Marketing 4P

• genau eruieren und überlegen, wen man einstellen möchte
• Motivation der Mitarbeitenden
• Leitplanken
• Fördern und Schulen der Mitarbeitenden
• Die erforderlichen Kompetenzen und Aufgaben der Mitarbeitenden definieren
• Die Marketingdenkhaltung und kompetenzen der Mitarbeitenden fördern

In den Corporate-Behaviour-Richtlinien

Das Unternehmensleitbild

Das bedeutet, dass man - wann immer möglich und sinnvol - den Kunden einen unerwarteten Mehrwert (Zusatzservice) bieten soll.

Es geht um das Prozessmanagement, konkret um die Planung, Ausführung und Kontrolle von Marketingaktivitäten in Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen.

Prozesse müssen laufend optimiert werden. So werden für die Kunden Kauf- und Serviceabläufe vereinfacht. gleichzeitig soll der Anbieter Kosten sparen.

Die Organisation des Vorgehens, der Abläufe und Richtlinien bei Kundenreklamationen

Gebäudegestaltung, Innenarchitektur, Beschriftungen und Signalisation sowie das Schaffen von Atmosphäre und Stimmung

• visuelle Anmutung (über die Augen)
• auditive Anmutung (über die Ohren)
• olfaktorische Anmutung (über die Nase)
• gustatorische Anmutung (über den Mund)
• taktile Anmutung (durch Körpersprache)

Die architektonische Umsetzung der Corporate-Identity-Richtlinien

Care for the Customer (Ausschöpfen)

• Retention
• Durchdringung

Win the customer (Erschliessung)

• Neue Kunden
• Konkurrenzkunden

Optimize your solution (Ausschöpfung)

• Erhalt
• Ausbau

Leave for new shores (Erschliessung)

• Neuartige Angebote
• Imitationen

Ein Produkt ist, was einem Markt angeboten werden kann, um es zu betrachten und zu beachten, zu erwerben, zu gebrauchen oder zu verbrauchen und somit einen Wunsch oder ein Bedürfnis zu erfüllen

• Betreuung einer oder mehrerer Produkte bzw. Produktlinien im Hinblick auf Umsatz, Kosten und Ergebnis
• Beobachtung und Analyse der Marktentwicklung
• Konkurrenzbeobachtung
• Erarbeitung und Umsetzung von Produktstrategien
• Entwicklung von Marketingkonzeptionen für Produkte
• Planung und Koordination der marketingpolitischen Instrumente für die betreuten Produkte und Linien
• Zusammenarbeit mit den für den Produkterfolg wichtigen internen und externen Stellen wie z.B. Marketingberatern, Werbeagenturen, Marktforschungsinstituten, Handelspartnern usw.

Marktpenetrations-, Marktentwicklungs-, Produktentwicklungs- und Diversifikationsstrategie

Question Marks ausbauen, Stars halten, Cash Cows melken, Dogs eliminieren

Präferenz-, Preis-Mengen-, Nischen, Me-too-, Kooperationsstrategie

undifferenzierte (homogener Markt), differenzierte (heterogener Markt) und konzentrierte Marktbearbeitung

Fast Moving Consumer Goods: Damit sind Konsumgüter des täglichen Bedarfs mit einem mengenmässig grossen Umsatz, jedoch einer meist geringen Marge gemeint.

Schokoladenriegel, Duschgel, Zigaretten und Waschmittel

Ein materielles Gut, das zur gewerblichen Nutzung (Herstellung von anderen Gütern) verwendet wird

Ein materielles Gut, das zur gewerblichen Nutzung (Herstellung von anderen Gütern) verwendet wird

Verbrauchsgüter sind für die einmalige Verwendung bestimmt

Fernsehapparat, Backofen, Waschmaschine und Auto

Ferienreisen, Finanzprodukte, Versicherungsprodukte, Konzerttickets

Ein Komplementärgut ergänzt ein bestehendes Produkt, ein Substitutionsgut ersetzt es.

Kernprodukt, Formales Produkt, Erweitertes Produkt

Die Merkmale Qualität, Design, Markenname, Verpackung und Fähigkeiten/Eigenschaften eines Produkts. Die sogenannte "mittlere Produktebene" eines Produkts, die über das eigentliche Kernprodukt hinausgeht.

• Kernprodukt (Hauptnutzen): Ich kann telefonieren
• Formales Produkt: integrierter MP3-Player, GSP oder Wecker
• Erweitertes Produkt (Value-added-Service): Kundenclub (z.B. Nokia) mit Sonderangeboten oder Reparaturdienst

Die Gesamtheit alles Güter (Produktepalette), die ein Unternehmen auf dem Markt anbietet.

Die Sortimentenbreite gibt Auskunft über die Anzahl der Produktarten (Produktgruppen). Dabei wird zwischen einem schmalen und einem breiten Sortiment unterschieden. Die Sortimententiefe hingegen gibt Auskunft über die Anzahl Varianten einer einzelnen Produktart (Produktlinie). Dabei wird zwischen einem flachen und einem tiefen Sortiment unterschieden.

Ein Warenhaus verfügt über ein breites und oftmals auch tiefes Sortiment, beispielsweise in den Bereichen Parfümerie, Mode, Elektronik und Lebensmittel

Die Sortimentendimension (Sortimentbreite und -tiefe) sind relative Dimensionen, das heisst, sie müssen in eine Beziehung gesetzt werden. Dies geschieht beispielweise bei der Sortimentanalyse von Mitbewerbern

Ein Unternehmen bietet dem Kunden alles aus einer Hand. Das heisst, dem Kunden wird eine breite Palette aus sich ergänzenden Produkten angeboten.

Einzelne Produkte oder ganze Produktlinien werden eliminiert. Dabei handelt es sich meist um so genannte Poor Dogs

• hoher Produktnutzen
• spezieller Zusatznutzen
• Zuverlässigkeit
• Langlebigkeit
• Design
• sezielle Serviceleistung

• Produktinnovatioinen werden vom Markt nachgefragt
• neue Möglichkeiten dank technischem Fortschritt
• die Mitbewerber bringen neue Produkte auf den Markt