Wirtschaftsinformatik II
Wirtschaftsinformatik II
Wirtschaftsinformatik II
Nenne mögliche Optimierungen der IT-Unterstützung
- Fehlende Features
- Inadäquate Daten (Daten liegen nicht in richtiger Form vor)
- unerwünschte Redundanz
- Performance
- Usability/Benutzbarkeit
- Inkompatibilität zwischen IT-Systemen
- Kein elektronischer Datenaustausch mit Geschäftspartnern
Nenne Möglichkeiten zur Optimierung bei der Aufbauorganisation
- unklare Zuständigkeiten (intern)
- unklare Zuständigkeiten (aus Sicht des Kunden)
- Prozesse laufen über viele Hierarchieebenen
- fehlende oder negative Anreizsysteme
- Über / Unter-Forderung der MA
Wieso eignen sich Referenzmodelle als Vorbild nur bedingt?
Referenzmodelle sind nicht neutral. Sie orientieren sich wie jedes Modell an einem Zielsystem, das mit demjenigen des aktuellen Projekts nicht identisch sein muss.
Benachmarking: Nenne 3 genutzte Prozesskennzahlen
- Durchlaufzeit
- Störanfälligkeit (Fehlerrate)
- Kosten einer Leistungseinheit
Was ist Voraussetzung für die Vorbereitung der Soll-Modellierung?
Zielsystem
Beschreibe den Top-Down Ansatz zur Soll-Modellierung
Beschreibe den Bottom-Up Ansatz zur Soll-Modellierung
Wie kann die Soll-Modellierung über mehrere Hierarchieebenen realisiert werden?
BPMN: zugeklappte Subprozesse
Nenne die 5 Heuristiken zur Soll-Modellierung
- Paralellisierung, wo möglich
- Schnittstellen minimieren (Wechhsel Verantwortung, Fehlerquelle)
- Jeder Prozess hat einen Kunden (intern oder extern)
- Selbstkontrolle und Selbstkorrektur (Wo möglich, sollte der Ausführende seine Aktivität kontrollieren und korrigieren)
- Motivation und Lerneffekte fördern (Transparenz des Gesamtprozesses schafft Motivation der Beteiligten)
Beschreibe die 5 Heuristiken zur Prozessoptimierung
Nenne die 4 Qualitätsmerkmale eines Modells
- Konsistenz (Terminologie, Datenverwendung, Strukturelle Einheitlichkeit - Werden strukturell gleiche / ähnliche Abläufe auch gleich modelliert?)
- Strategie-Struktur-Fit (Wie gut passen die modellierten Strukturen wirklich zur Strategie, Bottom-Up-Ansatz)
- Zielerreichung (bezogen auf Zielsystem)
- Umsetzbarkeit (Reichen die Ressourcen für die technicshe Umsetzung aus?)
Nenne 3 Eigenschaften von Prozessen, welche gut automatisierbar sind
- Wiederholung (der Prozess wird oft wiederholt)
- Standardisierung (es gelten klare Regeln)
- Informationslastig
Nenne die 3 Stakeholder-Rollen in der operativen Ebene (2.) des Schichtenmodells
- Process Participant (Wie muss ich arbeiten?)
- Process Analyst (Wie wird gearbeitet?)
- Process Engineer (Was macht die Engine?)
Nenne die 6 Merkmale von ERP Systemen
- Datenintegration
- Prozessintegration
- Operative Functionalität (Unterstützung operative Aufgaben)
- Einheitliches Entwicklungskonzept (einheitliches Front-end)
- Schichtenarchitektur (N-Tier-Architecture)
- Transaktionsorientierung (Verarbeitung von Geschäftsvorfällen, Erfassung Kundenauftrag)
Nenne die 4 Alternativen bei der Softwarebeschaffung
- Make/Intern: Eigenentwicklung
- Make/Extern: Fremdentwicklung
- Buy/Intern: Kauf von Standardsoftware, Maintenance intern
- Buy/Extern: SaaS
Nennen Sie Anforderungen, die für die Implementierung wichtig sind und die nicht direkt in BPMN ausgedrückt werden können.
- Parametrieiserung der Standard-Software
- Modifikation / Ergänzung der Standardsoftware
Nennen und erklären Sie die drei verschiedenen Herangehensweisen zur Prozessautomatisierung
- Process-Engine (BPMN Modell als "Quellcode", bei Formular-Prozessen sinnvoll)
- Entwicklung (Als Quelle für Requirements)
- Standardsoftware (Als Vorlage für die Parametriseriung / Konfiguration z.B. SAP)
Welche Vorteile und Nachteile bietet der Einsatz einer Process-Engine?
Vorteile
- Formularbasierte Prozesse einfach zu implementieren
- keine Code-Basis zu unterhalten
- günstige Implementierung
Nachteile
- Nicht so individuell anpassbar wie Eigenentwicklung oder Standardsoftware
Nennen Sie Anwendungsfälle bei denen eine Process-Engine mit den gezeigten Fähigkeit nicht ausreichend ist
Bei der implementierung integrierter Prozesse, unternehmensweit. Z.B. Zentrales Recruiting-Tool eines Konzerns, das global genutzt wird und eine sehr hohe Auslastung hat.
Beschreibe den Gesamtnutzen von S4/Hana
- Geringerer Speicherbedarf
- Simpleres Datenbanksystem
- Schnellere write-ops
- Einsparung von Zeit & Speicher hinsichtlich Backups
OMG’s Business Process Maturity Model
Kontinuierliches Prozessmanagement vs. Business Process Reeingeneering
Inkrementelle Innovation
Kleine Verbesserungen bei existierenden Produkten oder Tätigkeiten
Architektonische Innovationen
Technologie- oder Prozessverbesserungen, die zu fundamentalen Änderungen einer Geschäftskomponente oder eines -elements führen
Unstetige Innovationen
Radikale Verbesserungen, welche die Basis des Wettbewerbs tiefgreifend ändern
Nenne die Ebenen einer Unternehmensarchitektur
Was ist Strategisches Prozessmanagement
Strategisches Prozessmanagement verankert das Prozessmanagement im Geschäftsmodell des Unternehmens. Hierzu ist ein Verständnis des grundlegenden Prozess-Management-Zyklus und der verschiedenen grundlegenden Vorgehensweisen des Prozessmanagements (revolutionär vs. evolutionär) notwendig.
Beschreibe die Ist-Modellierung
Die Modelle beruhen auf dem mitgeteilten Wissen über die Prozesse – Gerade Experten handeln aber zu einem grossen Teil auf der Grundlage von sog. stillem Wissen (tacit knowledge).
Beschreibe die Soll-Modellierung
Die Modelle sind blind für Interessenkonflikte – Organisationsfragen tangieren aber die Interessen der Beteiligten, insbesondere die Verteilung von Macht und Aufstiegsschancen.
Wie verhält sich der Detaillierungsgrad zwischen der Soll- und Ist-Modellierung?
Der Detaillierungsgrad der Soll-Modellierung unterscheidet sich je nach Zweck und Status von der Ist-Modellierung
Nenne vier Vorteile der Ist-Modellierung
Nenne die 4 Schritte zur Vorbereitung der Ist-Modellierung
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Nenne die vier Basisdaten / Merkmale, die bei der Grobaufnahme des Prozesses erhoben werden.
- Name des Prozess
- Ziel des Prozess
- Prozessverantwortlicher
- beteiligte Organisationseinheiten
Welche Zentralen Merkmale werden zu einem Prozess erhoben?
Nennne die vier Relevanzkriterien, zur Auwahl von Prozessen für die Ist-Modellierung
Beschreibe das generelle Vorgehen beim Modellieren (4 Punkte)
- Zerlegung des Modellierungsprojekts in Modellierungskomplexe. Ein Modellierungskomplex kann einen Prozess oder mehrere fachlich verwandte Prozesse umfassen.
- Zu jedem Modellierungskomplex gibt es ein Modellierungsteam, bestehend aus Fachexperten und Methodenexperten.
- Modellierungssworkshops, Interviews, Dokumentenanalyse, Beobachtung in denen die Modelle erstellt werden
- Konsolidierung der Ergebnisse
Nenne vier Erhebungstechniken zur Modellierung
- Modellierungsworkshops
- Interviews
- Dokumentenanalyse
- Beobachtung
Nenne vier Modellierungsmethoden
- Rückwärtsstrukturierung
- Sicht der Akteure einnehmen
- Schrittweise verfeinern
- Analyse von Prozessbeschreibungen
Was ist ein Modellierungsworkshop
In einem Workshop wird ausgehend von der Grobaufnahme eines Prozesses dieser schrittweise verfeinert, bis ein ausreichend detailliertes Ist-Modell als Hauptprodukt des Workshops vorliegt
Was sind Nebenprodukte eines Modellierungsworkshops
- Glossar: Liste von Fachbegriffen, die in der Organisation bisher uneinheitlich verwendet, aber für die Beschreibung der Prozesse eindeutig definiert werden.
- Mengen- und Zeitgerüst der Prozesse, sofern Erhebung mit akzeptablem Aufwand möglich.
- Liste von Schwachstellen/Verbesserungspotenzialen, die schon bei der Ist-Modellierung bekannt werden.
- Liste offener offener Punkte für nachfolgende Workshops
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Lernkarten
OMG’s Business Process Maturity Model
Kontinuierliches Prozessmanagement vs. Business Process Reeingeneering
Inkrementelle Innovation
Kleine Verbesserungen bei existierenden Produkten oder Tätigkeiten
Architektonische Innovationen
Technologie- oder Prozessverbesserungen, die zu fundamentalen Änderungen einer Geschäftskomponente oder eines -elements führen
Unstetige Innovationen
Radikale Verbesserungen, welche die Basis des Wettbewerbs tiefgreifend ändern
Nenne die Ebenen einer Unternehmensarchitektur
Was ist Strategisches Prozessmanagement
Strategisches Prozessmanagement verankert das Prozessmanagement im Geschäftsmodell des Unternehmens. Hierzu ist ein Verständnis des grundlegenden Prozess-Management-Zyklus und der verschiedenen grundlegenden Vorgehensweisen des Prozessmanagements (revolutionär vs. evolutionär) notwendig.
Beschreibe die Ist-Modellierung
Die Modelle beruhen auf dem mitgeteilten Wissen über die Prozesse – Gerade Experten handeln aber zu einem grossen Teil auf der Grundlage von sog. stillem Wissen (tacit knowledge).
Beschreibe die Soll-Modellierung
Die Modelle sind blind für Interessenkonflikte – Organisationsfragen tangieren aber die Interessen der Beteiligten, insbesondere die Verteilung von Macht und Aufstiegsschancen.
Wie verhält sich der Detaillierungsgrad zwischen der Soll- und Ist-Modellierung?
Der Detaillierungsgrad der Soll-Modellierung unterscheidet sich je nach Zweck und Status von der Ist-Modellierung
Nenne vier Vorteile der Ist-Modellierung
Nenne die 4 Schritte zur Vorbereitung der Ist-Modellierung
42
Nenne die vier Basisdaten / Merkmale, die bei der Grobaufnahme des Prozesses erhoben werden.
- Name des Prozess
- Ziel des Prozess
- Prozessverantwortlicher
- beteiligte Organisationseinheiten
Welche Zentralen Merkmale werden zu einem Prozess erhoben?
Nennne die vier Relevanzkriterien, zur Auwahl von Prozessen für die Ist-Modellierung
Beschreibe das generelle Vorgehen beim Modellieren (4 Punkte)
- Zerlegung des Modellierungsprojekts in Modellierungskomplexe. Ein Modellierungskomplex kann einen Prozess oder mehrere fachlich verwandte Prozesse umfassen.
- Zu jedem Modellierungskomplex gibt es ein Modellierungsteam, bestehend aus Fachexperten und Methodenexperten.
- Modellierungssworkshops, Interviews, Dokumentenanalyse, Beobachtung in denen die Modelle erstellt werden
- Konsolidierung der Ergebnisse
Nenne vier Erhebungstechniken zur Modellierung
- Modellierungsworkshops
- Interviews
- Dokumentenanalyse
- Beobachtung
Nenne vier Modellierungsmethoden
- Rückwärtsstrukturierung
- Sicht der Akteure einnehmen
- Schrittweise verfeinern
- Analyse von Prozessbeschreibungen
Was ist ein Modellierungsworkshop
In einem Workshop wird ausgehend von der Grobaufnahme eines Prozesses dieser schrittweise verfeinert, bis ein ausreichend detailliertes Ist-Modell als Hauptprodukt des Workshops vorliegt
Was sind Nebenprodukte eines Modellierungsworkshops
- Glossar: Liste von Fachbegriffen, die in der Organisation bisher uneinheitlich verwendet, aber für die Beschreibung der Prozesse eindeutig definiert werden.
- Mengen- und Zeitgerüst der Prozesse, sofern Erhebung mit akzeptablem Aufwand möglich.
- Liste von Schwachstellen/Verbesserungspotenzialen, die schon bei der Ist-Modellierung bekannt werden.
- Liste offener offener Punkte für nachfolgende Workshops
Was ist der Inhalt bei Interviews?
- Kernaktivitäten (typische Aktivitäten des Stakeholders)
- Sonderfälle (technisch, organisatorisch, fachlich, etc.)
- Vor- und Nachteile bestehender IT-Unterstützung/Hilfsmittel
- Effektive Nutzung der vorhanden IT
- Zwischen(Ergebnisse) des Prozess
- Optimierungspotentiale (wo könnte aus Sicht des Stakeholders optimiert werden?)
Was sind Techniken für Interviews?
- Semi-strukturierte Interviews (Fragebogen mit offnen Fragen)
- Keine Suggestivfragen ("Findest du es auch mühsam, dass ....")
- Einstiegspunkt (Stakeholder nach seiner letzten durchgeführten Aktivität des Prozesses fragen)
- Extremaussagen machen und Stakeholder korrigieren lassen.
Was ist der Inhalt bei der Dokumentenanalyse?
- Erforderliche Informationen
- Vorhandene Hilfsmittel
- Zusammenhang der Informationen und Aktivitäten
- Vorgaben
- Metapher für User Interfaces
Was sind Techniken bei der Dokumentenanalyse?
- Laufzettel
- Stichwortsuche im Intranet oder Shared File Repository
- Schulungen besuchen (um Hinweise auf Hilfsmittel zu bekommen)
- Tabellarisch und systematisch erfassen
Was ist der Inhalt bei der Beobachtung?
- Tätigkeit (Ziel, Trigger, Methode, Womit, Ablauf)
- Wie wurde das Hilfsmittel ausgewählt? (Gibt es Alternativen?)
- Interaktion (Mit wem?)
- Informationsorganisation (Welche Informationen werden benötigt? Wozu?)
- Probleme/Fehler (Wie wurden sie verursacht?)
- Exceptions/Sonderfälle
Was sind Techniken der Beobachtung?
- Aktivitäten der Reihe nach notieren
- Notizen zu einem Protokoll machen
- Stiller Beobachter (grundsätzlich still, nur bei Unklarheiten mit Follow-Up Fragen kommen)
- Lehrling-Meister-Prinzip (Einschulung)
- Beobachtungen immer zu zweit!
Beschreibe die Methode der Rückwärtsstrukturierung
Beschreibe die Methode "Sicht der Akteure einnehmen"
Beschreibe die Methode "Schrittweise Verfeinern"
Beschreibe die Methode "Analyse von Prozessbeschreibungen"
Nenne Beispiele für ein Zielsystem
Nenne mögliche Optimierungen der Ablauforganisation
- Weglassen (Kunde erfasst Bestellung selbst)
- Parallelisierung
- Schnittstellen reduzieren (intern & extern)
- Reduktion der Komplexität (unnötige Vielfalt von Prozessen für ähnliche Aufgaben)
- inadäquates Formularwesen
Nenne mögliche Optimierungen der IT-Unterstützung
- Fehlende Features
- Inadäquate Daten (Daten liegen nicht in richtiger Form vor)
- unerwünschte Redundanz
- Performance
- Usability/Benutzbarkeit
- Inkompatibilität zwischen IT-Systemen
- Kein elektronischer Datenaustausch mit Geschäftspartnern
Nenne Möglichkeiten zur Optimierung bei der Aufbauorganisation
- unklare Zuständigkeiten (intern)
- unklare Zuständigkeiten (aus Sicht des Kunden)
- Prozesse laufen über viele Hierarchieebenen
- fehlende oder negative Anreizsysteme
- Über / Unter-Forderung der MA
Wieso eignen sich Referenzmodelle als Vorbild nur bedingt?
Referenzmodelle sind nicht neutral. Sie orientieren sich wie jedes Modell an einem Zielsystem, das mit demjenigen des aktuellen Projekts nicht identisch sein muss.
Benachmarking: Nenne 3 genutzte Prozesskennzahlen
- Durchlaufzeit
- Störanfälligkeit (Fehlerrate)
- Kosten einer Leistungseinheit
Was ist Voraussetzung für die Vorbereitung der Soll-Modellierung?
Zielsystem
Beschreibe den Top-Down Ansatz zur Soll-Modellierung
Beschreibe den Bottom-Up Ansatz zur Soll-Modellierung
Wie kann die Soll-Modellierung über mehrere Hierarchieebenen realisiert werden?
BPMN: zugeklappte Subprozesse
