Lernkarten

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Sprache Deutsch
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 10.06.2019 / 14.07.2020
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Sie haben im Urlaub eine günstige und optisch ansprechende Uhr erworben. Nach einem solchen Design haben Sie schon lange gesucht und daher schnell zugegriffen. Zu Hause stellen Sie fest, dass das Uhrgehäuse fest verweißt ist und dadurch kein Batteriewechsel möglich ist. Was ist Ihr Problem?

Gewährleistung der Uhr

Servicefähigkeit der Uhr

Wartbarkeit der Uhr

Zuverlässigkeit der Uhr

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Es gibt 7 verschiedene Sourcing-Strategien, die eine Firma nutzen kann. Welches ist die neueste Form von Outsourcing?

Knowledge Process Outsourcing (KPO)

Partnership oder Multi-Sourcing

Business Process Outsourcing (BPO)

Application Service Provision

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Welche Informationen liefert der Prozess "Financial Management for IT Services" dem Service Level Management? Informationen über die

Ausgaben für IT Services pro Kunde

Gesamtkosten der Netzwerk-Administration

Kosten des Financial Management Systems

Verfügbarkeit (Availability) von IT Services in einem bestimmten Zeitraum (Periode)

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Ein Service Provider möchte seinen kompletten Service Desk outsourcen. Welchen Reifegrad des stufenförmigen Service Management Process Maturity Framework müssen die Prozesse des Service Desks mindestens haben?

Level 2 (repeatable)

Level 5 (optimizing)

Level 4 (managed)

Level 1 (initial)

Level 3 (defined)

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Welche der folgenden Aussagen über Nachfragestrukturen, die durch das Geschäft des Kunden hervorgerufen werden, ist ZUTREFFEND?

Sie werden von Verhaltensmuster der Geschäftsaktivitäten angetrieben

Es ist unmöglich vorherzusagen, wie sie sich verhalten

Es ist unmöglich, Nachfragestrukturen zu beeinflussen

Sie werden durch den Lieferplan, der vom Capacity Management erstellt wird, angetrieben

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Welcher ITIL-Prozess ist für das Erstellen eines Leistungsverrechnungssystems verantwortlich?

Service Level Management

Capacity Management

Financial Management for IT Services

Availability Management

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Bringen Sie folgende Schritte des Service Portfolio Prozesses in die richtige Reihenfolge:

  1. Genehmigung
  2. Definition
  3. Analyse
  4. Schriftliche Fixierung
3-1-4-2

4-1-3-2

1-4-2-3

2-3-1-4

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In welcher Kernpublikation finden Sie detaillierte Beschreibungen zu den folgenden Punkten?

1. Service Portfolio Management

2. Demand Management

3. Financial Management

Service Operations

Service Strategie

Service Transition

Continual Service Improvement