Kommunikationstechniken anwenden
Aktiv zuhören, "Ich-Sprache", Frage Kunst, Nein-Sagen, Feedback, Johari-Fenster, Metakommunikation, direkter Dialog, Small Talk, Transaktionsanalyse
Aktiv zuhören, "Ich-Sprache", Frage Kunst, Nein-Sagen, Feedback, Johari-Fenster, Metakommunikation, direkter Dialog, Small Talk, Transaktionsanalyse
Set of flashcards Details
| Flashcards | 32 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | General Education |
| Level | Other |
| Created / Updated | 15.02.2020 / 25.03.2024 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20200215_kommunikationstechniken_anwenden
|
| Embed |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/20200215_kommunikationstechniken_anwenden/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Create or copy sets of flashcards
With an upgrade you can create or copy an unlimited number of sets and use many more additional features.
Log in to see all the cards.
Ziele des Feedbacks:
- einschätzung lernen, wie Verhalten auf andere wirkt
- sehen, was bei anderen ausgelöst wird
- sich der Verhaltensweisen bewusst werden
Regeln für das Geben von Feedback:
- Feedback soll wertschätzend sein!
- beschreibend sein, keine Wertung, Interpretation und Analyse beinhalten
- konkret sein, es muss nachvollziehbar sein
- subjektiv in Ich-sprache
- nicht nur negativ "Sandwich"
Regeln für das Annehmen von Feedback:
- den "Geber" ausreden lassen
- nicht rechtfertigen/verteidigen - Verständnisfragen sind erlaubt
- dankbar sein
Feedbackprinzipien für "Geber"
- Feedback nur geben, wenn es erwünscht ist
- Feedback soll unmittelbar gegeben werden (Passende Situation, Zeit und Ort auswählen, Empfänger soll Gesicht nicht verlieren)
Was ist das Johari Fenster?
- Ein Modell, das Veränderungen von Selbst- und Fremdwahrnehmung abbildet
Welche Wahrnehmungen werden im Johari Fenster unterschieden?
- Die eigene, mir bekannte Wahrnehmung
- Die fremde, mir unbekannte Wahrnehmung
Unterteilung des Johari Fensters in 4 Bereiche
- öffentliche Person - Teil eigener Person, der sowohl uns als auch anderen bekannt ist.
- Privatperson - Bereich meines Verhaltens, der mir bekannt ist, ich aber anderen nicht bekannt machen möchte. Gedanken und Handlung für die wir uns z.b schämen.
- blinder Fleck - Für andere sichtbar und erkennbar, mir selbst aber nicht bewusst. z.b Körpergesten, Reaktionen in bestimmten Situationen
- Unterbewusst - Vorgänge die werder mir noch anderen bekannt sind. Tiefenpsychlogie
Definition Metakommunikation
- Reden über das Reden / Kommunikation über die Kommunikation
Gelegenheiten für Metakommunikation?
- Abschluss von Besprechungen, Meetings
- Abschluss eines Projektes
- Erreichen von Meilensteinen
- Klärung von Missverständnissen
Worum geht es beim Instrument Management by Walking Around? Direkter Dialog.
- Verbessert Kontakt zur Basis
- Förderung der Zwei-Weg-Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Vorgesetzer Person
- regelmässigen, persönlichen Gesprächsführung
Direkte Dialog zum Mitarbeiter hilft...
- Den Mitarbeiter besser kennen zu lernen (Bedürfnisse, Zufriedenheit am Arbeitsplatz)
- Eigene Erwartungen/ Bedürfnisse kommunizieren (Mitarbeiter ist kein Gedankenleser.. vermeidet Missverständnisse)
- Unternehmenswerte kommunizieren
- Wertschätzung und Respekt zeigen
- zeitnah Feedback geben und erhalten
- Alles hilft vertrauen aufzubauen und zu erwerben
Was ist ein Small Talk?
- Es geht um WIE wird kommuniziert und nicht WAS wird kommuniziert. Es geht darum Interesse am Gegenüber zu zeigen und sich auf ihn einzustellen, z.b in Verhandlungs- Verkaufsgesprächen.
- hilft zum Einstieg das Eis zu brechen
- Beiläufige Gespräche über Alltägliches (Religion, Werte, Politik sind tabu)
Transaktionsanalyse (TA) Definition
- Ein Modell das hilft, das Kommunikationsverhalten besser zu verstehen.
- TA ist ein Hilfsmittel, den Austausch sichtbar zu machen und die Kommunikation bewusster zu steuern.
Vier Hauptabschnitte der Transaktionsanalyse:
- Strukturanalyse - was geht in einem Menschen vor? Verstehen was IM Mensch vorgeht
- Transaktionsanalyse - was geht zwischen zwei Menschen vor? Verstehen, was ZWISCHEN Menschen vorgeht
- Spielanalyse - verständnis über echte und verdeckte Beziehungen. Spiele erkennen. Verdeckte Beziehungen verstehen
- Skriptanalyse - verständnis über den unbewussten Lebensplan, Stärke und Auswirkung eigener Antriebe beurteilen
Nenne die drei Ich-Zustände der Transaktionsanalyse
- Kindheits-Ich / unterscheidet Lust & Unlust. spontane impulsiven Verhaltensmuster der Kinder. Angepasstes Kindheits-Ich / Verhalten wie es von Eltern oder Verwandten erwartet wird.
- Eltern-Ich / unterscheidet gut & böse. fürsorgliche Komponente von den Eltern mitbekommen
- Erwachsenen-Ich / unterscheidet richtig & falsch. rationalen Elemente wie Denken, Abwägen, Vergleichen
Definiere aktives Zuhören
- Dem Partner von Zeit zu Zeit Rückmeldung geben, was man verstanden hat.
- Aussagen, Inhalte in eignen Aussagen Spiegeln - bestätigen, umschreiben, zusammenfassen
- Nachfragen
- Gefühle ansprechen
Nenne Folgen des aktiven Zuhörens
- Direkte Wertschätzung des Gegenübers im Gespräch
- Er/Sie:
- wird angenommen, ernst genommen
- fühlt sich verstanden
- fühlt Vertrauen und Zutrauen
Verbessere folgende Formulierung in aktives Zuhören:
- Du sagst damit...
- Du bist sicher wütend, weil...
- Willst du damit sagen, dass...? Ich habe verstanden, dass...
- Ich habe den Eindruck, dass ich dich verärgert habe.
Wann macht "Ich-sprache" Sinn?
- Verhalten des Gegenübers ansprechen, dass für mich nicht annehmbar ist.
Nenne den Zweck der Ich-Sprache.
- Konfrontation durch Ich-Botschaften mit dem Ziel Verhaltensveränderung zu erreichen durch:
- Einsicht
- ohne Gefährdung der Beziehung
- Rücksicht auf das Selbstbild des Gegenübers
Was sind Ich-Botschaften?
- Ich-Botschaften sind Hilfsappelle
Nenne häufige auswirkungen von der "Du-Sprache".
- führt zu Verteidigung und Gegenangriffen
Wie und auf welcher Ebene kann das Verhalten des Gegenübers in Ich-Botschaften angesprochen werden?
- Sachebene: Fakten, Vorwurfslose Schilderung des störenden Verhaltens und der Beschreibung der folgen für MICH
- Beziehungsebene: Beschreibung meiner Gefühle in dieser Situation
Der Problem-Besitzer soll seine Probleme möglichst selbst lösen, weil...
- er das Problem, Beduetung, Ursachen am besten kennt
- Verantwortung trägt und in seiner Selbständigkeit gefördert wird
- Erfahrungen sammeln kann
- an eine selnst erarbeitete Lösung mehr glaubt und sie trägt.
Was sind offene Fragen (W-Fragen)?
- Wie?
- Wo?
- Was?
- Wann?
Offene Fragen - Vorsicht bei "warum", "weshalb", "wieso". Was ist die Gefahr?
- Fragen können verunsichern und fordern Rechtfertigungen heraus.
Zu offenen Fragen gehören zusätzlich: Konkretisierende Fragen, Aktivierungsfragen, Motivierende Fragen. Nennen je ein Beispiel:
- Konkret: "Können Sie mir das an einem Beispiel erklären?"
- Aktiverend: "Welche Möglichkeiten sehen Sie?"
- Motivierend: "Was sagen Sie als Experte zu...?"
Was sind geschlossene Fragen?
- nur "Ja/Nein" oder "weiss nicht" antworten möglich (Hast du? Findest du? Kennst du?)
- Klare Stellungnahme zu Frage wird gefordert - der gefragte hat keine Bewebungsfreiheit
Was sind Suggestivfragen?
- geschlossene Frage, antwort wird dem gefragten in den Mund gelegt - "Wollen Sie nicht auch...?"
Wann sind offen, wann geschlossene Fragen zweckmässig?
- offene: Gegenüber soll informieren und tieferes Verständnis und Nachdenken ermöglichen
- geschlossen: Gegenüber soll klar Stellungnehmen
-
- 1 / 32
-
