeinsam auf Objekte und neutrale Kriterien einigen, an denen das Verhandlungsergebnis gemessen wird

-Wechselseitiger Informationsaustausch

-zwischenmenschliche Verständigung

-Gestaltung von Beziehungen

Einwegkommunikation = Information auf einbahnstrasse

Zweiwegkommunikation = Kommunikation Strasse mit gegenverkehr

Wechselseitiger Informationsaustausch

Ständiger wechsel von Senden und Empfangen

Codierung von Sender - Mitteilung/Botschaft - Decodierung von Empfänger - Feedback/Reaktion

Vertikale: Zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern

Horizontale: Zwischen Mitarbeitern

Umweltbezogene: Zwischen Unternehmen und öffentlichkeit

Mündliche:

-Einfacher und schneller

-Direkter (Feedback)

-Meist kostensparend

Geschriebene:

-Jederzeit Nachlesbar

-Archivierbar (Beweismittel)

-Kopierbar (Gezielte Informationsverbreiterung)

Verbal: Mündlich / Schriftlich

Nonverbal: Körpersprache / Parasprache / Proxemik / Geruchsinn / Tastsinn

55% Körpersprache (Mimik, Gestik, Körperhaltung)

38% Stimme (Ton, Sprachtempo)

7% Inhalt (Worte, Aussagen)

Menschliche Berührungs- und Raumverhalten

Intime Zone 0.5m

Persönliche Zone: 1m

Soziale Zone: 2,3m

Öffentliche Zone: 4m

Wenn die verbale Aussagen mit der nonverbalen Signale nicht übereinstimmer

Sender, Empfänger, Mitteilung, Feedback, Kanal

Oben: Ziele Inhalte Abmachungen 10-20% Unmittelbar Wahrnehmbar

Unten: Sympathie Antipathie Vertrauen Hoffnungen Wünsche Angst  80-90% Erfahrungen, Emptionen, Bedürfnisse usw

Die Äusserung enthält 4 Botschaften

Sachebene (worüber wird informiert)

Selbstkundgabe (was gibt der Sender von sich zu erkennen)

Beziehungsseite (was hält der Sender vom Empfänger)

Appellseite (was will der Sender beim Empfänger erreichen)