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Lernkarten
Definition
Ziele
Denkhaltung, K-Akquise, K-Bindung, K-Entwicklung, K als Businesspartner
Ziel: Eruierung Ertragspotential K
Lebenszyklus Kunde
Akquise (Anbahn- & Sozialisationsphase)
Bindung (Wachstums- & Reifephase)
Rückgewinnung (Gefährdung, Auflösung & Abstinenzphase)
Instrumente K Pflege
Produkt, Preis, Kommunikation & Vetrieb
Prod: Gemeinsames F&E, indiv. Zusammenstellen, Service & Garantie
Preis: Rabatte, Bonusprogramm, Treuerabatt
Komm: einfach Kontaktaufnahme, Beratung, Beschwerdemgnt
Vertrieb: div Kanäle, Montage & Lieferservice, vereinfachte Bestellung
Kundenportfolioanalyse
Zielgrösse Kundenwert
durchschn Gewinn x Kaufhäufigkeit x Dauer Beziehung
Instumente Kundengewinnung
Warm: Networking, Messen, Events
Expertise im Kernbereich: Experteninterviews, Publikationen, Branchenstandards, Sponsoring
Kalt: Anruf, Flyer, QR, Mailings
Erfolgsfaktor Akquise
spürbaren Mehrwert, individuell, authentische Ansprache, Interaktion mit MA in Echtzeit begleiten
Kundenentwicklung
Orientierung als Basis
K-Bed (Ausgangslage) -> K-Nutzen (Ziel) -> K-Pflege (Massn) -> K-Bind & Zufried (Konsequenz)
Kundenbindung
- Definition
- Messgrösse
- Instrumente
Resultat gute Kundenpflege
Messgr: K Treue, Anz Stammkunden, Empfehlungen, Abwanderungsrate
Instrumente: Upselling, Bonusprogramm, Events, persönliche Ansprechperson
Kunde als Partner im Geschäftsmodell
Lead User - Hinweis- Formen - Ziele
Hinweis: müssen proaktiv mit Informationen versorgt werden
Formen: Workshops, Wettbwerbe, Ideen weiterentwickeln
Ziele: Wertschätzung Kunde, Verbesserungspotential & Trends erkennen, K als positiven Multiplikator gewinnen
