c2b_default

ITIL

Vorbereitung auf Zertifizierung

Vorbereitung auf Zertifizierung

9
0.0 (0)
S. J.
Lernen
S. J.
Diese Lernkarten bieten einen Überblick über ITIL, einem Rahmenwerk für IT-Service-Management. Sie decken die Phasen des Servicelebenszyklus ab, einschließlich Service Design und Service Operation, und vertiefen sich in die vier P's (Personen, Prozess, Produkte, Partner). Die Karteikarten behandeln auch die Rolle von Richtlinien und Führung, die Messung von Reife und Kosten sowie die Bedeutung von Incidents und deren Meldung. Ideal für IT-Professionals, die ihre Kenntnisse in IT-Service-Management vertiefen möchten, um effizientere und effektivere IT-Services zu gestalten und zu betreiben.
Karten
9
Lernende
20
Sprache
Deutsch
Kategorie
Informatik
Stufe
Andere
Erstellt / Aktualisiert
28.10.2019 / 03.02.2025
  • 1  / 9

Lernkarten

Ein Prozessverantwortlicher wird in einer RACI-Matrix mit einem "I" gekennzeichnet. Was wird von ihm erwartet?

Was wird anhand von Service-Messgrössen gemessen?

Welche der folgenden Organisationsstrukturen eines Service Desk sind in Service Operation beschrieben?

  1. Lokaler Service Desk
  2. Virtueller Service Desk
  3. IT Help Desk
  4. Follow the Sun

Welche Aktivitäten erfolgen in der Phase "Wo möchten wir stehen?" beim Continual Service Improvement Ansatz (CSI-Ansatz)?

Welcher Begriff beschäftigt sich mit Richtlinien und Führung?

Das Design von IT Services erfordert den effektiven und effizienten Einsatz der "vier P's".

Wofür stehen diese vier P's?

Welche Aufgabe gehört nicht zur Phase Service Design im Servicelebenszyklus?

Welcher der folgenden Punkten beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?

Welche der folgenden Aussagen über Incident-Meldung und Incident-Erfassung ist zutreffend?

Lernen