Gesprächsführung
lerne möglichst sozial kompetent auf deinen Gesprächspartner zu reagieren und Gespräche zu führen
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Set of flashcards Details
| Flashcards | 54 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Psychology |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 11.01.2019 / 14.11.2024 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20190111_gespraechsfuehrung
|
| Embed |
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und
wünschenswerte
Zielverhalten.
Ihrer Familie erklären müssen, dass Sie statt der geplanten Fahrradtour am Wochenende arbeiten müssen?
„Ich kann mir vorstellen, dass ich ganz schön Verwirrung stifte, wenn
ich die Wochenendpläne durchkreuze ...“
Sie einen Ihrer Mitarbeiter gewinnen müssen, das
Team zu wechseln.
„Sie werden jetzt vielleicht völlig fassungslos reagieren, ...
Sie aufgrund von personellen Engpässen zurzeit
nicht liefern können? (Veränderungsprozesse-Schreck)
„Ich mute Ihnen womöglich einen Schock zu, wenn ich Ihre
Erwartungen bezüglich Ihrer Bestellung enttäusche ...“
Indem dem Festhalten ausdrücklich Raum gewährt und Verständnis aufgebracht wird.
nicht.“
„Deine Enttäuschung kann ich nachvollziehen. Dass Du dich nicht auf
meine Zusage verlassen kannst, muss dich ja vor den Kopf stoßen. Ich
würde wahrscheinlich auch vor Wut platzen ...“
„Verflixt, ich verpasse Ihnen da eine eiskalte Dusche und merke gerade,
welche Verbitterung es bei Ihnen auslöst, Sie mitten aus dem laufenden
Projekt abzuziehen.“
"Offensichtlich ist es mir noch nicht gelungen, Ihnen die entscheidenden Aspekte zu
verdeutlichen. Welcher Punkt ist Ihnen noch nicht klar?"
"Ich kann Ihnen die wesentlichen Schritte gerne noch einmal im Detail erläutern. Auf welchen
Teilbereich genau beziehen Sie sich?"
Was genau stört Sie daran?
"Ich höre heraus, dass Sie sich noch nicht vollständig informiert fühlen, zu welchen Teilbereich benötigen Sie denn noch weitere Informationen?
Zu den Nachteilen der Lösung wenn ich Sie richtig verstehe.
Wir können gerne auch nochmal über die Kehrseite dieser Lösung sprechen... - Dennoch überwiegt in meinen Augen deutlich die Seite der Vorteile.
Aus meiner Sicht sind folgende Aspekte offensichtlich..."
Was genau meinen Sie?
"Dazu kann ich jetzt keine verlässlichen Angaben machen … Wenn dieses Thema für Sie
sehr wichtig ist, werde ich Ihnen diese Information natürlich gerne bis … zur Verfügung
stellen."
"Für mich hatte dieses Thema in der ersten Auswertung keine so hohe Priorität.
Relevanter waren für mich die Informationen … und …, und zwar aus folgenden
Gründen …"
Sobald wir die Kostenfrage zufrieden stellend gelöst haben, stimmen Sie zu.
nur zustimmen, wenn dieser Punkt geklärt ist
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: Das geht nicht, weil die Kosten dafür zu hoch sind mit "nach weiteren Gründen fragen"?
Sie scheinen eine klare Vorstellung davon zu haben, wie hoch sich die Kosten maximal belaufen dürfen. Um welchen Bereich reden wir hier?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase:
"Das können wir nicht machen, da spielt die Hauptverwaltung nicht mit."
mit "nach weiteren Gründen fragen"?Gibt es noch weitere Gründe, warum wir das nicht machen können?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase:
Das können wir nicht machen, da spielt die Hauptverwaltung nichtmit. (mit wenn X nicht wäre)?
Das heisst sobald, die Hauptverwaltung mitspielt, ginge das für Sie in Ordnung?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: "Das können wir nicht machen, da spielt die Hauptverwaltung nicht
mit." (die Vorstellung weiter erfragen)
Wie genau stellen sie sich denn die Reaktion der Hauptverwaltung vor?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: „In der Theorie klingt das zwar sehr schön und einleuchtend, nur sieht
die Praxis doch ganz anders aus.“ (weitere Gründe)
Gibt es noch andere Gründe, warum das für Sie nicht passt?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: „In der Theorie klingt das zwar sehr schön und einleuchtend, nur sieht
die Praxis doch ganz anders aus.“ (wenn X nicht wäre)
Wenn die Praxis nicht anders aussehen würde, dann würde es für Sie in Frage kommen?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: „In der Theorie klingt das zwar sehr schön und einleuchtend, nur sieht
die Praxis doch ganz anders aus.“ (die Vorstellung weiter erfragen)
Wenn ich das richtig verstehe, deckt sich das so gar nicht mit Ihrem Bild von der Praxis.
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: "Das kann ich nicht zulassen, die Kosten übersteigen mein Budget." mit "nach weiteren Gründen fragen"?
Was – außer den Kosten – spricht für Sie noch dagegen?“
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: "Das kann ich nicht zulassen, die Kosten übersteigen mein Budget."
(wenn X nicht wäre)?
Wenn wir die Kosten im Rahmen Ihres Budgets in den Begriff bekommen, hätte ich dann Ihre Zustimmung?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: "Das kann ich nicht zulassen, die Kosten übersteigen mein Budget."
(die Vorstellung weiter erfragen)?
"Sie scheinen sich gerade vorzustellen, was passiert, wenn Sie dafür Ihr Budget überziehen.“
Gibt es noch weitere Gründe die dagegen sprechen?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase: „Das klingt zwar ganz reizvoll, aber das ist doch viel zu zeitraubend" (wenn X nicht wäre)?
Sie sind dafür, wenn es gelingt, dafür Zeit frei zu machen?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase:
„Das klingt zwar ganz reizvoll, aber das ist doch viel zu zeitraubend"
mit (in Beziehung setzen)?
Im Vergleich wozu raubt uns das zu viel Zeit?
Wie antworten Sie auf die Killerphrase:
„Ich weiß nicht, das Ganze sieht doch sehr störanfällig aus.“
mit "nach weiteren Gründen fragen"?
Gibt es noch weitere Punkte, die dagegen sprechen?
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