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DHK 1.1 - 1.8

Detailhandelskentnisse

Detailhandelskentnisse

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L. K.
Lernen
L. K.
Diese Lernkarten richten sich an Berufslernende in der Berufskunde und behandeln die Grundlagen des professionellen Auftretens im Verkauf. Sie konzentrieren sich auf die Bedeutung von Handpflege, Schmuck, Kleidung und Körperhaltung, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Die Karteikarten erklären, wie Höflichkeit, Blickkontakt und eine freundliche Beratung den Kundenkontakt fördern, während unhöfliche oder aufdringliche Verhaltensweisen diesen behindern. Auch die Sinneswahrnehmung des Kunden, wie Musik, Gerüche und Produktpräsentation, wird thematisiert. Ideal für angehende Verkäufer, die lernen möchten, wie sie durch professionelles Auftreten und gute Beratung Kunden gewinnen.
Karten
10
Lernende
22
Sprache
Deutsch
Kategorie
Berufskunde
Stufe
Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert
26.08.2018 / 05.06.2025
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Lernkarten

Sie können erklären warum der erste Eindruck wichtig ist.

Man erhält keine zweite Chance für den ersten Eindruck und wenn der Eindruck positiv ist, kann ein gutes VK-gespräch geführt werden.

Sie wissen was zu tun ist, damit der erste Eindruck positiv ist.

  • Begrüssen
  • Blickkontakt
  • Positive innere+äussere Haltung
  • Offen auf Kunden zugehen
  • Freundlich aussprechen
  • Interesse zeigen
  • Professionelle Kleidung/Pflege

Sehsinn —

Tastsinn — 

Hörsinn — 

Geschmacksinn — 

Richsinn — 

 

 

 

Sehsinn — ansprechende Warenpräsentation

Tastsinn — Ware in die Hand geben 

Hörsinn — leise Musik im Hintergrund 

Geschmacksinn — Produkte zur Degustation geben (Essen/Trinken)

Richsinn — Raumbeduftung im Laden 

 

 

 

 

Sie wissen welche Verhaltensweisen kontaktfördernd und Kontakthindernd sind.

Kontaktfördernd — freundliche Begrüssung, Blickkontakt, behilflich sein, dem Kunden zuhören, Interesse zeigen, korrektes Verhalten, ehrliche Beratung ...

Kontakthindernd —

Kunden unbeachtet stehen lassen, keine Höflichkeit und Hilfsbereitschaft, den Kunde nicht ausreden lassen, dem Kunde wiedersprechen, aufdringliche Beratung ...

Persönliche Voraussetzungen aufzählen, welche ein erfolgreicher DHF mitbringen und erklären in welche Situationen diese besonders wichtig sind.

Gutes Einfühlungsvermögen, positives denken und Freude an der Arbeit, Selbstsicherheit , Fingerspitzengefühl, Höflichkeit,Taktgefühl und Fairness ..

 

Die 4 Elemente, welche zu einem positiven Erscheinungsbild gehören und können erklären was dabei wichtig ist.

Kleidung — sauber, ganz, zum Geschäft passend

Körperpflege — täglich duschen, Deo, Nägel nicht kauen/sauber/gut lackiert 

Haltung — mentale Haltung, positives denken, Körperhaltung aufrecht/zu gewandt 

Auftreten — hilfbereit, mitdenkend

Berufskleidung und Bekleidungsvorschriften unterscheiden.

Kleidervorschriften — Image des Geschäftes und der Branche entsprechend, schwarze Schuhe/Hosen - keine Jeans 

Berufsbekleidung — Kleidung welche alle Mitarbeiter das gleiche haben, Schürze, Hemd, Gilet (Coop)

 

Begründen, warum 'weniger mehr' ist beim tragen von Schmuck.

Viel Schmuck lenkt ab, Lebensmittel kein Schmuck (Hygiene)

Begründen, warum die Hände des DHF besonders wichtig sind und wie diese gepflegt sein müssen.

Produkte werden mit den Händen präsentiert. Schöne Hände werten das Produkt auf.

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