Leseprobe

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Karten 280 Karten
Sprache Deutsch
Autor Daniel Becker
Stufe Berufslehre
Copyright © AzubiShop24.de
Auflage 2. Auflage 2018
ISBN 978-3-96159-152-7
Zielgruppe Lernende Tourismuskaufmann/-frau IHK (DE)
Erstellt / Aktualisiert 08.10.2018 / 16.11.2018
Druckbar Nein

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Welche Rechtsvorschrift wird beim Verlauf einer Berufsausbildung angewendet?

Das Berufsbildungsgesetz (BBiG)

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Definieren Sie das Wort „Tourismus“.

Tourismus bedeutet, vorübergehend an einen Ort außerhalb der gewohnten Umgebung zu reisen.

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Nennen Sie die drei Rechtsstellungen, als die ein Reisevermittler auftreten kann.

- Händler

- Makler

- Handelsvertreter

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Wann spricht man von einer Sammelwerbung?

Von einer Sammelwerbung spricht man, wenn sich verschiedene Unternehmen unter Namensnennung zusammenschließen und gemeinsam für eine Aktion werben.

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Welche Bereiche sind bei der Servicequalität zu betrachten und zu berücksichtigen?

- Zuverlässigkeit

- Qualifikation

- Beschwerdemanagement

- Servicekultur

- Servicementalität

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Für Angestellte der Tourismusbranche gibt es des Öfteren spezielle Reiseangebote, genannt PEP-Angebote. Erklären Sie, wofür der Begriff PEP steht und was er bedeutet.

Angestellte der Tourismusbranche haben die Möglichkeit, Reisen zu besonders günstigen Angeboten bei den Leistungsträgern zu buchen, allen voran die Reisebüroexpedienten. PEP bedeutet product experience program, zu Deutsch Produkt-ErfahrungsProgramm. Touristiker haben somit die Möglichkeit, die verschiedenen Reiseziele selbst zu erkunden und den Kunden von den gemachten Erlebnissen und Erfahrungen zu erzählen.

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Nennen Sie jeweils ein Synonym für folgende Wörter: Inventar und Inventur

Inventar: Bestandsverzeichnis

Inventur: Bestandsaufnahme

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Erklären Sie den Begriff „Serviceleistung“.

Bei Serviceleistungen handelt es sich um kostenlose/kostengünstige Dienstleistungen, welche dem Kunden angeboten werden.

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Wo liegen die Balearen und aus welchen fünf Inseln bestehen sie?

Die Balearen sind eine Inselgruppe im westlichen Mittelmeer und umfassen folgende Inseln:

- Ibiza

- Mallorca

- Menorca

- Formentera

- Cabrera

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Welches sind die drei Leistungsstufen in der Tourismusbranche?

Die erste Leistungsstufe ist die Bereitstellungsstufe

Die zweite Leistungsstufe ist die Durchführungsstufe

Die dritte Leistungsstufe ist die Ergebnisstufe