Prozessmanagement
Unternehmensprozess Techniker
Unternehmensprozess Techniker
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Cartes-fiches
Was ist ein Prozess?
- eine Vielzahl von Aufgaben (Aufgabenfolge)
- Inputs durch vorgegebene Abfolge in Outputs umwandeln
Wozu dient ein Prozess?
- Wert für den Kunden schaffe
- ein Prozess besteht aus mehreren Teil Prozessen
Was ist de Input bei einem Prozess
- ist eine Leistung oder ein Produkt von einem Liferant
- wird zur Durchführung eines Prozesses benötigt und von einem Lieferanten zur Verfügung gestellt
Was ist der Output bei einem Prozess?
- ist eine Leistung oder ein Produkt für den Kunden
- wird als Ergebnis eines Prozesses erbracht oder hergestellt und einem Kunden zur Verfügung gestellt
Was definiert die Verrichtungsfolge?
- was?
- Welche Verrichtungen sind für die Erfüllung einer Aufgabe erforderlich und in welcher Reihenfolge müssen sie angeordet werden
Was definiert die Objektfolge?
- woran?
- in welcher Reihenfolge verschiedene Objekte bearbeitet werden sollen
Welche zwei bedeutungen kann die Prozessleistung haben?
- Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses
- Ziel-Aufwand-Verhältnis eines Prozesses
Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses
- die Leistung als Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses betrachtet den mengen- oder wertmässigen Output (stellt die Effektivität in den Vordergrund)
- stimmt unsere Leistung? Tun wir die richtigen Dinge?
Ziel-Aufwand-Verhältnis eines Prozesses (performance)
- die Leistung als Performance betrachtet das Verhältnis zwischen dem erzielten Ergebnis und dem dafür benötigten Aufwand
- stellt die Effizienz in den Vordergrund (schnelle kostengünstige Durchführung von Prozessen)
- Stimmt unsere Leistung? Tun wir die Dinge richtig?
Was bezeichnet man als Wertschöpfung?
- als Wertschöpfung bezeichnet man den Produktionswert abzüglich der Vorleistung
- Produktionswert entspricht dem bewerteten Output eines Prozesses
- Vorleistungen sind fremd bezogene Güter und Dienstleistungen die im Prozess verbraucht werden ( Personal; Finanzen; Sachmittel)
Wie lautet die entscheidende frage hinsichtlich Wertschöpfung?
Wäre der Kunde bereit für diese Aktivität etwas zu bezahlen
Welche Aktivitäten erzeugen keine Wertschöpfung?
- die mit technischen Hilfsmittel (z.b. Mit dem Computer) automatisch durchgeführt werden können, Zwischenlagern von Gütern oder manuelle Tätigkeiten.
- aktivitäten die für das Unternehmen zwar wichtig sind, jedoch aus Kundensicht keine Wertschöpfung darstellen (z.B. Das Personalmanagement)
Effektivität
- wenn gewünschtes Ergebnis erreicht bzw. gewünschte Wirkung erzielt wird
- das Richtige tun
- Grundlagen für Bewertung der Effektivität sind: Unternehmensvision, die Strategie und angestrebten Unternehmensziele
Effizienz
- wenn das gewünschte Ergebnis bzw. Gesetzten Ziele wirtschaftlich (d.h. Unter minimalen Ressourceneinsatz) erreicht wird
- etwas richtig tun
- Grundlagen für die Bewertung der Effizienz sind: Kosten- und Nutzenbetrachtungen des Betriebswirtschaftlichen Controllings
