Mündlichblatt Nr. 7
Anamnese
Anamnese
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F. L.
F. L.
Diese Lernkarten behandeln Grundlagen der Physik auf Berufsschulniveau, mit Fokus auf Wahrnehmung, Anamnese und Fehlsichtigkeit. Sie erklären Begriffe wie AIDA und BAVEZA, diskutieren Fragetechniken und die Bedeutung von Empathie in der Beratung. Optische Vorgeschichte, Lichtverhältnisse und Brillengläser werden ebenso thematisiert. Ideal für Auszubildende in optischen Berufen, die ihre Kommunikations- und Beratungskompetenzen vertiefen möchten.
Karten
9
Lernende
3
Sprache
Deutsch
Kategorie
Physik
Stufe
Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert
10.09.2018 / 11.05.2021
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Lernkarten
Was muss in der Anamnese unbedingt enthalten sein?
- ermitteln der Kundendaten
- Berunf/ Arbeit
- Tätigkeit/ Freizeit
- Zusatznutzen
- Augenarzt
- Lichtverhältnisse
- optische Vorgeschichte
- Neuerungen
- Umgewöhnung
Was ist der Zweck und das Ziel der Anamnese?
- bildet die Grundlage für den Verkauf und die Beratung
- GVZ- Regel
- Gegenwart- Vergangenheit- Zukunft
- Was braucht er jetzt
- was trug er vorher
- was möchte er in Zukunft haben
- Gegenwart- Vergangenheit- Zukunft
Welche Fragetechniken gibt es?
- offene Fragen (W- Fragen)
- geschlossene Fragen (Ja/ Nein Antworten)
- Alternativfragen (kann zw. 2 Dingen wählen)
- Rückkopplungsfragen (auf KD- Wunsch beziehen)
- Die benötigen die Brille also für die Arbeit am PC?
- Traktische Fragen (Gegenfrage)
- Kontrollfragen (als Bestätigung für mich)
- Suggestivfragen (Überredungsfragen⇒ Nicht verwenden)
Wie hängen die Korrektur, die Fehlsichtigkeit und die Wahrnehmung zusammen?
- eine Fehlsichtigkeit wir meistens korrigiert
- KL haben auf die Wahrnehmung keinen Einfluss
- Brillengläser schon
- durch den HSA wird die Eigenvergösserung beeinflusst
- führt zu einer anderen Raumwahrnehmung
- zudem wirken bei einem Brillenglas verschiedene Abbildungsfehler welche teilweise ebenfalls die Wahrnehmung beeinflussen
Welches Verhalten ist bei einer Reklamation empfehlenswert?
- Dampf ablassen
- Aktivers zuhören
- Lösung suchen
- Ablauf klären
- Erfolgskontrolle
Was bedeutet Empathie?
- ich verstehe dich
- ist mehr als nur Sympathie
- man kann sich in seinen Gegenüber einfühlen
- Empathie versucht zu verstehen was den Gefühlen zu Grunde liegt
- ist bei der behandlung einer Rekla sehr wichtig
Was bedeutet BAVEZA?
- Begrüssung
- Anamnese
- Vertrauen
- Empfehlung
- Zusatzverkäufe
- Abschluss und Nachbetreuung
Welche vier Möglichkeiten hat ein Mensch auf eine Nachricht zu reagieren?
- Sachebene
- Daten, Fakten, Sachverhalt
- wahr oder unwahr?
- Selbstkundgabe
- Ich- Botschaft
- Infromationen über die Person des Senders
- bewusste und unbewusste Kundgebung
- Beziehungsebene
- Du- Botschaft oder Wir- Botschaft
- Art der Fomulierung, Körpersprache,....
- Wertschätzung, Respekt, Gleichgültigkeit, ....
- Appell
- wozu man jemanden veranlassen will
- Befehl
- Versuch, Enfluss zu nehmen
- Manipulation oder Bitte?
Was bedeutet die Abkürzung AIDA?
- A: Attention= Aufmerksamkeit erregen
- I: Interest= Interesse wecken
- D: Desire= Kaufwunsch auslösen
- A: Action= Kauf bewirken
wurde kritisiert wegen der strikten Abfolge
