Kommunikation / Psychologie KAPITEL 7 + 8
Eidg. HR Fachfrau 2019/2020
Eidg. HR Fachfrau 2019/2020
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 23 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Psychologie |
| Niveau | Autres |
| Crée / Actualisé | 26.12.2019 / 25.08.2023 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20191226_kommunikation_psychologie
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| Intégrer |
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Was macht der Empfänger einer Nachricht?
Der Empfänger entschlüsselt/decodiert die erhaltenen Signale mit seinem Wertesystem/seinen Erfahrungen.
Welche drei Bedingungen müssen nach Carl R. Rogers für eine gute Kommunikation erfüllt sein?
- Meinung akzeptiere
- Beziehung herstellen
-Motivation zur Veränderung
Woraus setzt sich die nonverbale Kommunikation zusammen?
Mimik, Gestik, Körperhaltung, Auftreten, Stimmqualität
Wodurch signalisiert man aktives Zuhören?
Man zeigt Präsenz und lässt ausreden, fragt nach und bestätigt Aussagen, die man versteht mit einem Nicken. Der Blickkontakt wird gehalten. Man wiederholt die inhaltlichen Kernausagen mit Verständnisformulierungen.
Sie befinden sich in einem Bewerbungsgespräch. Formuliere eine Geschlossene Frage
Sind sie flexibel?
Sie befinden sich in einem Bewerbungsgespräch. Formuliere eine Offene Frage
Wie schätzen Sie Ihre Flexibilität ein?
Sie befinden sich in einem Bewerbungsgespräch. Formuliere eine Alternativfrage
Was trifft eher auf Sie zu: statisches Abarbeiten oder spontane Flexibilität?
Sie befinden sich in einem Bewerbungsgespräch. Formuliere eine Suggestivefrage.
Sie sind sicher ein sehr flexibler Mitarbeitender?
Sie befinden sich in einem Bewerbungsgespräch. Formuliere eine Hypothetische Frage.
Wenn Sie nächste Woche hier starten könnten, wie würden Sie dann Ihre Flexibilität unter Beweis stellen?
Formulieren Sie eine komplette Verhaltensdreiecksfrage zur Flexibilität.
Wann waren Sie in ihrer jetzigen Funktion besonders Flexibel? ... Antwort Bewerber...
Wie sind sie konkret vorgegangen? ... Antwort Bewerber....
Wie war das Resultat, nachdem Sie so reagiert hatten? ... Antwort Bewerber ...
Welche vier Aspekte sollte der eigentliche Inhalt eines Gesprächs beachten?
1. Standpunkt erklären
2. Hintergründe beleuchten
3. Entscheidungen fällen
4. Vereinbarung treffen
Welche zwei Seiten hat jede Nachricht ?
Beziehungs- und Sachebene
Zeichnen Sie das Johari-Fenster mit den jeweiligen Beziehungen auf.
Das JOHARI-Fenster ist die menschliche Persönlichkeit.
A - bekannt, öffentliche Personen (freie Aktivität), ist die Arena
B - unbekannt, private Person (verbergen/vermeiden), ist die Maske
C - unbekannt, Blinder Fleck (mir nicht bekannt, anderen sichtbar)
D - unbekannt (Motive, Potenziale, etc.), Blackbox
Friedmann Schulz von Thun, Analysiere;
Das Einschreiben wurde wieder mal zu spät von Ihnen aufgegeben.
Sach; Das Einschreiben wurde zu spät aufgegeben.
Beziehung; Mein Chef ist enttäuscht von mir, weil ich zu spät war.
Selbstkundgabe; Ich habe mal wieder einen Fehler gemacht.
Appell; Einschreiben müssen zukünftig immer fristgerechnet von mir aufgegeben werden.
Das Einschreiben wurde mal wieder zu spät von Ihnen aufgegeben! Welches ICH - spricht?
Kritisches Eltern-Ich
Wie bereiten Sie ein Austrittsgespräch vor?
Informationsplanung, Zeitplanung, Organisation, Formulare, Personalakte, Einladung mit Gesprächsziel und Zeitrahmen mind. zwei Tage vorher, Teilnehmerkreis bekannt geben, eigene Haltung überdenken
Wie führen Sie ein Probezeitgespräch durch?
Begrüssung, Sitzplatzwahl, Mitteilung Thema / Ziel, Rollenklärung, Gesprächsdauer, Rahmenbedingungen, Spielregeln, Dank für Bereitschaft
Welches Ziel verfolgt die Nachbereitung eines Bewerbungsgesprächs?
Erkenntnisgewinnung, Selbstreflektion, Analyse des Protokolls, Gesprächswertung, Zusammenfassung, Verantwortlichkeiten, Vorgehen, Fristen, Verteiler etc.
Zähle die verschiedenen Konfliktarten auf:
Zielkonflikt, Werte- & Überzeugungskonflikt, Beziehungskonflikt, Verteilungskonflikt, Struktur- & Rollenkonflikt, Innerer Konflikt
Was ist die Definition von Konflikt?
Von einem Konflikt spricht man, wenn Interesse, Zielsetzungen oder Wertvorstellungen von Personen(o. Gruppen/Staat/Org. etc.) unvereinbar sind oder unvereinbar erscheinen.
Nenne die drei Reichweiten in welcher sich Konflikte abspielen können?
Mikroebene, Face to Face
Mesoebene, Gruppen/Teams
Makroebene, Presse/Aufsichtsrat/Konzerne
Was ist ein kalter Konflikt?
Äusserlich keine Auseinandersetzung, dafür aber im Hintergrund auf dekonstruktive Weise
Was ist ein heissee Konflikt?
Lautstarker streit, Konfrontation wird gesucht.
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