Planung: Leistungspotentiale und Bedürfniserfüllung
Marketing 1. Semester 6. Woche
Marketing 1. Semester 6. Woche
Was ist eine Leistung?
Produkt oder Dienstleistung die dem Kunden einen Nutzen stiftet.
Woraus kann Nutzen für einen Leistungsverwender entstehen?
Funktional, ästhetisch, sozial
Wie berechne ich den Deckungsbeitrag?
Umsatzerlöse
- variable Kosten
= Deckungsbeitrag
- fix Kosten
Gewinn
Wie verbessert man bereits im Markt eingeführte Leistungen?
Durch Leistungsvariation
- Marktleistung wird ersetzt aber die Leistung bleibt konstant
Bsp: Nivea Creme mit neuer Rezeptur
Sonderform Relaunch:
- deutliche Veränderung des Produkts (Ziel: stagnierte oder rückläufiger Umsatz wiederbeleben)
Bsp: Raider zu Twix
Was ist Leistungsdifferenzierung?
Eine bestehende Leistung wird um Varianten ergänzt.
So wird auf verschiedene Bedürfnisse der Zielgruppe eingegangen.
Ziele des Mass Customization?
Dem Kunden eigene Produktvarianten anzubieten, um seine individuellen Wünsche zu erfüllen.
Was ist ein Toolkit?
Automatisierte Tools, um die Kundenbedürfnisse zu ermitteln
Mögliche Auslöser für Leistungselimination
- Fehlende Akzeptanz der Leistung am Markt
- Produktkomponenten, die nicht mehr lieferbar sind (physische Produkte)
- Interne Kunkurrenz der Leistung um knappe Ressourcen
Was machen Unternehmen nach der Markteinfühurng?
Leistungspflege:
- verlängern des Produktlebezyklus, um Umsatz- und Ertragspotentiale auszuschöpfen
- Anpassung an sich wandelnde Nachfragebedürfnisse
- Abhebung gegenüber Leistungen der Mitbewerber, dadurch Absicherung der Marktposition
- Spezialisierung auf bestimmte Zielgruppen zur Durchsetzung höherer Preise
- Verbesserung von Kapazitätsauslastung und Leistungserstellungsprozessen
Welches sind die 5 wahrgenommenen Eigenschaften von Leistungsinnovationen, die den Adoptionsprozess wesentlich bestimmen
- Relativer Vorteil gegenüber Leistung, die sie verdrängt
- Kompatibilität
- Komplexität der Innovation
- Testbarkeit der Leistung
- Mitteilbarkeit an andere potentielle Leistungsverwender
Adoptionsprozess einer Leistung
Was heisst Servitization?
Aus Produkten werden Dienstleisungen. Das Produkt ist die Basis für eine Dienstleistung.
Bsp:
Rolls Royce (Power per hour/Tourbinen)
Hilti (Vermietung von Geräten)
Xerox Kopierer (Gebühr pro Kopie)
Hagleitner - Intelligente Hygiene
Grafik Servitization
Was ist der gemischte Scrum-Prozess
Da es unmöglich ist alles zu Testen, testet man Teilprodukte in Zusammenarbeit mit Kunden
"Test and learn"
Das Stage Gate Modell
Wie sieht der Generische Innovationsprozess aus
Ideenphase
Gewinnung von Ideen
Konkretisierung von Ideen
Auswahl von Ideen
Leistungsentwickung
Spezifikation
Entwicklung
Prüfung
Markteinführung
Abstimmung der Marketing-Instrumente
Beispiele Proszessinnovation und Ergebinisinnovation
Prozess: Flaschenfüllanlage
Ergebnis: Chriesibier
Was ist eine Leistungsinnovation
Leistung mit Neuigkeitsgehalt, mit der ein Kunden Bedürfnis befriedigt und damit ökonomischer Erfolg für ein Unternehmen erreicht wird.
Produktlebenszyklus
Was ist eine Leistung?
Sie stiften dem Kundne einen Nutzen
Welche 4 Kernaufgaben benötigt eine Unternehmung für strategische Wettbewerbsvorteile
Leistungsinnovation - neue Leistungspotentiale
Leistungspflege - ausschöpfen neuer Leistungspotentioale
Kunden akquisition - neue Kunden
Kundenbindung - ausschöpfen bestehender Kunden
6 Phasen im Stage Gate Innovationsprozess
Idea Stage/Discovery - Scoping (Reichweite festlegen) - Business Case (lohnt sich das?) - development/Entwicklung (ist es machbar) - testing - launch
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Cartes-fiches
Was ist eine Leistung?
Produkt oder Dienstleistung die dem Kunden einen Nutzen stiftet.
Woraus kann Nutzen für einen Leistungsverwender entstehen?
Funktional, ästhetisch, sozial
Wie berechne ich den Deckungsbeitrag?
Umsatzerlöse
- variable Kosten
= Deckungsbeitrag
- fix Kosten
Gewinn
Wie verbessert man bereits im Markt eingeführte Leistungen?
Durch Leistungsvariation
- Marktleistung wird ersetzt aber die Leistung bleibt konstant
Bsp: Nivea Creme mit neuer Rezeptur
Sonderform Relaunch:
- deutliche Veränderung des Produkts (Ziel: stagnierte oder rückläufiger Umsatz wiederbeleben)
Bsp: Raider zu Twix
Was ist Leistungsdifferenzierung?
Eine bestehende Leistung wird um Varianten ergänzt.
So wird auf verschiedene Bedürfnisse der Zielgruppe eingegangen.
Ziele des Mass Customization?
Dem Kunden eigene Produktvarianten anzubieten, um seine individuellen Wünsche zu erfüllen.
Was ist ein Toolkit?
Automatisierte Tools, um die Kundenbedürfnisse zu ermitteln
Mögliche Auslöser für Leistungselimination
- Fehlende Akzeptanz der Leistung am Markt
- Produktkomponenten, die nicht mehr lieferbar sind (physische Produkte)
- Interne Kunkurrenz der Leistung um knappe Ressourcen
Was machen Unternehmen nach der Markteinfühurng?
Leistungspflege:
- verlängern des Produktlebezyklus, um Umsatz- und Ertragspotentiale auszuschöpfen
- Anpassung an sich wandelnde Nachfragebedürfnisse
- Abhebung gegenüber Leistungen der Mitbewerber, dadurch Absicherung der Marktposition
- Spezialisierung auf bestimmte Zielgruppen zur Durchsetzung höherer Preise
- Verbesserung von Kapazitätsauslastung und Leistungserstellungsprozessen
Welches sind die 5 wahrgenommenen Eigenschaften von Leistungsinnovationen, die den Adoptionsprozess wesentlich bestimmen
- Relativer Vorteil gegenüber Leistung, die sie verdrängt
- Kompatibilität
- Komplexität der Innovation
- Testbarkeit der Leistung
- Mitteilbarkeit an andere potentielle Leistungsverwender
Adoptionsprozess einer Leistung
Was heisst Servitization?
Aus Produkten werden Dienstleisungen. Das Produkt ist die Basis für eine Dienstleistung.
Bsp:
Rolls Royce (Power per hour/Tourbinen)
Hilti (Vermietung von Geräten)
Xerox Kopierer (Gebühr pro Kopie)
Hagleitner - Intelligente Hygiene
Grafik Servitization
Was ist der gemischte Scrum-Prozess
Da es unmöglich ist alles zu Testen, testet man Teilprodukte in Zusammenarbeit mit Kunden
"Test and learn"
Das Stage Gate Modell
Wie sieht der Generische Innovationsprozess aus
Ideenphase
Gewinnung von Ideen
Konkretisierung von Ideen
Auswahl von Ideen
Leistungsentwickung
Spezifikation
Entwicklung
Prüfung
Markteinführung
Abstimmung der Marketing-Instrumente
Beispiele Proszessinnovation und Ergebinisinnovation
Prozess: Flaschenfüllanlage
Ergebnis: Chriesibier
Was ist eine Leistungsinnovation
Leistung mit Neuigkeitsgehalt, mit der ein Kunden Bedürfnis befriedigt und damit ökonomischer Erfolg für ein Unternehmen erreicht wird.
Produktlebenszyklus
Was ist eine Leistung?
Sie stiften dem Kundne einen Nutzen
Welche 4 Kernaufgaben benötigt eine Unternehmung für strategische Wettbewerbsvorteile
Leistungsinnovation - neue Leistungspotentiale
Leistungspflege - ausschöpfen neuer Leistungspotentioale
Kunden akquisition - neue Kunden
Kundenbindung - ausschöpfen bestehender Kunden
6 Phasen im Stage Gate Innovationsprozess
Idea Stage/Discovery - Scoping (Reichweite festlegen) - Business Case (lohnt sich das?) - development/Entwicklung (ist es machbar) - testing - launch
