Soz.Komm

• Gefühle
• Wahrnehmung/en
• Gedanken
• Erwartungen
• Bedürfnisse
• Motivation
• Absichten
• Einstellungen
• Werte
• ungeschriebene Gesetze

• Die Konfliktparteien haben widersprüchliche Interessen.
• Es besteht ein Einigungszwang.

• Wertkonflikt
• Innerer Konflikt
• Beziehungskonflikt
• Sachkonflikt
• Verteilungskonflikt

= Unvereinbare Basis mit Grundsätzen und Einstellungen. Sie können nicht gelöst, sondern nur entschieden werden.

• Anstand (Pünktlichkeit, Danke / Bitte,)
• Politische Ausrichtungen
• Religion
• Erziehung

Beispiel:

• Man arbeitet bei Adidas und bekommt mit, dass es durch Kinderarbeit gemacht wurde. Ich bin nicht damit einverstanden. > Ich habe einen Wertkonflikt
• Adidas bietet mir, in andere Abteilung ohne Kinderarbeit. Ich entscheide, ob ich das will oder es um die Firma allgemein geht.

Wir können es nicht einfach so lösen, sondern brauchen zusätzliche Informationen, um es zu lösen.

Beispiel:

• Ich habe es nicht gut mit meinem Chef und möchte eine andere Stelle.
• Ich bekomme beide Stellen, für die ich mich beworben habe.

Die eine Partei wird verletzt, gedemütigt oder missachtet. Es braucht, das persönliche Engagement beider Seiten.

• Konsens der Beteiligten
• Durch einen Führungsentscheid
• Durch Trennung

• genügend Information einholen
• Prioritäten setzen
• Zeit- und Arbeitsmanagement
• eigene und fremde Ressourcen betrachten

• über den Konflikt offen reden
• sich beraten lassen
• sich umstellen können

• Nur wenn beide Parteien den Konflikt lösen möchten.
• Angegriffene Partei muss ihre Situation durch „Ich-Botschaft“ darlegen
• Andere Person muss darauf eingehen und ihr Verhalten bedauern
• Angegriffene Partei muss bereit sein, Entschuldigung anzunehmen + zu verzeihen   

• Lenkung / Bevormundung sowie Einräumen Entscheidungsfreiheit
• Geringschätzung / Wertschätzung

Parteien haben ein gemeinsames Ziel.

Sie haben jedoch Uneinigkeiten

Beispiel:

Ich möchte mit Andreas in die Ferien. Er will in die USA, ich in die Malediven.

• Weg
• Art
• Mittel
• Einsatz von Ressourcen
• Wahl der Methode

Beat überlässt uns die Ferienabmachung

• Kooperatives Konfliktgespräch
• Argumente nachvollziehbar und stichhaltig
• andere Meinungen zulassen
• es besteht eine Atmosphäre von Toleranz und Lösungsorientierung

Man hat die Möglichkeit, es selber zu lösen.

• Lösungsstrategie mit kooperativem Konfliktgespräch 

• Lösungsstrategie mit Argumentation 

• Vermeidungsstrategie 

• Kampfstrategie (Gewalt/Drohung, Tadel, Silencer, Gunnypacker, Manipulation) 

• Verbale Aggressivität 


• Kooperatives Gespräch (Wille aller Teilnehmer zur Lösung)
• aktiv mitmachen, als Sprecher wie als Zuhörer
• Verantwortung übernehmen
• über eigene Gefühle sprechen und sich in andere einfühlen
• den anderen garantieren, dass sie sich frei äussern können
• den Konflikt auf das Hier und Jetzt beschränken
• ...und immer wieder: echt, wertschätzend und empathisch sein!

• Vermeidungs-strategie
• Kampfstrategie

• Ausweichen (Wegschauen oder weggehen)
• nicht auf den Konflikt eintreten, totschweigen, aussitzen ablenken (Augenmerk auf andere richten)

• Gewalt und Drohungen: verbal oder physisch
• aggressive Wortwahl, aggressiver Tonfall
• tadeln, schlecht machen
• jemanden zum Schweigen bringen, z.B. durch Weinen, Brüllen vortäuschen von Schmerz oder Krankheit
• alte (negative) Geschichten / Verhaltensweisen aufwärmen (alten Kaffee aufkochen)
• manipulieren (ablenken, charmieren, besonders nett oder süss sein,?

• 3NHÄPSDEF
• Neigung von sich auf andere zu schliessen
• Neuheitsfehler
• Nachsichtigkeitsfehler
• Halo-Effekt
• Ähnlichkeit zu jmd den man mag
• Projektion
• Sympathieeffekt
• Dramatischer Vorfall
• Erster Eindrucksfehler
• Fehler der Überstrenge

• Ich finde einen Film gut. Es ist selbstverständlich, dass ihn andere auch gut finden

• Ich kam mit meinem früheren Chef super aus, da er immer Witze gemacht hat. Mein Lehrer macht auch Witze. Deswegen schätze ich ihn als cool ein.

• wenn ich gerade von einem Freund enttäuscht wurde, dann sehe ich überall nur noch Menschen, die nicht vertrauenswürdig sind. Und ich erzähle allen Bekannten und Freunden, dass sie sich bloß vorsehen sollen, weil man den Menschen nicht trauen kann, selbst denen, die man gut kennt. !!

• Unpünktliches Erscheinen der Chefin zu Sitzungen = Sitzungen sind schlecht
• Sehr gute Berichte = Überdurchschnittliche Soziale Kompetenzen

• Wenn ich EINEN Auftrag von Beat sehr gut gemacht habe = Er befördert mich
• Ein gravierender Fehler während der ganzen guten Zeit = Beat hat ihm Verantwortung entzogen

• Vor Kurzem Kundenvertrag abgeschlossen = Jahresgespräch fällt sehr positiv aus

• Beim Vorstellungsgespräch leert der Kandi Kaffee aus = Chaotischer Mensch

• Zu milde Beurteilung > ein Chef gibt zu milde Bewertungen, weil er die Zukunft der MA nicht verbauen will
• Grosszügiger Chef gibt nur gute Referenzen = Zukunft des Mitarbeiters nicht kaputt machen, obwohl er nicht gut ist

• Für eine gute Beurteilung = wird eine einzigartige Bestleistung verlangt.

Bestleistung ist da. Aber es sollte noch anders sein. > nie richtig zufrieden. Will die Leistung nicht erkennen, die sehr gut ist eigentlich

• Mann im Anzug und Koffer = Bankangestellter
• Brille = Intelligent
• Falten in Augenwinkeln = Humorvoll, lacht viel

• Gutes Aussehen = super / Schlechtes Aussehen = wollen wir nicht
• Freundlichkeit
• Bildung / Kleider etc.

Aufmerksam in einem Gespräch zuhören. Es kann durch die Erinnerung wiedergegeben werden. Er wurde bewusst wahrgenommen.

Daumenreiben / Flackern in den Augen des anderen

Wir wissen davon. Haben es aber unbewusst aufgenommen. Nicht zugänglich in unserer Erinnerung.

Es hilft uns, eine soziale Situation schnell einzuschätzen und das Gegenüber in das eigene Wahrnehmungssystem einzuordnen.

Aufmerksamkeit ist nur auf eine Auswahl von Reizen, die im Gehirn verarbeitet werden.

Mensch ist nicht fähig, alle Reize, die über die Sinneskanäle einströmen zu verarbeiten.

Durch Mechanismen wie Flaschenhals, Negativbrille oder Personenwahrnehmungsfehler geschieht selektive Wahrnehmung.

Nicht alle Informationen finden Zugang zur Weiterverarbeitung.

Bsp.: Bei einem Kundenbesuch wissen wir das Wichtige noch. Aber nicht wie die Kravatte des Ansprechpartners ausgesehen hat. Dies wurde ausgeblendet.