Prozessmanagement

- Wert für den Kunden schaffe 

- ein Prozess besteht aus mehreren Teil Prozessen

- ist eine Leistung oder ein Produkt von einem Liferant

- wird zur Durchführung eines Prozesses benötigt und von einem Lieferanten zur Verfügung gestellt

- ist eine Leistung oder ein Produkt für den Kunden 

- wird als Ergebnis eines Prozesses erbracht oder hergestellt und einem Kunden zur Verfügung gestellt

- was?

- Welche Verrichtungen sind für die Erfüllung einer Aufgabe erforderlich und in welcher Reihenfolge müssen sie angeordet werden

- woran?

- in welcher Reihenfolge verschiedene Objekte bearbeitet werden sollen

- Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses

- Ziel-Aufwand-Verhältnis eines Prozesses

- die Leistung als Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses betrachtet den mengen- oder wertmässigen Output (stellt die Effektivität in den Vordergrund) 

- stimmt unsere Leistung? Tun wir die richtigen Dinge?

- die Leistung als Performance betrachtet das Verhältnis zwischen dem erzielten Ergebnis und dem dafür benötigten Aufwand

- stellt die Effizienz in den Vordergrund (schnelle kostengünstige Durchführung von Prozessen)

- Stimmt unsere Leistung? Tun wir die Dinge richtig?

- als Wertschöpfung bezeichnet man den Produktionswert abzüglich der Vorleistung 

- Produktionswert entspricht dem bewerteten Output eines Prozesses 

- Vorleistungen sind fremd bezogene Güter und Dienstleistungen die im Prozess verbraucht werden ( Personal; Finanzen; Sachmittel)

Wäre der Kunde bereit für diese Aktivität etwas zu bezahlen 

- die mit technischen Hilfsmittel (z.b. Mit dem Computer) automatisch durchgeführt werden können, Zwischenlagern von Gütern oder manuelle Tätigkeiten. 

- aktivitäten die für das Unternehmen zwar wichtig sind, jedoch aus Kundensicht keine Wertschöpfung darstellen (z.B. Das Personalmanagement)

- wenn gewünschtes Ergebnis erreicht bzw. gewünschte Wirkung erzielt wird 

- das Richtige tun

- Grundlagen für Bewertung der Effektivität sind: Unternehmensvision, die Strategie und angestrebten Unternehmensziele

- wenn das gewünschte Ergebnis bzw. Gesetzten Ziele wirtschaftlich (d.h. Unter minimalen Ressourceneinsatz) erreicht wird 

- etwas richtig tun

- Grundlagen für die Bewertung der Effizienz sind: Kosten- und Nutzenbetrachtungen des Betriebswirtschaftlichen Controllings