Konfliktmanagment

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• der Einstellung zum Konflikt
• der Wahrnehmung, der Gefühle und des Verhaltens bei Konflikten
• den Erfahrungen beim Austragen von Konflikten (Erfolge/ Misserfolge)

• Äusserlicher Konflikt:  Konflikt zwischen Einzelpersonen oder Gruppen
• Innerer Konflikt:   Mit sich selbst

• Überforderung
• Abhängigkeit  => Angst etwas zu verlieren
• Urängste   => Angst vor Krankheit, Angst älter zu werden, Angst vor Krisen

1. Kommunikation

• ist nicht offen
• Information ist unzureichend, bewusst irreführend
• Geheiniskrämereien nehmenn zu

2. Wahrnehmung

• Unterschiede/ Differenzen in Interessen
• Es wird deutlicher gesehen was trennt, statt was verbindet
• Man nimmt sich selber und sein Verhalten verzerrt wahr

3. Einstellung

• Vertrauen nimmt ab
• Verdeckte und offene Feindseligkeit entwickelt sich
• Die Bereitschaft nimmt ab, dem anderen mit Rat und Tat zur Seite zustehen

4. Aufgabenentzug

• Die Aufgabe wird nicht mehr als gemeinsame Anforderung angenommen
• Keine zweckmässige Arbeitsteilung zur Bewältigung der Aufgaben
• Jeder versucht alles alleine zu machen

1. Digitalisierung
2. Drehbücher und Erfahrungen
3. Sich selbst erfüllende Prophezeiung
4. Übereinstimmende Ziele und Interessen
5. Werte und Gründsätze

1. Sachebene
2. Ebene der Regeln/ Prozesse
3. Beziehungsebene
4. Sinnebene

• Die Haltung bestimmt die Lösung des Konfliktes
• Die Win-Win Strategie erfordert ein hohes Mass an Konfliktfähigkeit und Kreativität
• Kooperation ist besser, als zu schnell einem Kompromiss zuzustimmen
• Wenn der langfristige Gewinn stimmt, kann man auch mal verlieren, ohne Nachtragend zu sein

• gleichberechtigte Kommunikation
• Ich-Botschaft statt Du-Botschaft
• Aktives zuhören