Cartes-fiches
Was ist ein Prozess?
- eine Vielzahl von Aufgaben (Aufgabenfolge)
- Inputs durch vorgegebene Abfolge in Outputs umwandeln
Wozu dient ein Prozess?
- Wert für den Kunden schaffe
- ein Prozess besteht aus mehreren Teil Prozessen
Was ist de Input bei einem Prozess
- ist eine Leistung oder ein Produkt von einem Liferant
- wird zur Durchführung eines Prozesses benötigt und von einem Lieferanten zur Verfügung gestellt
Was ist der Output bei einem Prozess?
- ist eine Leistung oder ein Produkt für den Kunden
- wird als Ergebnis eines Prozesses erbracht oder hergestellt und einem Kunden zur Verfügung gestellt
Was definiert die Verrichtungsfolge?
- was?
- Welche Verrichtungen sind für die Erfüllung einer Aufgabe erforderlich und in welcher Reihenfolge müssen sie angeordet werden
Was definiert die Objektfolge?
- woran?
- in welcher Reihenfolge verschiedene Objekte bearbeitet werden sollen
Welche zwei bedeutungen kann die Prozessleistung haben?
- Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses
- Ziel-Aufwand-Verhältnis eines Prozesses
Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses
- die Leistung als Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses betrachtet den mengen- oder wertmässigen Output (stellt die Effektivität in den Vordergrund)
- stimmt unsere Leistung? Tun wir die richtigen Dinge?
