ITIL
Edition 2011
Edition 2011
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Lernkarten
Ein Prozessverantwortlicher wird in einer RACI
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Matrix mit einem "I" gekennzeichnet.
Was wird von ihm erwartet?
Was wird anhand von Service
-Messgrössen gemessen?
Welche der folgenden Organisationsstrukturen eines Service Desk sind in Service Operationbeschrieben?
1. Lokaler Service Desk
2. Virtueller Service Desk
3. IT Help Desk
4. Follow the Sun
Welche Aktivitäten erfolgen in der Phase "Wo möchten wir stehen?" beim Continual Service
Improvement Ansatz (CSI-Ansatz)?
Welcher Begriff beschäftigt sich mit Richtlinien und Führung
Das Design von IT Services erfordert den effektiven und effizienten Einsatz der "vier P's". Wofür
stehen diese vier P's?
Welche Aufgabe gehört NICHT zur Phase Service Design im Servicelebenszyklus?
Welcher der folgenden Punkte beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?
Welche der folgenden Aussagen über Incident-Meldung und Incident-Erfassung ist ZUTREFFEND?
Welche Problem-Management-Vorgehensweise gewährleistet, dass ein Problem einfach nachverfolgt und Management-Informationen erfasst werden können?
Was wird vom Facilities Management gemanagt? 1. Hardware in einem Rechenzentrum oder Computerraum, 2. Anwendungen, 3. Elektrik und Kühlsysteme, 4. Wiederherstellungs-Standorte
Welche der folgenden Aussagen über Service Asset und Configuration Management ist/sind KORREKT? 1. Ein Configuration Item (CI) kann zu gleicher Zeit als Teil einer unbestimmten Anzahl anderer Cls bestehen, 2. Die Auswahl der zu erfassenden Cls hängt von der vom Unternehmen gewünschten Kontrollebene ab
Welche Tätigkeiten gehören zum Umfang von Service Asset and Configuration Management? 1. Identifizierung von Configuration Items (Cls), 2. Aufzeichnung von Beziehungen zwischen Cls, 3. Aufzeichnung und Steuerung virtueller Cls, 4. Finanzielle Genehmigung für den Erwerb von Software zur Unterstützung von Service Asset and Configuration Management
Welche Tätigkeiten gehören zum Umfang von Service Asset and Configuration Management? 1. Identifizierung von Configuration Items (Cls), 2. Aufzeichnung von Beziehungen zwischen Cls, 3. Aufzeichnung und Steuerung virtueller Cls, 4. Finanzielle Genehmigung für den Erwerb von Software zur Unterstützung von Service Asset and Configuration Management
Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Definitive Media Library (DML) am BESTEN?
Wann kann ein Known Error Record erfolgen? 1. Sobald die Diagnose abgeschlossen ist, 2. Nachdem ein Workaround gefunden, aber noch nicht vollständig bestätigt wurde
Welcher Prozess muss sicherstellen, dass angemessenes Testen stattfindet?
Was ist für Major Incidents erforderlich?
Welche der folgenden Aussagen definiert den Begriff "Service Management" am BESTEN?
Wie wird IT-Service-Management am besten definiert?
Wie bezeichnet man Personengruppen, die ein Interesse an den Aktivitäten, Zielen, Ressourcen und Ergebnissen des Service-Managements haben?
Welche Aufgabe gehört NICHT in die Zuständigkeit der Phase Service Transition im Servicelebenszyklus?
Wobei handelt es sich um ein Ziel des Business Relationship Management?
Welche Beschreibung eines servicebasierten Service Level Agreements (SL passt am BESTEN?
Welche Aussage definiert einen Event am BESTEN?
In welcher Phase des Servicelebenszyklus werden die für den Betrieb neuer Services erforderlichen Prozesse definiert?
Überlegungen zur Wertschöpfung sind ein Prinzip welcher Phase des Servicelebenszyklus?
Wie lautet die KORREKTE Auflistung für die drei Phasen eines Multi-Level Service Level Agreement (SLA)?
Was erhält der Kunde IMMER durch einen Service?
Ein Prozess Owner stellt das "I" in einer RACI Matrix dar. Was ergibt sich daraus?
Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatz von...
Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?
In welchem Zusammenhang spielen Fairness und Transparenz eine besondere Rolle?
Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?
Wie viele Personen sollten gemäss RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?
Wie lautet die BESTE Definition für „Service Management“?
Was ist KEIN Charakteristikum eines Prozesses?
Was ist Bestandteil eines jeden Prozesses?
1. Rollen
2. Aktivitäten
3. Funktionen
4. Verantwortlichkeiten
Welche Aussagen treffen für ALLE Prozesse zu? 1. Er liefert Ergebnisse für Kunden oder Stakeholder 2. Er definiert Aktivitäten, die von einer einzigen Funktion ausgeführt werden
Wie heissen die Publikationen, die Empfehlungen für spezifische Branchen und Organisationen beinhalten?
