QM
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G. E.
G. E.
Diese Lernkarten bieten eine grundlegende Einführung in das Qualitätsmanagement (QM) und seine Prozesse. Sie behandeln zentrale Themen wie Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess), ISO-Normen, und die Anwendung von Methoden wie der Pareto-Analyse oder der Toyota-Kata. Die Karteikarten sind ideal für Studierende und Berufseinsteiger, die sich mit den Grundlagen des Qualitätsmanagements vertraut machen möchten, um Prozesse zu optimieren und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sichern.
Cartes-fiches
77
Utilisateurs
2
Langue
Allemand
Catégorie
Gestion d'entreprise
Niveau
École primaire
Créé / Mis à jour
01.10.2018 / 04.10.2018
- Aus welchen Komponenten besteht die Prozessüberwachung?
- Grafische Darstellung
- Ermittlung der Eingrissgrenzen aus natürlichen Streuung (überschreiten ist dann Indiz für systematische Einflüsse)
- Worüber gibt der Fähigkeitsindex cp Aufschluss?
- Maß für die Breite der Prozessstreuung im Verhältnis zur Toleranzbreite
- Gibt Aufschluss über die Fähigkeit eines Prozesses
- Beschreiben Sie die physikalische Bedeutung des cpkWertes!
- Kleinster Abstan des Mittelwertes der Stichproben zru Toleranzgrenze/halbe Prozessstreuung
- Nennen Sie Ziele und Vorteile einer Qualitätsregelkarte als Instrument der statistischen Prozesslenkung?
- Instrument zur Unterschiedung von zufälliger und systematischer Streuung
- Frühwarnsystem
- Anwendung bei der statistischen Prozessregelung
- Nachweis ob ein Prozess statistisch kontrolliert wird
- Wodurch unterscheiden sich „special“ von „common“ causes?
- Special: Zufällig – schankende Umgebungstemperatur etc. (hohe Verbesserungskosten)
- Common: Systematisch – verschleiß (nicht so hohe Verbesserungskosten)
- Was besagt der empirische Korrelationskoeffizient?
- In wie weit Werte voneinander abhängig/beeinflusst sind (ob sie korrelieren)
- Beschreiben Sie Vorgangsweise zur Erstellung einer Pareto-Analyse!
- Daten werden nach festgelegten Kriterien zusammengestellt
- Eintrag mittels Säulen in ein Diagram
- Klassenbildung, Aufssummierung
- Höchste Priorität für Maßnahmen habe Fehler in Klasse A
- Welche Anforderungen stellt die ISO 9001:2015 an die Verbesserungsstrategien einer Unternehmensorganisation?
- Verbesserung von Produkten und DL, um Anforderungen zu erfüllen und zukünftige Erfordernisse zu berücksichtigen
- Nennen Sie 5 Nutzenargumente für den KVP Prozess!
- Unterstützt Maximierung Unternehmensgewinn und Kundenzufriedenheit
- Qualitätszertifikate erfordern Nachweis über Maßnahmen
- Entdeckt Ressourcen und Synergien
- Optimiert Abläufe und Prozesse
- Verbessert Produkte und DL
- Reduziert Verschwendung und minimiert qualitätsbezogene Kosten durch Senkung NCC
- Weckt Fähigkeiten, Kreativität und Engagement der MA
- Verbessert Teamfähigkeit und Unternehmenskultur
- Beschreiben Sie die Phasen des KVP Prozesses!
- Problem auswählen
- Problem analysieren
- Lösungen suchen und umsetzen
- Wirksamkeit prüfen
- Standardisieren
- Nennen Sie die 8 Umsetzungsprinzipien von KAIZEN!
- Total Quality Control
- Kanban
- Fehlervermeidung
- Just in Time Fertigung
- umfassende Produktivitätskontrolle
- Arbeitsdisziplin
- Vorschlagswesen
- Kleingruppenarbeit in Qualitätszirkeln bilden die Basis des TPS (Toyota ProductionSystem).
- Beschreiben Sie typische Verschwendungsarten!
- Transport
- Lagerung
- Bearbeitung
- Bewegung
- Überproduktion
- Fehler/Fehlerbehebung
- Wartezeit/Stillstand
- Beschreiben Sie die Kernelemente der Toyota-Kata!
- Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
- Ich benötige eine Vision
- Muss wissen was meine Lernfelder sind
- Ich muss mir fehlende Kompetenz aneignen
- Verbesserungs-Kata und Coaching-Kata
- Was versteht man unter einer Routine nach dem KATA-Prinzip?
- Neue, zielführende Denk- und Handlungsmuster für fortlaufendes Wiederholen und Einüben um aufgabenunabhängige Routinen für eine echte Verbesserungskultur zu entwickeln
- Beschreiben Sie typische Merkmale einer Verbesserungs-Kata!
- Einüben von Routinen
- Schrittweise Richtung Zielzustand, wobei Weg nicht vorgegeben
- Experimentelles Vorgehen
- Beschreibung des IST und SOLL Zustandes
- Ermutigung der Mitarbeiter Komfortzone zu verlassen
- Erklären Sie die 5 Kernfragen der Coaching-Kata!
- Was ist der Ziel-Zustand des Prozesses?
- Was ist der IST-Zustand des Prozesses?
- Was hindert Sie daran den Ziel-Zustand zu erreichen?
- Welches Hindernis gehen Sie als nächstes an und was ist der nächste Schritt?
- Bis wann können wir uns ansehen, was sie aus dem letzten Schritt gelernt haben?
- Welche Gestaltungsmaßnahmen haben Sie zur Steigerung der Prozesseffizienz?
- Beschreiben Sie die Leistungsarten von Prozessen!
- Nutzleistung – Wertschöpfung
- Stützleistung – Unterstützung der Wertschöpfung
- Blindleistung – nicht geplante, nicht werterhöhende, vermeidbare Prozesse (Stillstand, falsche Aktivität)
- Fehlleistung – nicht geplante, nicht werterhöhende, vermeidbare Prozesse (Nacharbeit, Ausschuss)
- Wie berechnet man den Gesamtwirkungsgrad von Teilprozessen?
- Nutzleistung/(Stütz-+Fehl-+Blindleistung)
- Was bedeutet Wertschöpfung im Prozessmanagement?
- Die Wertsteigerung bzw. der Zusatznutzen für den Kunden durch die Verarbeitung des Prozessobjektes
- Nennen Sie 4 Eigenschaften von Qualität!
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- Nicht absolut
- Keine physikalische Größe
- Kein binärer Begriff
- Besitzt Qualitätsmerkmale
- Hat unterschiedliche Sichtweisen
- Hat unterschiedliche Merkmale: Basis-, Leistungs-, Begeisterungs, Unerhebliche-Merkmale
- Wie verwendet man ein Ishikawa-Diagramm?
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- Als Ursache-Wirkungsdiagramm, zur Darstellung der Einflussfaktoren auf ein Problem:
- 7M: Mensch, Maschine, Milieu, Material, Methode, Messung, MGMT, Messbarkeit
- Nennen Sie 5 Software-Qualitätskriterien!
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- Funktionalität, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Performanz, Wartbarkeit, Portierbarkeit, Time to Market, Kosten, Testbarkeit, Wiederverwendbarkeit, Interoperabilität
- Was versteht man unter Qualitätsmanagement?
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- Gesamtheit aller Führungstätigkeiten zur:
- Festlegung der Qualitätspolitik, Q-Ziele und Verantwortungen
- Verwirklichung durch Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung, Qualitätsverbesserung im Rahmen eines Qualitätsmanagementssystems
- Nennen Sie die Hauptaufgaben und Ziele des Qualitätsmanagements!
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- PDCA im Rahmen der KVP:
- Qualitätslenkung
- Qualitätssicherung
- Qualitätsverbesserung
- Qualitätsplanung
- Wodurch kann man prozessorientiertes Qualitätsmanagement charakterisieren?
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- Setzt auf den Inputfaktoren(Kunden, Führung, Mitarbeiter, Beziehungen) an, um prozessorientiert, faktenorientiert eine Verbesserung entlang der Prozesskette zu erreichen und Risiken zu minimieren. Eingaben + Leistungsindikatoren + Verantwortlichkeiten – Risiken = Output
- Beschreiben Sie Nutzen und Ziele von PQM!
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- Nutzen: Ablauftransparenz, Definition Kompetenzen/Verantwortungen, interne SLAs, Produktivitätssteigerung, messbare überwachte Prozessleistung, Ausrichtung der Prozesse auf Kunden, Mitarbeitermotivation, Konformität zu Q-Vorgaben, Aufzeichnung, Qualitätsnachweis für Organisation
- Ziele: Kundenzufriedenheit, Produkt- und Servicequalität, messbares Kundenfeedback, Schaffung PQM-System (Kennzahlen, Messgrößen), Dokumenation, Akzeptanz und Mindsetbuilding bei MA, Compliancenachweis
- Nennen Sie 3 Grundsätze des modernen Qualitätsmanagements!
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- Q muss erzeugt und nicht erprüft werden
- Jeder ist für Q verantwortlich
- Q ist verbunden mit Sach-, Termin- und Kostenverantwortung
- QW erbringt Dienstleistung und ist verantwortlich für die Ermittlung der Q
QW hat unabhängigen Berichtspfad bist zur Geschäftsleitung
- Was bedeuten Qualitätsplanung , Qualitätslenkung, Qualitätssicherung, Qualitätsverbesserung?
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- QP: Festlegung Q-Ziele und Ausführungsprozesse, Planung P-Merkmale, P-Realisierung und der Werkzeuge und Hilfsmittel
- QL: präventiv lenkende Qualitätsgestaltung, Analytische nachträgliche Q-Prüfung
- QS: prüft ob Qualitätsanforderungen erfüllt werden: Audits, Publikation Messgrößen, Dokumentation, Zertifizierung, Schaffung von Vertrauen im U und bei K,L,G
- QV: auf Erhöhung der Fähigkeit zur Erfüllung der Anforderungen auisgelegt, Weiterentwicklung des QMGS
- Beschreiben Sie den Unterschied zwischen Qualitätskosten und qualitätsbezogenen Kosten!
Commandes clavier:
= tourner,
= avant/arrière,
= faire défiler
- Qualitätskosten: Fehlervermeidungskosten, Prüfkosten, Behebungskosten
- Qualitätsbezogene: Konformitätskosten(Notwendige Kosten: QP+QL), Non-Konformitätskosten(Prüfkosten, QL, vermeidbare Prüfkosten)
- Durch welche Stellhebel kann unternehmerische Qualität maximiert werden?
- Unternehmenspositionierung: Market Pull, Technology Push
- Markt-/Kundenorientierung: Markenversprechen, Kompetenzentwicklung
- Kompetenzentwicklung: Technologie Führerschaft, Prozessentwicklung
- Welche Erfolgsfaktoren fordert die Marktperspektive für qualitätsschöpfende Prozesse?
- Welche Erfolgsfaktoren und Führungsleistungen fordert die Führungsperspektive für qualitätsschöpfende Prozesse?
- Welche Erfolgsfaktoren und Betriebsleistungen fordert die Betriebsperspektive für qualitätsschöpfende Prozesse?
- Beschreiben Sie den Unterschied zwischen Quality Forward und Quality BackwardChain!
- Forward: Präventive und reaktive Gestaltung der Qualität, Eingangsgröße sind Forderungen der Kunden, Ausgangsprodukt Produkt für Kundenzufriedenheit
- Backward: Lässt Markterkenntnisse durch Informationsrückkopplung in die Qualitätsregelkreise einfließen.
- Nennen Sie Elemente und typische Eigenschaften des Aachener Qualitätsmodells!
- Elemente:
- Markt als Forderungs- und Bestimmungsort für die Leistung
- Quality Stream
- Management als gestaltende Instanz
- Ressource und Dienste als Grundlage des Handelns
- Eigenschaften
- Abbildung, Koordination und Gestaltung der Unternehmensprozesse
- Richtschnur für U-Aktivitäten
- Perspektivenansatz
- Lebenszyklusorientierung
- Berücksichtigung der Unternehmensdynamik
- Beschreiben Sie die Managementaspekte von TQM!
- Initiativfunktion: Politik, Vision, Werte, Entwicklung Mgmt-System, Initiierung Q, Förderung TQM, Würdigung von Leistungen
- Vorbildfunktion: Vorleben, Überprüfen, Streben nach Verbesserung, Engagement, Teilnahme an TQM Schulungen
- Dienstleistungsfunktion: Ressourcenbereitstellung, Empowerment, Befähigung
- Beschreiben Sie die Qualitätsaspekte von TQM!
- Arbeitsqualität
- Unternehmensqualität
- Potentialqualität
- Prozessqualität
- Produktqualität
- Welche kausalen Wechselwirkungen prägen das Verständnis von TQM?
- Beschreiben Sie 4 Grundkonzepte der Excellence nach EFQM 2013!
- Nachhaltig Zukunft gestalten
- Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln
- Kreativität und Innovation fördern
- Durch MA erfolgreich sein
- Veränderungen aktiv managen
- Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
- Nutzen für Kunden schaffen
- Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen
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- Beschreiben Sie die Managementaspekte von TQM!
- Initiativfunktion: Politik, Vision, Werte, Entwicklung Mgmt-System, Initiierung Q, Förderung TQM, Würdigung von Leistungen
- Vorbildfunktion: Vorleben, Überprüfen, Streben nach Verbesserung, Engagement, Teilnahme an TQM Schulungen
- Dienstleistungsfunktion: Ressourcenbereitstellung, Empowerment, Befähigung
- Beschreiben Sie die Qualitätsaspekte von TQM!
- Arbeitsqualität
- Unternehmensqualität
- Potentialqualität
- Prozessqualität
- Produktqualität
- Welche kausalen Wechselwirkungen prägen das Verständnis von TQM?
- Beschreiben Sie 4 Grundkonzepte der Excellence nach EFQM 2013!
- Nachhaltig Zukunft gestalten
- Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln
- Kreativität und Innovation fördern
- Durch MA erfolgreich sein
- Veränderungen aktiv managen
- Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
- Nutzen für Kunden schaffen
- Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen
- Beschreiben Sie das Rahmenmodell nach EFQM!
- Wozu dienen die Orientierungspunkte bei EFQM?
- Dienen als Messpunkte für die Bildung von Spätindikatoren:
- Erreichbarkeit, Fähigkeiten MA, Wertschöpfung, Reaktionszeit
- Beschreiben Sie den Zusammenhang von „Indikatoren“ und „Ergebnissen“ im EFQM Modell!
- Mit Indikatoren lassen sich Ergebnisse bewerten:
- Kennzahlen, entweder als Früh- oder Spätindikatoren
- Ergebnisse lassen sich anhand von vorher festgelegten Indikatoren bewerten
- Aus welchen Kernelementen besteht das Konzept der RADAR-Logik?
- Results
- Appraoch
- Deployment
- Assessment and Refinement
- Welche Attribute werden bei den Ergebnissen im EFQM Modell 2013 bewertet?
- Alle Ergebnisteilkriterien auf:
- Relevanz und Nutzen:
- Umfang & Relevanz – stimmiges Set von Ergebnissen
- Integrität – zeitgerecht erhoben, aussagekräftig und genau
- Segmentierung – angemessen segmentiert -> Aussagekräftigkeit
- Leistung:
- Trends – positive Trends, nachhaltige Leistungen in 3 Jahren
- Ziele – im Einklang mit der Strategie
- Vergleiche – von Schlüsselergebnisse mit externen Ergebnissen
- Tragfähigkeit – kann Leistung auch künftig gehalten werden?
- Relevanz und Nutzen:
- Beschreiben Sie die Bewertungsstufen des EFQM Modells!
- Keine Nachweise
- Einzelne Nachweise
- Nachweise
- Klare Nachweise
- Durchgängig vorbildlich
- Charakterisieren Sie die Kundenperspektive der Qualitätsschöpfung!
- Markt ist Forderungs- und Bestimmungsort von Leistungen
- Hilft bei Übersetzung von Kundenanforderungen
- Betrachtet Quality Forward Chain als Entwicklung von Produktreife zur Marktreife
- Benutzt Prozesse und Werkzeuge zur verschwendungs- und fehlerfreien Übersetzung von Kundenanforderungen
- Lieferanten als Bestandteil der unternehmensübergreifenden Wertschöpfungskette
- Liefert Eingangsdaten QFC(Marktforschung, Befragungen) oder QBC(Feedback, Kundenintegration)
- Worauf fokussiert das Qualitätsmanagement im ProductLife Cycle?
- Ermittlung der Kundeanforderungen
- Planen der Produkteigenschaften
- Planen der technischen Spezifiktation
- Planen der Realisierungsbedingungen
- Qualitätssteigerung, Senkung der Non-Konformitätskosten
- Beschreiben Sie Auswirkungen mangelnder Qualität!
- Was versteht man unter einem Quality Gate?
- Entscheidungs- und Synchronisationspunkte bei dem der Reifegrad gemessen wird
- Bei Erfüllung kann QG durchschritten werden
- Mängel werden verabschiedet
- Je früher, desto besser – Potenzierung der Non-Konformitätskosten
- Beschreiben Sie die Zusammenhänge zwischen Fehlerentstehung und Fehlerbehebung!
Sind räumlich und zeitlich entkoppelt
- Welche Qualitätsdimensionen dienen der Gestaltung von Alleinstellungsmerkmalen in der Produktplanung?
- 9: Leistung, Ausstattung, Zuverlässigkeit, Lebensdauer, Konformität, Nachhaltigkeit, Serviceleistung, Ästhetik, Qualitätsimage
- Was versteht man unter QFD?
- Quality Function Deployment
- Kommunikations- und Planungsmethode die Kundenanforderungen in technische Merkmale übersetzt
- Beschreiben Sie die Interaktionsprinzipien der Kundenintegration!
- Open Source
- Open Innovation
- Mass Customization
- Embedded Open Toolkist
- Beschreiben Sie den Unterschied zwischen Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit!
- Zuverlässigkeit: für nicht reparierbare Systeme
- Verfügbarkeit: Für reparierbare Systeme
- Beschreiben Sie Zielsetzung und Ablauf einer FMEA?
- Potenzielle Fehler bei der Entwicklung aufzudecken und zu vermeiden
- Aus welchen Datenquellen kann die wahrgenommene Qualität abgeleitet werden?
- Kunden, Experten, Messtechnik, Konstruktion
- Beschreiben Sie das Prozessmodell der ISO 9001:2015!
- Kundenorientierung
- Führung
- Einbeziehung von Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Verbesserung
- Faktengestützte Entschiedungsfindung
- Beziehungsmanagement
- Nennen Sie typische Merkmale eines prozessorientierten QM-Systems!
- Am Beginn und Ende steht der Kunde mit Anforderungen an Produkt, Prozesse und dessen Zufriedenheit nach Durchlauf aller Prozessschritte
- Abkehr von Abteilungsdenken
- Kombination von Prozesse und Prozessketten
- Konsequente Ausrichtung auf Kernprozesse
- Beschreiben Sie Prozesskategorien zur Gestaltung der Prozesslandkarte!
- Managementprozesse
- Geschäftsprozesse
- Unterstützende Prozesse
- Primäre – erzeugen direkten Kundennutzen
- Sekundäre – unternehmensinterne Dienstleistungen
- Welche Forderungen stellt die ISO 9001:2015 an die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele eines Unternehmens?
- Q-Politik: Entwicklung und Bekanntmachung
- Q-Ziele: Planung und Erreichung, Herunterbrechen der Q-Politik auf konkrete Ziele
- Beschreiben Sie Ziele und Nutzen von PQM!
- Ziele:
- Kundenzufriedenheit
- Produkt- und Servicequalität
- Kennzahlen und Messgrößen aus PQM-System
- Dokumentation
- Akzeptanz und Mindsetbuilding
- Compliance
- Nutzen:
- Ablauftransparenz
- Kompetenz und Verantwortung
- Interne SLAs
- Produktivitätssteigerung
- Messbarkeit
- Ausrichtung der Prozesse am Kunden
- Mitarbeitermotivation
- Konformität zu Q-Vorgaben
- Dokumentation
- Qualitätsnachweise
- Wie erfolgt die Zertifizierung nach ISO 9001:2015?
- Externe Zertifizierungsstelle
- Fragenkatalog der alle Elemente des Qualitätssystems umfasst
- Erstauditierung – ISO Zertifizierung
- Wie definiert man ein Risiko?
- Negative Abweichung vom Plan, jedes Problem war davor ein Risiko
- Aus welchen Hauptaktivitäten besteht ein Risikomanagementprozess?
- Risikoidentifikation
- Risikobewertung
- Eventualfallplanung
- Präventive Risikovermeidung
- Fortlaufende Beobachtung der Eintrittsindikatoren
- Charakterisieren Sie die Betriebsperspektive der Qualitätsschöpfung!
- Firmeninterne Sicht auf Prozessqualität, Methoden- und Kompetenzaufbau
- Aufbau von Qualitätsregelkreisen, Organisation von nicht vermeidbaren Qualitäts-Prüfungen
- Gestaltung von dynamischen Strukturen
- Rückkopplung von Kundenäußerungen
- Beschreiben Sie die Regelkreiselemente eines Qualitätsregelkreises!
- Beschreiben Sie das Regelkreismodell der Qualitätslenkung!
- Was versteht man unter einer Qualitätsdatenbasis und deren möglichen Ausprägungen!
- Qualitätslenkung beruht auf Auswertung und Analyse von Daten in der Qualitätsdatenbasis
- Beschreiben Sie das Berichtswesen im Qualitätsmanagement!
- Komplexe Prozesse benötigen zuverlässige Informationsbereitstellung
- Qualitätsberichte für interne Q-Lenkung
- Q-Aufzeichnung als Nachweis für Wirksamkeit Q-System
- Bildet Entscheidungsgrundlage für Verbesserungsmaßnahmen
- Aus welchen Schritten besteht die klassische Qualitätsprüfung von Produkten?
- Prüfplanung
- Prüfbeauftragung
- Prüfausführung
- Prüfdatenerfassung
- Prüfdatenauswertung
- Kennzahlenbildung
- Prüfmittelmanagement
- Worin besteht der Nutzen eines professionellen Beschwerdemanagements?
- Kundenutzen: Vermeidung negativer Kundenreaktionen
- Produktnutzen: Identifiktation von Schwächen, Verbesserung Produkt
- Monetärer Nutzen: Minimierung der Garantie- und Gewährleistungskosten
- Beschreiben Sie Rollen und Prozesse des Reklamations-und Beschwerdemanagements!
- Rollen:
- Zentrale Clearingstelle: Erfassung, Identifikation, Administration, Gesamtprozess-Verantwortung
- Dezentrale Beschwerdebearbeitung: Operative Ursachenbeseitigung, Qualität der technsichen Lösung, Ergebnis- und Prozessverantwortung
- Prozessphase:
- Analysephase: Erfassung, Identifikation, Dokumenation, Monitoring, Lessons learned
- Abstellphase: Operative Beseitigung, interne Maßnahmenvalidierung über Versuche auf Prüfständen
- Beschreiben Sie die logischen Schritte zur Erstellung eines Histogrammes!
- Breite der Klassen ermitteln
- Messwerte in Klassen einteilen (5-7 bis 10-20 Klassen, oder Wurzel aus n)
Diagramm erstellen
- Worin liegt der Unterschied zwischen Prozessfähigkeit und Prozessstabilität?
- Stabilität: wenn er zufallsverteilt und ohne spezielle Störeinflüsse innerhalb der Kontrollgrenzen liegt
- Fähigkeit: wenn er stabil ist, kann das Prozessbild mit vorgeschrieben Toleranzen verglichen werden.
- Was versteht man unter einem ControlChart?
- Beschreibt den zeitlichen Prozessverlauf
- überschreiten der UCL/LCL ist Indiz für Störeinfluss
- Innerhalb wird kaum Ausschuss produziert
