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Ralph Stamm

Set of flashcards Details

Flashcards	9
Language	Deutsch
Category	Marketing
Level	University
Created / Updated	22.06.2019 / 22.06.2019
Weblink	https://card2brain.ch/box/20190622_icm
Embed	<iframe src="https://card2brain.ch/box/20190622_icm/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Card list

Study

Neukundenakquisition: Wie kommen wir an Kontakte von Interessenten?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

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Lead Generation & Inbound Marketing

Neukundenakquisition: Wie filtern wir daraus die besten?

Keyboard commands:

= turn,

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Sales Funnel (Qualified Leads)

Neukundenakquisition: Wie konvertieren wir möglichst viele Interessenten zu Kunden?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

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Sales Funnel (Analyse)

Lead Generation: Definition

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Definition Lead-Generation (Interessentengewinnung):

«Bezeichnet die Erzeugung von zukünftiger Kunden- und Nutzernachfrage (=Kundenkontakten) nach einem bestimmten
Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung.»

Lead: Kontaktdaten eines potenziellen Interessenten, der der Kontaktierung durch das Unternehmen zugestimmt hat

Qualifizierter Lead: Lead, welcher von dem Unternehmen definierte Qualitätskriterien erfüllt.

Neukundenaquise: Definition?

Keyboard commands:

= turn,

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«Unter Neukundenakquisition sind alle Maßnahmen zu verstehen, die ein Unternehmen einsetzt, um erstmalig Personen oder Unternehmen für den Einstieg in die Beziehung zum eigenen Unternehmen zu motivieren. Die Grundlage jeglicher Form von Neukundenakquisition stellt eine präzise Definition der gewünschten Neukunden dar.»

Drei Marketing- und Sales-Strategien zur Lead Generation?

Keyboard commands:

= turn,

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= scroll

1. Outbound Marketing Alternative Bez.: ‘Push or Interruption Marketing’, Klassische Werbung
• TV-, Radio-, Print-Werbung, • Social Media- und, Website-Banners• Email-Kampagnen

2. Inbound Marketing: Pull Marketing’
• SEO & PPC, Blogs Video Content

3. Salesforce ‘Vertrieb, Business Development’
• Call-Center • Aussendienst

Inboundmarketing: Was sind die wichtigsten Entscheidungskriterien für einen erfolgreichen Verkaufsabschluss?

Keyboard commands:

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• Qualität und Leistungsmerkmale müssen stimmen
• Der Preis muss mit der Leistung übereinstimmen
• Emotionaler Faktor: Vertrauen und Sympathie
• Die Produktpräsentation und das Kauferlebnis

Was sind die primären Ziele des Inbound Marketings?

Keyboard commands:

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1. Branding
• Bekanntheitsgrad
• Vertrauen aufbauen

2. Kunden gewinnen
• Mehr qualitativen Traffic
• Mehr konkrete Leads
• Mehr Kunden

Je 2-3 Faktoren, die Kundenzufriedenheit stark bzw. wenig beeinflussen

Keyboard commands:

= turn,

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1.         Kundenbetreuung
2.         Tolle Produkte / Dienstleistungen
3.         Unkompliziert
4.         Soziale Verantwortung
5.         Unternehmensphilosophie
6.         Seit xxxx Kunde
7.         Persönliche Beziehung
8.         Niedrige Preise

1.         Verfügt über kompetente Mitarbeiter
2.         Erfüllt meine Bedürfnisse beim ersten Kontakt
3.         Behandelt mich wie einen geschätzten Kunden.
4.         Zeigt den Wunsch, meine Bedürfnisse zu erfüllen.
5.         Schneller Zugriff auf Informationen
6.         Ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
7.         Hat zuvorkommende Mitarbeiter
8.         Ist ein Unternehmen/Marke, dem ich vertrauen kann?
9.         Behandelt mich fair
10.      Bietet relevanten/personalisierten Service

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