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Itil Zertifizierung
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Créer ou copier des fichiers d'apprentissage
Avec un upgrade tu peux créer ou copier des fichiers d'apprentissage sans limite et utiliser de nombreuses fonctions supplémentaires.
Im Rahmen des Request Fulfilment Prozesses wird ein Standard Change durchgeführt. Dieser ist …
Welcher Prozess hat die schnellstmögliche Wiederherstellung eines Services zum Ziel?
Das Service Portfolio wird in drei Phasen oder auch Bereiche unterteilt, die einen Service in seinen unterschiedlichen Service Lifecycle beschreiben. Welcher ist keiner dieser drei Bereiche?
Die Definition einer festgelegten Prozedur für die Bearbeitung von Störungen des Servicebetriebes kann für Organisationen sinnvoll sein. Wie wird diese festgelegte Prozedur bezeichnet?
Was müssen die Prozesse leisten, die im Rahmen der Service Management Umsetzung implementiert werden?
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Services oder eine Qualitätsminderung eines Services bezeichnet man als …
Ein Service Management Projekt betrifft die…
Wie nennt man den für den Kunden sichtbaren Teil des Services Portfolios?
Welches Ziel verfolgt ITIL?
Die Erstellung und Pflege des Service Level Agreements ist Aufgabe welches Prozesses?
Welches über ITIL hinaus bekannte Modell ist ein effektives Qualitätsmanagementsystem?
Welchen der folgenden Punkte könnte man als das wichtigste Managementsystem des ITIL-Frameworks bezeichnen?
Der Service Desk ist der «Single Point of Contact» für …
In welcher der folgenden Lifecycle Phasen wird ein grundlegendes Verständnis des Marktes entwickelt?
Welche Faktoren überträgt der Kunde bei Nutzung eines Services an den Service Provider?
Das Service Management ist die Gesamtheit der Fähigkeiten, die zur Generierung eines Mehrwerts für den Kunden benötigt werden. In welcher Form ist dieser Mehrwert für den Kunden sichtbar?
Was ist die Funktion des Emergency Change Advisory Board (ECAB)?
Welche der nachfolgend genannten Dinge werden nicht in der Definitive Media Library (DML) gespeichert?
Was ist das Ziel des Service Trasition Planning & Support Prozesses?
1) Die Beschaffung von Betriebspersonal bei kurzfristigem Ressourcenbedarf aufgrund Prioritätenverschiebungen seitens des Business.
2) Die Planung und Koordination der Ressourcen, um eine erfolgreiche Überführung eines neuen oder geänderten Services in die Produktion zu ermöglichen.
3) Die Unterstützung der Transition Teams sowie die Steuerung aller Pendenzen, Risiken und Abweichungen zur Sicherung einer mit dem Business abgestimmten Service Bereitstellung.
4) Das Erstellen und Kommunizieren von Service-Einführungsplänen an Wochenenden
In welchen Richtlinien-Dokumenten wird gemäss ITIL in der Phase Service Trasition die Durchsetzung der Qualitätsanforderungen festgelegt?
1) Service Quality Policy
2) Risk Policy
3) Documentation Policy
4) Service Transition Policy
5) Release Policy
6) Service Management Policy
7) Change Management Policy
8) Security Policy
ITIL lässt sich am besten beschreiben als:
Der Kern von ITIL dreht sich um
Das Ziel des Continual Service Improvement Prozesses lässt sich am Besten so beschreiben:
Welche der folgende Aussagen über "Good Practice" ist immer korrekt?
Warum sollte zur Verbesserung eines Service eine Überwachung und Messung eingesetzt werden?
Welche dieser Aussagen ist zutreffend?
1) Continual Service Improvement (CSI) stellt Leitlinien dafür bereit, wie man Prozessefizienz und -effektivität verbessern kann
2) CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie man Services verbesern kann
3) CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie man alle Phasen des Service Lifecycle verbessern kann
4) CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie man Prozesse und Services messen kann
Welche der folgenden Fragen ist kein Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?
In welcher Aussage sind die ersten 4 Aktivitäten des Prozesses "7 Schritte zur Verbesserung" in der richtigen Reihenfolge dargestellt?
Wie kann man den 7-Stufen-Verbesserungsprozess am Treffendsten beschreiben?
Welches ist die erste Aktivität des Continual Service Improvement (CSI) Modells?
Welche der folgenden Aussagen ist die korrekte Beschreibung des "Act" - Schritts im Deming Cycle für Qualitätsverbesserung?
Welche der folgenden Metriken sind die Hauptmetriken im Continual Service Improvement?
1) Prozess Metriken
2) Supplier Metriken
3) Service Metriken
4) Technology Metriken
5) Business Metriken
Welche der folgenden Rollen ist für die Identifikation von Verbesserungs-Optionen verantwortlich?
1) der Service Eigentümer
2) der Continual Service Improvement (CSI) Manager
3) der Prozess-Eigentümer
Welche der folgenden Vorteile würde einen Business Case für die Service Verbesserung am Wenigsten unterstützen?
Welche der folgenden Metrik-Typen ist untypisch?
Wie lauten die 4 Stufen des Deming Cycle?
Welche ist die korekkte Reihenfolge der Aktivitäten im 7-Schritt-Improvement Prozess (erste Aktivität zuerst)?
Um die Frage "Wo wollen wir sein?" im Continual Service Improvement Modell zu beantworten, müssen wir folgendes kennen:
1) Die Vision des Unternehmens
2) Die Mission des Business
3) Die aktuelle Baseline
4) Die Metrik
Ein Prozessverantwortlicher wird in einer RACI-Matrix mit einem «I» gekennzeichnet.
Was wird von ihm erwartet?
Welches Konzept enthält die 4 Phasen «Plan», «Do», «Check» und «Act»?
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Cartes-fiches
In welchen Richtlinien-Dokumenten wird gemäss ITIL in der Phase Service Trasition die Durchsetzung der Qualitätsanforderungen festgelegt?
1) Service Quality Policy
2) Risk Policy
3) Documentation Policy
4) Service Transition Policy
5) Release Policy
6) Service Management Policy
7) Change Management Policy
8) Security Policy
