MCI

1.Information wahrnehmen

2. Information organisieren 

3. Information interpretieren

4. Information einen Sinn geben

Die Kluft der Ausführung ist der Unterschied zwischen der Formulierung von Aktionen (action plan), mit denen das Ziel erreicht werden soll und den Aktionen/Funktionen, die das System dazu zur Verfügung stellt. 

Repräsentieren archetypische Nutzer, quasi eine Art Prototyp für spezielle Benutzer.

>> konkrete Benutzer-Merkmale, Bedürfnisse, Erwartungen, Wissen, Ziele

>> Können als Instanz von User Profiles angesehen werden.

>> Narrative, fiktionale Personenbeschreibung 

Use Cases (Anwendungsfälle) beschreiben Nutzungsabläufe einzelner Zielgruppen, die diese ausführen, um mit Hilfe einer Anwendung ein bestimmtes Ziel zu erreichen. 

Eigenschaften und Anforderungen, die ein Produkt aus Sicht des Benutzers haben oder erfüllen sollte. Während der Produktentwicklung werden von verschiedenen Benutzern verschiedene Anforderungen gestellt. 

Prozess, Eigenschaften und Anforderungen zu sammeln und zu analysieren, mit Ausrichtung auf den Benutzer. 

1. Konzept erstellen Analyse des Marktes, Benutzeranforderungen, funktionale Spezifikation, UI-Entwicklung planen, Zielgruppe (personas)

2. Entwerfen Informationsarchitektur, Grafiken erzeugen, Entwürfe spezifizieren, Iteratives UI-Design, Prototypen Papier/Bleistift, Prototypen realistisch, Benutzer-Evaluation

3. Entwickeln formale Usability Tests, formale Designüberprüfung, heuristische Evaluation

4. Release Usability Tests, Feedbacks der Benutzer

dann wieder zu 1 (ewiger Kreislauf) 

Sie beschreiben existierende oder visionäre Systeme aus der Perspektive von einem oder mehreren Benutzern und enthalten …

- Erzählungen (stories) von Benutzern über ihre Ziele

- Pläne 

- Absichten

- Wünsche 

- Aktivitäten Es sind „schnell verfügbare“ Folgen von Benutzersichten.

1. Abstraktion (Selbsterklärungsqualität) und

2. Affordance ( Handlungsleitungsqualität)     bspw. durch Button oder Menuitems sowie

3. Visibility (Sichtbarkeit)     

Die wichtigen Teile müssen sichtbar sein und diese müssen die richtige Botschaft übermitteln. 

1. Verstehen, was falsch ist und wie es verbessert werden kann und

2. einen guten Startpunkt finde

1. Planung und Vorbereitung

1. Usability Testplan erstellen

2. Rekrutieren der Testpersonen

3. ( Durchführung eines Probetests)

2. Testdurchführung

1. Begrüßung und Instruktion der Testperson

2. Bearbeitung der Testaufgaben

3. Nachbefragung

3. Datenauswertung

1. Auswertung quantitativer und qualitativer Daten

4. Präsentation und Ergebnisbericht erstellen

1. Ausarbeitung der Empfehlungen

Das Model Human Processor beschreibt menschliche Informationsverarbeitung durch drei Systeme.

• sensorische Systeme visueller o. auditiver Speicher

• kognitive Systeme (Arbeitsspeicher (KZG) mit Zugriff auf LZG)

• motorische Systeme

1. faktisches Wissen (Wie alt bin ich, wann habe ich Geburtstag).

2. prozedurales Wissen (Schreiben, ein Foto machen, Klavier spielen).

3. episodisches Wissen (ein besonders beeindruckendes Erlebnis).

- Einfacher und geringer Aufwand bei der Erstellung und Modifikation des Prototypes.

- Brauchbar bei einer frühen Phase eines Design-Prozesses, um frühzeitig die richtigen Schwerpunkte setzen zu können.

- Veränderung nach einem Test und sogar während eines Tests möglich.

- Jeder kann mit Papier umgehen

- Sensorische Gedächtnisse (0,1 – 2 sec)

- Kurzzeit oder Arbeitsgedächtnis (bis ca. 30 min)

- Langzeitgedächtnis ( unbegrenzt)

Beschäftigt sich damit, die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Computer zu untersuchen, zu gestalten, mit dem Ziel, die Bedürfnisse und Anforderungen eines Benutzers in möglichst effektiver Art und Weise zu erfüllen. 

Ist Teil eines Computers und seiner Software, das Benutzer sehen, hören und berühren können und zu dem sie sprechen oder auf das sie zeigen können 

Eingabe: die Eingabe bezieht sich darauf, wie Benutzer Anforderungen oder Wünsche dem Computer mitteilen. 
 
Ausgabe: die Ausgabe des Computers ist heute hauptsächlich auf Bildschirmdarstellungen ausgerichtet, sekundär sind Sprache, Klänge und Geräusche.

Als Stakeholder werden alle Personen bezeichnet, die Einfluss und/oder Interesse an dem zukünftigen Software-System bzw. Produkt haben.

Charakterisieren identifizierte Stakeholder genauer und detaillierter

- Demographische Charakteristiken

- Berufserfahrung, Qualifikation der Benutzer

- Kultureller Hintergrund

- Kenntnisse, Fachwissen

- Rolle, Aufgaben

- Motivation, Einstellung, Werte

- Technologie

- Information zum Unternehmen

Systematisches Entwickeln gut benutzbarer bzw. gebrauchstauglicher User Interfaces. 

- Teambildung

- Projektgröße

- Bestehende Systeme

- Portabilität

- Zuverlässigkeit

- Instandhaltung, Wartung

- Software-Ökonomie 

-  menschliche Leistung, Zeit und Fehler

-  menschliche Kognition, mentale Modelle von Plänen und Handlungen

-  Zusammenarbeit, Gruppendynamik und Arbeitsplatzumfeld 

Effektivität : „Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der die Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen“.  (ISO 9241-11) Das heißt, die vorliegenden Aufgaben sind mit einem System möglichst vollständig und korrekt zu erfüllen. 

Effizienz:  „Der im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzte Aufwand, mit dem die Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen“.  (ISO 9241-11) Das heißt, der Benutzer muss mit der vorhandenen Systemfunktionalität die anstehenden Aufgaben zuverlässig mit möglichst wenig Aufwand lösen können. Die Effizienz steht im Verhältnis zur Effektivität. Gemessen werden kann dies anhand der Zeit, die ein Benutzer braucht, um eine Aufgabe zu erfüllen

Zufriedenstellung:  „Freiheit von Beeinträchtigung und positive Einstellung gegenüber der Nutzung des Produkts.“ (ISO 9241-11)  Dieses Kriterium beschreibt die Zufriedenheit der Benutzer bei der Nutzung eines interaktiven Systems

Nutzungskontext nach ISO 9241-11:  Der Nutzungskontext wiederum hängt ab von den Benutzern, Zielen, Arbeitsaufgaben, Arbeitsmitteln (Hardware, Software, Materialien), der physischen und sozialen Umgebung.

Akzeptanz :Die Prinzipien der Softwareergonomie müssen beachtet werden 

Def. Evaluation: Beschreibung, Analyse und Bewertung von Prozessen und Produkten. 

Def. Usabilitiy Evaluation : Prüfung der Gebrauchstauglichkeit des Produktes für den Benutzer, Endanwender der Zielgruppe. 

Überprüfende Eval.: Überprüfung der Konformität mit Standards (z.B. ISO Norm 9241).

Gemeinsamkeit Beide beschäftigen sich mit der Frage, wann evaluiert wird. 

Formative (gestaltende) Evaluation :  Bewertung des Systems während des Lifecycles, z.B. mittels eines Prototypens. 

Summative (resümierende) Evaluation : Zum Abschluss eines Projekts. Abschließende Bewertung des End-Systems. 

Gemeinsamkeit Beide Arten beschäftigen sich mit der Frage, WER evaluiert. 

Empirische Evaluation: Bewertung des Systems durch (so weit wie möglich) zukünftige Anwender. 

Analytische Evaluation: Bewertung durch Experten. Anhand von Metriken wird evaluiert. 

Benutzer können bzw. versuchen ihre Gedanken, Ziele, Abläufe, Erkenntnisse, Planungen, emotionale Lage usw. zu verbalisieren. 

Eine Hypothese/Norm gilt als verifiziert, wenn sie als wahr befunden wurde.

Eine Hypothese/Norm gilt als falsifiziert, wenn sie als falsch bewiesen wurde.

Eine Hypothese/Norm hat sich bestätigt, solange sie in empirischen Tests nicht falsifiziert wurde. 

Gemeinsamkeit Beide beschäftigen sich mit der Frage, wo wird evaluiert

Feldstudie (In vivo-Studie -lat: „im Leben“) Vivo Studie/ Testing in einer gewohnten Umgebung des Probanden (lat: im Leben). 
 
Laborstudie (In vitro-Studie -lat: „im Glas“) Vitro Studie/ Testing in einer kontrollierbaren Umgebung (z.B. Labor). 

Quantitative Daten

- Numerische Messwerte, objektive Daten

- Methoden:

- Fragebögen (geschlossene Fragen) Anzahl der Mausklicks, Bearbeitungszeit, Anzahl von bestimmten Fehlern/Versehen

Vorteile Niedrigere Kosten und einen geringeren Zeitaufwand bei der Auswertung 
 
Nachteile Geringer Informationsgehalt

Qualitative Daten 

- Eigenschaften bzw. Merkmale von Objekten werden nicht in Zahlenwerten ausgedrückt

- Subjektive Daten

- Methoden: 

- Fragebögen (offene Fragen), Interviews, Think Aloaud Protokolle, Beobachtung (nonverbale Kommunikation) 

Vorteil Reicher Informationsgehalt 
 
Nachteile Aufwendig und schwierig bei der Auswertung

- Möglich, die Gewinnung von qualitativen Daten.   

- Direkte Beobachtung der zukünftigen Endbenutzern in der Kommunikation mit dem Produkt.       

- Auffinden möglicher Usability

- Probleme

• Execution: 
 
- Formulieren eines Ziels                           }  Activity Design                       -

-Herausbilden einer Absicht

- Spezifizieren der Handlung(en)             }  Interaction Design - Ausführen der Handlung(en) 
 
• Evaluation: 
 
- Wahrnehmen des Weltzustandes

- Interpretieren des Weltzustandes           } Information Design

- Bewerten der Ergebnisse 

Konzeptionelle Modelle sind begriffliche Modelle, die vom MCI-Designer konstruiert werden, um physikalische Systeme zu verstehen, zu beschreiben und zu erklären. 
 
Mentale Modelle sind die Vorstellungen und Denkstrukturen, die der Mensch in seinem Gedächtnis entwickelt und speichert. Sie lenken und steuern die Handlungen und Entscheidungen des Menschen

- ist der Aspekt eines UI-Objekts, der klar erkennen lässt, wie das Objekt benutzt wird.

- Affordance ist eine direkte Folge der Wahrnehmung.

Affordance wird erzeugt durch: - visuelle, auditive und haptische, taktile Merkmale. 

Affordance muss sichtbar sein.

- Direkter Zugang zu Systemfunktionen.     

- Flexibel und schnell: Steuerung durch Optionen oder Parameter     

- schwer zu lernen und zu behalten, aber gut für Experte

 - Optionen sind sichtbar: sie werden dem Benutzer auf dem Bildschirm gezeigt. 

- Auswahl über Maus oder Tastaturkürzel. 

- Wichtig: Optionen (Menüitems) müssen aussagekräftig und logisch gruppiert sein. 

In Multimedia-Anwendungen und in Web-Browsern werden viele Aktionen nur durch   einen einzigen Mausklick ausgeführt. Zuerst Aktion durch Zeigen wird die mit dem    Mauspointer ausgewählt, der Mausklick führt dann die Aktion aus.

 - Wenn für eine Anwendung spezielle Eingaben aus einer genau definierten Domäne  erwartet werden, dann sind Frage/Antwort-Dialoge eine geeignete Interaktionsform.

-  Dem Benutzer werden Fragen gestellt, zum Beispiel ja/ nein-Fragen, Multiple-Choice, Texteingaben, etc.   

Vorteile: einfach zu erlernen und zu benutzen. Gut für neue und/oder sporadische Benutzer. 
 
Nachteile: begrenzte Funktionalität und Leistung