1.D 22 IK
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Was und wen möchte die Kommunikation steuern?
Meinungen, Einstellungen, Erwartungen, und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten, gem. spezifischen Zielsetzungen
Nenne 3 Beispiele, warum es zu Kommunikationsstörungen kommen kann
1. Bild und Text drücken nicht das aus, was ursprünglich kommuniziert werden sollte
2. Das Bild unterstützt die Headline nicht, oder Bild und Headline widersprechen sich sogar
3. Headline und Text sind unverständlich (ergeben keinen Sinn oder andere Sprache)
Beschreibe oder Zeichne die Kommunikatonsbeziehungen (antwort ist ein Bild)
Beschreibe den Produktelebenszyklus (Wort, Wort, usw)
Entwicklung, Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung, Rückgang
Nenne 4 P's auf englisch (Wort, Wort, usw)
Product, Price, Promotion, Place
Nenne 4 der wichtigsten Kommunikationsintrumente
Mediawerbung, Verkaufsförderung, Direct Marketing, Public Relations, Persönliche Kommunikation, Sponsoring, Messen, Ausstellungen, Event-Marketing, Multimedia-/Online-Kommunikation, Mitarbeiterkommunikation
Nenne 3 Störfaktoren die die Übermittlung der Kommunikation positiv oder negativ beeinflussen können
Negative Medienberichte
Vorteilhafte ökologische Rahmenbedingungen
Negative Wirtschaftliche Rahmenbedingungen
Beschreiben Sie die hauptsächliche Herausforderung der Dienstleistungskommunikation.
Ist immateriell, also physisch nicht erlebbar
In der Kommunikation wird oft kein Produkt dargestellt (kann nicht dargestellt werden), es muss vielmehr ein ein Versprechen für die Erfüllung einer Leistung abgegeben werden.
Welche Kommunikationsinstrumente sind einseitig (nicht auf Dialog ausgerichtet (Nenne 3 - Antwort enthält 8 Möglichkeiten)
-Mediawerbung (meistens)
-Direktverkauf (selten)
-Verkaufsförderung (selten)
-Public Relations (selten)
¨-Sponsoring (meistens)
-Messen/Ausstellungen (selten)
-Event-Marketing (selten)
-Online- und Social-Media-Kommunikation (selten)
Welche Kommunikationsinstrumente sind zweisitig (auf Dialog ausgerichtet) - Nenne 5 (Antwort enthält 10 Möglichkeiten)
-Mediawerbung (selten)
-Direktverkauf (meistens)
-Persönlicher Verkauf (immer!)
-Verkaufsförderung (meistens)
-Public Relations (meistens)
¨-Sponsoring (gelentlich, falls Eventplattformen vorhanden)
-Messen/Ausstellungen (meistens)
-Event-Marketing (meistens)
-Online- und Social-Media-Kommunikation (meistens)
-Mitarbeiter-Kommunikation (immer!)
Beschreibe mind. 3 wichtige Faktoren, die eine strategische Kommunikationspolitik unverzichtbar machen
-Marktleistungen sind austauschbar geworden, ein Produktwettbewerb existiert kaum mehr.
-Die grosse und weiter zunehmende Anzahl verfügbarer Medien erfordert ein professionelle Mediaplanung.
-Die oft unkoordinierter Einsatz vieler Kommunikationsmassnahmen eines Unternehmens verhindert bei den Zielgruppen eine geschlossene Wahrnehmung zu Unternehmen und/oder Produkt
-Die allg. Informationsüberlastung führt zu einem selektiveren, fragmentarischen Informationskonsum durch die Zielgruppe.
-Die Dynamik in den Bereichen Technologie, Ökologie, Recht und Politik nimmt weiter zu und stellt damit hohe erwartungen an die Unternehmenskommunikation
Was ist der Unterschied zwischen einer Aufbau und einer Ablauforganisation?
Aufbauorganisation:
Es müssen Organisationseinheiten gebildet werden, die über die Kompetenz der Steuerung und Integration der Kommunikation verfügen.
Ablauforganisation:
Mittels Projektteams z.Bsp.: sollen Koordination und Kooperation der versch. Abt. und damit der Abbau von Abteilungsdenken und einer gefährlichen Konzentration auf as eigene Kommunikationsinstrument sichergestellt werden.
Was ist eine Ablauforganisation?
Ablauforganisation:
Mittels Projektteams z.Bsp.: sollen Koordination und Kooperation der versch. Abt. und damit der Abbau von Abteilungsdenken und einer gefährlichen Konzentration auf as eigene Kommunikationsinstrument sichergestellt werden.
Was ist eine Aufbauorganisation?
Aufbauorganisation:
Es müssen Organisationseinheiten gebildet werden, die über die Kompetenz der Steuerung und Integration der Kommunikation verfügen.
welche 3 Formen der Integration kennst du?
1. Inhaltliche Integration 2. Formale Integration 3. Zeitliche Integration
Das Vorgehen bei der Entwicklung eines strategischen Konzeptes bestimmt sich durch die Zusammenfügung der ersten drei Phasen des Planungsprozesses der Integrierten Kommunikation. Als Ergebnis kann die Strategie der Integrierten Kommunikation festgelegt werden, die durch die folgenden drei Kernelemente determiniert wird:
1. Strategische Positionierung des Unternehmens Die strategische Positionierung stellt das SollȬBild dar, das das Unternehmen bzw. ein Bezugsobjekt des Unternehmens (z.B. Marke) von sich im Bewusstsein der Nachfrager verankern will und beinhaltet somit die Hauptziele der Kommunikation. Dabei ist eine Formulierung zu finden, die die Inhalte auf einem hohen Aggregationsgrad möglichst unabhängig von bestimmten Zielgruppen festlegt. Die relevanten Eigenschaften der Positionierung sind für alle Zielgruppen „auf einen Nenner“ zu bringen.
2. Definition der kommunikativen Leitidee Die im Positionierungspapier festgeschriebene strategische Positionierung hat sich in den Inhalten der Kommunikationsbotschaften wiederzufinden. Die erste inhaltliche Konkretisierung der strategischen Positionierung wird in Form einer Grundaussage vorgenommen, in der die wesentlichen Merkmale der Positionierung enthalten sind (z.B. in Form eines Slogans o.Ä.). 535 Manfred Bruhn
3. Spezifizierung der Leitinstrumente Die strategische Ausrichtung der Gesamtkommunikation verlangt eine klare Zuordnung von Funktionen und Aufgaben der einzelnen Kommunikationsinstrumente. Dazu ist es notwendig, die Bedeutung der einzelnen Kommunikationsinstrumente für die Gesamtkommunikation zu analysieren. So können jene Instrumente, die FührungsȬ funktionen in der Kommunikation übernehmen, identifiziert werden. Diese „LeitinȬ strumente“ sind am ehesten geeignet, die strategischen Ziele der Kommunikation zu erreichen.
Nenne die KAK Ziele:
Konative
Affektive
Kognitive
Ein Ziel ist die Verhaltensänderung, wie ist der Name dieses KAK-Ziels?
Konativ
Ein Ziel ist die Einstellungsänderung, wie ist der Name dieses KAK-Ziels?
Affektiv
Ein Ziel ist das Vermitteln von Wissen und Aus- und Aufbau der Bekanntheit, wie ist der Name dieses KAK-Ziels?
Kognitiv
Definieren Sie Marketing
a) möglichst kurz
a) Marketing ist marktgerichtete und damit marktgerechte Unternehmenspolitik.
Marketing ist eine auf die Bedürfnisse eines Marktes gerichtete, systematische, effiziente
und wirkungsvolle Steuerung aller Unternehmensaktivitäten zur Erreichung der
Unternehmensziele. Was verstehen Sie unter einem „Bedürfnis“ und unter „Systematisch“?
Ein Bedürfnis ist (gemäss Duden) ein Verlangen eines Menschen nach einer Sache
bzw. einer Lebensnotwendigkeit.
Systematisch bezieht sich hierbei auf das konzeptionelle Vorgehen:
• Analyse
• Planung
• Implementierung
• Kontrolle
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Flashcards
Was und wen möchte die Kommunikation steuern?
Meinungen, Einstellungen, Erwartungen, und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten, gem. spezifischen Zielsetzungen
Nenne 3 Beispiele, warum es zu Kommunikationsstörungen kommen kann
1. Bild und Text drücken nicht das aus, was ursprünglich kommuniziert werden sollte
2. Das Bild unterstützt die Headline nicht, oder Bild und Headline widersprechen sich sogar
3. Headline und Text sind unverständlich (ergeben keinen Sinn oder andere Sprache)
Beschreibe oder Zeichne die Kommunikatonsbeziehungen (antwort ist ein Bild)
Beschreibe den Produktelebenszyklus (Wort, Wort, usw)
Entwicklung, Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung, Rückgang
Nenne 4 P's auf englisch (Wort, Wort, usw)
Product, Price, Promotion, Place
Nenne 4 der wichtigsten Kommunikationsintrumente
Mediawerbung, Verkaufsförderung, Direct Marketing, Public Relations, Persönliche Kommunikation, Sponsoring, Messen, Ausstellungen, Event-Marketing, Multimedia-/Online-Kommunikation, Mitarbeiterkommunikation
Nenne 3 Störfaktoren die die Übermittlung der Kommunikation positiv oder negativ beeinflussen können
Negative Medienberichte
Vorteilhafte ökologische Rahmenbedingungen
Negative Wirtschaftliche Rahmenbedingungen
Beschreiben Sie die hauptsächliche Herausforderung der Dienstleistungskommunikation.
Ist immateriell, also physisch nicht erlebbar
In der Kommunikation wird oft kein Produkt dargestellt (kann nicht dargestellt werden), es muss vielmehr ein ein Versprechen für die Erfüllung einer Leistung abgegeben werden.
Welche Kommunikationsinstrumente sind einseitig (nicht auf Dialog ausgerichtet (Nenne 3 - Antwort enthält 8 Möglichkeiten)
-Mediawerbung (meistens)
-Direktverkauf (selten)
-Verkaufsförderung (selten)
-Public Relations (selten)
¨-Sponsoring (meistens)
-Messen/Ausstellungen (selten)
-Event-Marketing (selten)
-Online- und Social-Media-Kommunikation (selten)
Welche Kommunikationsinstrumente sind zweisitig (auf Dialog ausgerichtet) - Nenne 5 (Antwort enthält 10 Möglichkeiten)
-Mediawerbung (selten)
-Direktverkauf (meistens)
-Persönlicher Verkauf (immer!)
-Verkaufsförderung (meistens)
-Public Relations (meistens)
¨-Sponsoring (gelentlich, falls Eventplattformen vorhanden)
-Messen/Ausstellungen (meistens)
-Event-Marketing (meistens)
-Online- und Social-Media-Kommunikation (meistens)
-Mitarbeiter-Kommunikation (immer!)
Beschreibe mind. 3 wichtige Faktoren, die eine strategische Kommunikationspolitik unverzichtbar machen
-Marktleistungen sind austauschbar geworden, ein Produktwettbewerb existiert kaum mehr.
-Die grosse und weiter zunehmende Anzahl verfügbarer Medien erfordert ein professionelle Mediaplanung.
-Die oft unkoordinierter Einsatz vieler Kommunikationsmassnahmen eines Unternehmens verhindert bei den Zielgruppen eine geschlossene Wahrnehmung zu Unternehmen und/oder Produkt
-Die allg. Informationsüberlastung führt zu einem selektiveren, fragmentarischen Informationskonsum durch die Zielgruppe.
-Die Dynamik in den Bereichen Technologie, Ökologie, Recht und Politik nimmt weiter zu und stellt damit hohe erwartungen an die Unternehmenskommunikation
Was ist der Unterschied zwischen einer Aufbau und einer Ablauforganisation?
Aufbauorganisation:
Es müssen Organisationseinheiten gebildet werden, die über die Kompetenz der Steuerung und Integration der Kommunikation verfügen.
Ablauforganisation:
Mittels Projektteams z.Bsp.: sollen Koordination und Kooperation der versch. Abt. und damit der Abbau von Abteilungsdenken und einer gefährlichen Konzentration auf as eigene Kommunikationsinstrument sichergestellt werden.
Was ist eine Ablauforganisation?
Ablauforganisation:
Mittels Projektteams z.Bsp.: sollen Koordination und Kooperation der versch. Abt. und damit der Abbau von Abteilungsdenken und einer gefährlichen Konzentration auf as eigene Kommunikationsinstrument sichergestellt werden.
Was ist eine Aufbauorganisation?
Aufbauorganisation:
Es müssen Organisationseinheiten gebildet werden, die über die Kompetenz der Steuerung und Integration der Kommunikation verfügen.
welche 3 Formen der Integration kennst du?
1. Inhaltliche Integration 2. Formale Integration 3. Zeitliche Integration
Das Vorgehen bei der Entwicklung eines strategischen Konzeptes bestimmt sich durch die Zusammenfügung der ersten drei Phasen des Planungsprozesses der Integrierten Kommunikation. Als Ergebnis kann die Strategie der Integrierten Kommunikation festgelegt werden, die durch die folgenden drei Kernelemente determiniert wird:
1. Strategische Positionierung des Unternehmens Die strategische Positionierung stellt das SollȬBild dar, das das Unternehmen bzw. ein Bezugsobjekt des Unternehmens (z.B. Marke) von sich im Bewusstsein der Nachfrager verankern will und beinhaltet somit die Hauptziele der Kommunikation. Dabei ist eine Formulierung zu finden, die die Inhalte auf einem hohen Aggregationsgrad möglichst unabhängig von bestimmten Zielgruppen festlegt. Die relevanten Eigenschaften der Positionierung sind für alle Zielgruppen „auf einen Nenner“ zu bringen.
2. Definition der kommunikativen Leitidee Die im Positionierungspapier festgeschriebene strategische Positionierung hat sich in den Inhalten der Kommunikationsbotschaften wiederzufinden. Die erste inhaltliche Konkretisierung der strategischen Positionierung wird in Form einer Grundaussage vorgenommen, in der die wesentlichen Merkmale der Positionierung enthalten sind (z.B. in Form eines Slogans o.Ä.). 535 Manfred Bruhn
3. Spezifizierung der Leitinstrumente Die strategische Ausrichtung der Gesamtkommunikation verlangt eine klare Zuordnung von Funktionen und Aufgaben der einzelnen Kommunikationsinstrumente. Dazu ist es notwendig, die Bedeutung der einzelnen Kommunikationsinstrumente für die Gesamtkommunikation zu analysieren. So können jene Instrumente, die FührungsȬ funktionen in der Kommunikation übernehmen, identifiziert werden. Diese „LeitinȬ strumente“ sind am ehesten geeignet, die strategischen Ziele der Kommunikation zu erreichen.
Nenne die KAK Ziele:
Konative
Affektive
Kognitive
Ein Ziel ist die Verhaltensänderung, wie ist der Name dieses KAK-Ziels?
Konativ
Ein Ziel ist die Einstellungsänderung, wie ist der Name dieses KAK-Ziels?
Affektiv
Ein Ziel ist das Vermitteln von Wissen und Aus- und Aufbau der Bekanntheit, wie ist der Name dieses KAK-Ziels?
Kognitiv
Definieren Sie Marketing
a) möglichst kurz
a) Marketing ist marktgerichtete und damit marktgerechte Unternehmenspolitik.
Marketing ist eine auf die Bedürfnisse eines Marktes gerichtete, systematische, effiziente
und wirkungsvolle Steuerung aller Unternehmensaktivitäten zur Erreichung der
Unternehmensziele. Was verstehen Sie unter einem „Bedürfnis“ und unter „Systematisch“?
Ein Bedürfnis ist (gemäss Duden) ein Verlangen eines Menschen nach einer Sache
bzw. einer Lebensnotwendigkeit.
Systematisch bezieht sich hierbei auf das konzeptionelle Vorgehen:
• Analyse
• Planung
• Implementierung
• Kontrolle
