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ITIL Service Design

ITIL Version 2011

ITIL Version 2011

8
0.0 (0)
S. N.
Lernen
S. N.
Karten
8
Lernende
5
Sprache
Deutsch
Kategorie
Informatik
Stufe
Andere
Erstellt / Aktualisiert
31.01.2019 / 30.05.2021
  • 1  / 8

Lernkarten

Nenne die 8 Prozesse in der Phase "Service Design"

- Design Coordination

- Service Catalouge Management

- Service Level Management

- Availability Management

- Capacity Management

- IT Service Continuity Management (ITSCM)

- Information Security Management

- Supplier Management

 

Design Coordination = Zweck und Ziel:

 

  • Koordination und Steuerung
  • Konsistentes Design zu Zielrealisierung
  • Koordination aller Aktivitäten im Lifecycle
  • Planen der Ressourcen und Fähigkeiten
  • Erstellen SDP (SP-Freigabe/RFC)
  • Sichern der optimalen Lösungen entsprechen Anforderungen
  • QM Kriterien
  • Lösungsmodelle konform zu Strategie & Governance
  • Steigern von Effektivität und Effizienz
  • Einsatz von standardisierten Frameworks
  • Überwachen und Verbessern des SD-Lebenszyklus

Design Coordination = Umfang:

  • Alle Design-Aktivitäten für neue oder geänderte Services
  • Definieren von Kriterien
  • Koordinieren von Aktivitäten und Prozessen außerhalb SD

Design Coordination = Richtlinien

CSI-Ansatz für die Implementierung von Service Design im Unternehmen:

  • Vision?
  • Wo stehen wir?
  • Wo wollen wir hin?
  • Wie erreichen wir das Ziel?
  • Haben wir das Ziel erreicht?
  • Wie erhalten wir die Dynamik aufrecht?

Design Coordination = Anstoß:

  • Änderungen an Geschäftsanforderungen und Services
  • RFCs

Design Coordination = Inputs:

  • Service Freigabe / BIA
  • SP ( Service Portfolio)

Design Coordination = Outputs:

  • SDP / überarbeitete Managementsysteme
  • Aktualisierung SP

Design Coordination = Risiken

  • Fehlendes Wissen und Know-how
  • Keine ausreichende Beteiligung vom Business
  • Unzureichende Definition der Anforderungen
  • Unzureichende Kommunikation
  • Unzureichende Beteiligung der Stakeholder

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