Unternehmensmarketing
Unternehmensführun - Lehrgang Immobilientreuhand
Unternehmensführun - Lehrgang Immobilientreuhand
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Cartes-fiches
Wie definieren Sie den Begriff „Kohäsion“?
Kohäsion beschriebt das Phänomen des inneren Zusammenhaltes einer Gruppe.
Die Bedingungen, unter denen sich ein Individuum veranlasst sieht, längere Zeit
Mitglied einer Gruppe zu sein oder zu bleiben, nennt man Kohäsionsfaktoren.
Als Marketingverantwortliche/r der URS AG verfügen Sie über ein jährliches Budget
von 85'000 CHF für Marktforschung.
Investieren Sie dieses Budget für selber betriebene Marktforschung, oder
geben Sie diese extern? Argumentieren Sie, warum Sie sich für die eine oder
andere Vorgehensweise entscheiden.
Jede Arbeitsteilung bedarf der Koordination und bringt Transaktionskosten und -
risiken (Zuverlässigkeit der Belieferung) mit sich. Man kann sich auch dafür
entscheiden, statt bei nur einem („Single Sourcing“), bewusst bei mehreren
Lieferanten zu kaufen, um Abhängigkeiten bzw. andere Nachteile zu vermeiden.
MAFO-Institute sind auf Forschung spezialisiert und somit effizienter – man kann
auf Experten zugreifen, die Erfahrung und Zuverlässigkeit in dem Bereich
mitbringen. Es geht u.U. schneller, da Deadline eingehalten werden muss und
sonst Verzugskosten anfallen (könnten). Nicht jede Marketingabteilung hat auch
MAFO-Spezialisten im Team. Weniger Kräfte inhouse, die gebunden werden.
Externe Datenerhebung kann u.U. zu mehr Akzeptanz auch auf GL-Stufe führen
(„objektiver Spezialist“ vs. „subjektiver Marketingmitarbeiter“).
Make: man hat die Daten „mehr im Griff“, hat sie selber erhoben; kennt die Branche
und die entsprechenden relevanten Aspekte besser. Hat mehr Konstanz, nicht nur
punktuelle Erhebungen, sondern regelmässige Analyse der Markdaten (was bei
einem externen Anbieter bei nur 85k CHF nicht drin liegt). Overheadkosten bereits
im Budget drin.
Erklären Sie in je 1 Satz was Push- und Pull-Strategie theoretisch bedeutet.
Eine Push-Strategie wird eingesetzt, wenn ein Gut dem Konsumenten unbekannt
ist und der Nutzen, den dieses Gut stiftet, signalisiert werden muss.
Bei der Pull-Strategie versucht das Unternehmen durch das Screening, sein
Angebot nach der Nachfrage des Konsumenten strategisch auszurichten. Die Pull-
Strategie zielt dabei auf den Endkonsumenten ab, der ein Produkt kaufen soll.
Aus welchen zwei Komponenten besteht die Vision?
Richtungsweisendes Gedankenmodell zu künftigten Unternehmensentwicklungen mit ideologischem Kern. Die Vision ist der Leim, der das Unternehmen zusammenhält.
Sie besteht aus zwei Komponenten: aus dem ideologischen Kern, der die leitenden Prinzipien und den Kernauftrag des Unternehmens beschreibt und aus einer formulierten Zukunftsvorstellung.
Definieren Sie drei Grundwerte (core values) für die Kross Immobilien AG, die Ihrer Meinung nach zentral für die Unternehmung sind.
Mögliche Core Values der KIAG:
• Wertsteigerung der Immobilien
• das Prinzip der Nachhaltigkeit
• Wertschätzung für die Kunden, Partner und Mitarbeiter
Definieren Sie in 2-3 Sätzen den Begriff Unternehmensleitbild.
Das Unternehmensleitbild stellt eine Dokumentation dar, in welcher die im Unternehmen gültigen Werte und die Vision sowie die Strategie zur Realisierung dieser Vision formuliert sind. Das Leitbild dient der Identifikation, stellt also auch eine Art Visitenkarte des Unternehmens dar. Ebenso bietet es Orientierung und weist die Richtung.
Wie definieren Sie den Begriff Unternehmensidentität?
Unternehmensidentität oder auch Corporate Identity ist die Gesamtheit der Merk-male, die ein Unternehmen kennzeichnen und es von anderen Unternehmen un-terscheiden. Die Corporate Identity ist damit das Selbstbild des Unternehmens, nicht zu verwechseln mit dem Fremdbild (Corporate Image).
Aus welchen sechs gängigen Submerkmalen resp. Unterteilungen setzt sich die Unternehmensidentität zusammen?
Corporate identity :
1) corporate design
2) corporate communication
3) coporate behaviour
4) corporate culture
5) corporate philosophy
6) corporate language.
In einem Satz: was bedeutet „variety seeking behaviour“ in Bezug auf Konsumentenverhalten?
Das Bedürfnis von Kunden, aus Neugierde auf andere Marken zu wechseln. Trotz Zufriedenheit mit ihrem Lieferanten und dessen Produkten verspüren Ver-braucher den Wunsch nach Abwechslung. Auch wenn Kunden vom Nutzen des von ihnen gewählten Produktes überzeugt sind, probieren sie aus Neugierde gerne auch Wettbewerbsprodukte aus.
Sie stehen vor der klassischen make-or-buy-decision. Betreiben Sie sel-ber Marktforschung oder geben Sie diese extern? Argumentieren Sie, wa-rum Sie sich für die eine oder andere Vorgehensweise entscheiden
Jede Arbeitsteilung bedarf der Koordination und bringt Transaktionskosten und -risiken (Zuverlässigkeit der Belieferung) mit sich. Man kann sich auch dafür ent-scheiden, statt bei einem („Single Sourcing“) bewusst bei mehreren Lieferanten zu kaufen, um Abhängigkeiten bzw. andere Nachteile zu vermeiden.
Lean production -> sich auf das Kerngeschäft konzentrieren, also auf Gebiete, auf denen das Unternehmen einen komparativen Kostenvorteil beispielsweise durch Spezialisierung oder durch economies of scale hat. Manche Unterneh-men reduzieren zur Verfolgung dieses Ziels Eigenfertigungsanteil und/oder Fertigungstiefe. Der Einkauf bestimmter – zum Beispiel selten benötigter – Dinge bei spezialisierten Lieferanten kann die Wettbewerbsfähigkeit des Un-ternehmens stärken.
Was ist eine Vollerhebung? Nennen Sie ein Beispiel einer Vollerhebung in der Schweiz.
Vollerhebung=Totalerhebung. Eine Erhebung, in die sämtliche Elemente der Grundgesamtheit einbezogen sind. In vielen Fällen ist Vollerhebung nicht möglich oder zu aufwendig.
Nehmen Sie zur folgenden These Stellung:
„Der Wettbewerb findet eher auf der Ebene der Kernkompetenzen als auf der
Ebene der Endprodukte statt.“
a) Definieren Sie den Begriff der Kernkompetenz
Eine Kernkompetenz ist ein Bündel von Fähigkeiten resp. Fertigkeiten, welche auf dem Markt zu einem Alleinstellungsmerkmal (USP) führen und somit zu einem nachhaltig verteidigungs- fähigen Wettbewerbsvorteilen führen.
Nehmen Sie zur folgenden These Stellung:
„Der Wettbewerb findet eher auf der Ebene der Kernkompetenzen als auf der
Ebene der Endprodukte statt.“
b) Geben Sie ein Beispiel zur obigen These.
Z. B. Canon verfügt über einmalige Fähigkeiten im Bereich der Feinmechanik, Lasertechnik und optischen Systemen. Diese Kernkompetenzen lassen sich zu verschiedenen Kernprodukten (Linsensystemen, Tonerdrums) bündeln, welche sodann in verschiedenen Produkten zum Einsatz kommen (u. a. Drucker, Kopierer, Scanner, Digitalkameras). Der Wettbewerb findet deshalb nicht nur auf der Ebene der Produkte, sondern je länger desto mehr auch auf der Ebene der verschiedenen Kernkompetenzen statt.
In der Geschäftsleitung der Müller & Muller AG wird über die Konzepte Shareholder
Value versus Stakeholder Value Ansatz und die Unternehmensziele debattiert. Die
Eltern-Generation spricht sich klar für den Stakeholder Ansatz aus. Die Generation
der Enkel wird vom Shareholder Value Ansatz angezogen.
a) Was ist das gemeinsame Ziel beider Value-Ansätze?
b) Wo unterscheiden sie sich?
a) Beiden Ansätzen ist gemein, dass versucht wird ein Mehrwert am Schluss für die Unter- nehmung (d.h. für die Eigentümer) zu schaffen. Entsprechend versuchen beide Ansätze den Gewinn zu maximieren.
b) Der Shareholder-Ansatz richtet sich nach den Interessen der Aktionäre resp. der Eigentümer. Der Stakeholder-Ansatz richtet sich nach den Erwartungen aller Anspruchsgruppen einer Unternehmung (u. a. Kunden, Mitarbeitende, Eigentümer, Lieferanten).
Shareholder-Value-Ansatz
Ziel und welches sind die zu berücksichtigenden Arbeitsgruppen
Ziel: Gewinnmaximierung
Arbeitsgruppen: Interessen der Kapitalgeber, indirekte Befriedigung aller Bedürfnisse der A.G.
Stakeholder-Value-Ansatz
Ziel und welches sind die zu berücksichtigenden Arbeitsgruppen
Ziel: Gewinnmaximierung
Arbeitsgruppe: Jede A.G, die das Unternehmen gegenwärtig oder zukünftig negativ beeinflussen können.
Normativ-kritisches Anspruchsgruppenkonzept
Ziel und welches sind die zu beatzrücksichtigenden Arbeitsgruppen
Ziel: Ethisch korrektes Verhalten, keine „unzulässige“ Gewinnerzielung
Arbeitsgruppe: Jede A.G, welche durch das handeln betroffen sind und berechtigte Ansprüche haben.
Die Müller & Muller AG vereint zwei unterschiedliche Kulturen unter einem Dach,
nämlich das Kerngeschäft mit den Standorten Zürich, Genf und Lugano, das
Stammhaus und die Müller & Partner AG, die in der Bau- und Immobilienberatung
tätig ist.
a) Welcher Kulturtyp in Anlehnung an Deal/Kennedy ist im Stammhaus der
Müller & Muller AG wahrscheinlich mehrheitlich vorhanden? Begründen Sie
ihre Wahl und beschreiben Sie ihren Typus.
Aufgrund der sehr langen Perspektive und des ethischen Verhaltens, liegt vermutlich der Kulturtyp „Risikokultur“ vor (riskante Entscheidungen, langsames Feedback). Der Anlage-/Entscheidungshorizont ist sehr langfristig ausgerichtet. Ob ein Entscheid richtig oder falsch ist, wird erst in ca. 3-10 Jahren ersichtlich (z. B. Markteintritt in Deutschland). Die Risikokultur legt viel Wert auf strukturierte Entscheidungsprozesse und auf ein sorgfältiges Abwägen von Vor- und Nachteilen. Entscheidungen werden sehr fundiert herbeigeführt. Grundkonsens wird erwartet.
Definieren Sie den Begriff Multichanneling?
Multi-Channeling bedeutet, dass der Kunden über verschiedene Kommunikations- und Vertriebskanäle mit der Unternehmung interagieren kann.
in der modernen integrierten Managementslehre unterscheiden wir 3 grundsätzliche Rahmen
Welche?
- Normatives Management
- Strategisches Management
- Operatives Management
Definieren sie was normatives Management its und welche Ziele damit verfolgt werden.
Der Begriff normativ bezieht sich auf die
- ethische Legitimation der unternehmerischen Tätigkeit.
- Im Vordergrund steht dabei ein hohes Mass an Responsiveness (Empfänglichkeit und Handlungsorientierung) im Hinblick auf gesellschaftliche Wertorientierungen und die Anerkennung moralischer Eigenwerte.
Ziel:
- Kanalisierungsfunktion für strategische Optionen
- Orientierungsfunktion für die Strategie auf die Vision
Definieren sie was strategisches Management und was der Treiber des strategischen Managements ist
Der Begriff strategisch bezieht sich auf die
- wettbewerbsbezogene, langfristige Zukunftssicherung einer Unternehmung.
- Im Vordergrund steht dabei ein hohes Mass an Responsiveness (Empfänglichkeit und Handlungsorientierung) im Hinblick auf Marktsignale und wettbewerbsrelevante Trends der einzelnen Umweltsphären .
Treiber: langfristigen Wettbewerbsvorteil
Damit das Unternehmen langfristig überlebt, muss es einen Wettbewerbsvorteil (Treiber) erar-beiten. Dies geschieht durch die Festlegung einer klaren Strategie. Eine Strategie basiert auf der Unternehmenspolitik (Unternehmensleitbild) und erfordert zu deren Entwicklung eine Analyse des Unternehmens (Unternehmensanalyse) und sowie eine Analyse des Unternehmensumfeldes (Umweltanalyse).
Komplexität und Ungewissheit der Marktbedingungen => strategisches Management => Aufbau nachhaltiger Wettbewerbsvorteile.
Definieren sie was operatives Management ist und was der Treiber hinter dem operativen Management ist
Der Begriff operativ bezieht sich auf Aufgaben der
- unmittelbaren Bewältigung des Alltagsgeschäfts und dabei insbesondere auf die
- Effizienz im Umgang mit knappen Ressourcen.
Operative Führungsprozesse beinhaltet die Prozessführung der einzelnen Geschäfts- und Unter-stützungsprozesse anhand Führungskenngrössen, dazu gehören insbesondere Prozesse der Mitarbeiterführung, Prozesse der finanziellen Führung und Prozesse des Qualitätsmanagements.
Der Treiber ist letzten Endes die Kosten.
Knappheit der Produktionsfaktoren => operatives Management => Gewährleistung effizienter Abläufe und Problemlösungsroutinen
In welche management- Ebene gehören die folgenden Begriffe :
(Normativ, Strategisches, Operatives Management)
- vision
- mission
- werte
- ziele
- unertnehmensethik
- deckungsbeitrag
- vision -Normativ
- mission -Normativ
- werte -Normativ
- ziele - strategisches
- unertnehmensethik -Normativ
- deckungsbeitrag- operative
Unternehmens-Kult
welche Kultmerkmalegibt es?
- werte
- normen
- rituale
- geschichten und Mythen
- sprachregeln und sprachgebrauch
- symbole
Nennen sie die 4 Kulturtypen in anlehnung an Deal und Kennedy
- verfahrenskultur
-Machokultur
-Risikokultur
-Arbeit und Spass-Kultur
Erkläre Corporate Designe
Unter CD wird die visuelle Identität verstanden. CD findet Anwendung bei Gestaltung von Firmenzeichen, Arbeitskleidung, Briefbögen, Visitenkarten, Onlineauftritt, Eine Ausweitung erfährt DC zunehmend durch weitere sinnlich wahrnehmbare Merkmale wie dem akustischen Auftrit oder dem olfakorischen Auftritt
Erkläre Corportae Communication
CC umfasst die gesamte Unternehmeskommunikation- und zwar sowohl nach innen wie auch nach aussen. CC findet Anwendung bei Werbemassnahmen, der Öffentlichkeitsarbeit aber auch bei unternehmensinterner Kommunikation. Duch sie soll ein einheitliches Erscheinungsbild vermittelt und das damit verbundene Image verstärkt werden.
Erkläre Corporate Behaviour
Corporate Behaviour beshreibt das Verhalten gegenüber der Öffentlichkeit und den Anspruchsgruppen. CB zeigt sich unteranderem im Finanzgebaren der Mitarbeiterführung, im realen Umgangston und in der Reaktion auf Kritik. CB ist die Beschreibung des Verhaltens eines Unternehmens von aussen. Oft gibt es eine Diskrepanz zwischen Eigensichtweise, Leitlinien eines Unternehmens und den realen Handlungsweisen.
Erkläre Corporate Cultur
CC beschreibt die Objekt- und Verhaltensebene des Unternehmens, wie das Unternehmen täglich arbeitet, und bildet damit die Konkretisierung der Unternehmensphilosophie.
Erkläre Corporate Language
CL bezeichnet eine gezielte, spezifische Sprachebene, die im Unternehmen genutzt wird.
Erläutere Kohäsion
Kohäsion beschreibt das Phänomen des inneren Zusammenhalts einer Gruppe. Die Bindung unter denen sich ein Individuum veranlasst sieht, längere Zeit Mitglied in einer Gruppe zu sein oder zu bleiben, nennt man Kohäsionsfaktoren.
Definiere Legitimationsfuktion
Die Aufklärung über das unternehmerische Handeln soll Vertrauen und Glaubwürdigkeit und somit letztlich die Legitimationsbasis für wirtschaftliches Handeln schaffen.
Definiere die five forces
(1) eine Branche ist dann attraktiv, wenn die Lieferanten (inkl. Mitarbeitenden) als auch die (2) Abnehmer über wenig Verhandlungsmacht verfügen. Die Attraktivität der Branche ist zudem hoch, wenn (3) die Bedrohung durch neue Konkurrenten resp. (4) durch Substitutionsprodukte gering ist. Zusätzlich verfügen attraktive Branchen über (5) eine geringe Branchenrivalität
Welche generischen Wettbewertbsstrategien sind gemäss Michael E. Porter zu definieren.
Kostenführerschaftsstrategie
Differenzieungsstrategie
Nischenstrategie (Fokusierungsstrategie)
Definiere die Kostenführerschaftsstrategie
Diese Strategie wird brachenweit umgesetzt. Das Hauptargument der Strategie ist, dass durch tiefe Kosten dem Kunden ein attraktiver Preis offeriert werden kann. Dies setzt einerseits tiefe variable Kosten und ein hohes Produktionsvolumen voraus. im Detailhandel verfolgen u.a. Lidl und Aldi diese Strategie.
Definiere Differnezieungsstrategie
Bei der Differenzierungsstrategie wird das Leistungsangebot bei einem für den Kunden wesentlichen Merkmal gegenüber der Konkurrent differenziert. eine Differenzierung kann bezüglich Qualität, Verfügbarkeit, Beratung, Zeit, etc. erfolgen. Im Detailhandel verfolgt z.B. Globus eine Differenzierungsstrategie
Definiere Nischenstrategie
Die Nischenstrategie fokussiert im Gegensatz zur Kostenführerschafts- und Differenzieungsstrategie nicht die ganze Branche, sondern nur eine abgegrenztes Segment. Die Nischenstrategie kann noch weiter unterteilt werden, in eine kostenorientierte resp. differnezierungsorientierte Nischenstrategie.
Definiere corporate governance
Durch Corporate Governance wird das Verhältnis zwischen den Aktionären, dem Verwaltungsrat sowie der Geschäftsleitung geregelt.
CG umfasst insofmern sämtliche Grundsätze und Regeln, mit deren Hilfe die Strukturen und das Verhalten der oberste Führungskräfte gesteuerut und überwacht werden können.
Zähle die fünf verschiedene Entwicklungsphasen des Marketings gem. Thommen auf
- Phase der Produktorientierung
- Phase der Verkaufsorientierung
- Phase der Marktorientierung
- Phase der Umweltsorientierung
- Phase des Customer Relationship Managements
