Itil
Itil Zertifizierung
Itil Zertifizierung
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Cartes-fiches
ITIL lässt sich am besten beschreiben als:
Der Kern von ITIL dreht sich um
Das Ziel des Continual Service Improvement Prozesses lässt sich am Besten so beschreiben:
Welche der folgende Aussagen über "Good Practice" ist immer korrekt?
Warum sollte zur Verbesserung eines Service eine Überwachung und Messung eingesetzt werden?
Welche dieser Aussagen ist zutreffend?
1) Continual Service Improvement (CSI) stellt Leitlinien dafür bereit, wie man Prozessefizienz und -effektivität verbessern kann
2) CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie man Services verbesern kann
3) CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie man alle Phasen des Service Lifecycle verbessern kann
4) CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie man Prozesse und Services messen kann
Welche der folgenden Fragen ist kein Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?
In welcher Aussage sind die ersten 4 Aktivitäten des Prozesses "7 Schritte zur Verbesserung" in der richtigen Reihenfolge dargestellt?
Wie kann man den 7-Stufen-Verbesserungsprozess am Treffendsten beschreiben?
Welches ist die erste Aktivität des Continual Service Improvement (CSI) Modells?
Welche der folgenden Aussagen ist die korrekte Beschreibung des "Act" - Schritts im Deming Cycle für Qualitätsverbesserung?
Welche der folgenden Metriken sind die Hauptmetriken im Continual Service Improvement?
1) Prozess Metriken
2) Supplier Metriken
3) Service Metriken
4) Technology Metriken
5) Business Metriken
Welche der folgenden Rollen ist für die Identifikation von Verbesserungs-Optionen verantwortlich?
1) der Service Eigentümer
2) der Continual Service Improvement (CSI) Manager
3) der Prozess-Eigentümer
Welche der folgenden Vorteile würde einen Business Case für die Service Verbesserung am Wenigsten unterstützen?
Welche der folgenden Metrik-Typen ist untypisch?
Wie lauten die 4 Stufen des Deming Cycle?
Welche ist die korekkte Reihenfolge der Aktivitäten im 7-Schritt-Improvement Prozess (erste Aktivität zuerst)?
Um die Frage "Wo wollen wir sein?" im Continual Service Improvement Modell zu beantworten, müssen wir folgendes kennen:
1) Die Vision des Unternehmens
2) Die Mission des Business
3) Die aktuelle Baseline
4) Die Metrik
Ein Prozessverantwortlicher wird in einer RACI-Matrix mit einem «I» gekennzeichnet.
Was wird von ihm erwartet?
Welches Konzept enthält die 4 Phasen «Plan», «Do», «Check» und «Act»?
Welche Aktivität betreffen NICHT das Event Management?
Wie wird die Gruppe genannt, die Changes überprüft, die schneller implementiert werden müssen als im normalen Change-Prozess?
Welche Aussage ist die BESTE Definition von Zuverlässigkeit?
Welche Rolle ist für das operative Management eines Prozesses verantwortlich?
Welche der folgenden Aktivitäten wird vom Access Management durchgeführt?
Welche Aussage über das Emergency Change Advisory Board (ECAB) ist ZUTREFFEND?
Welcher Prozess befasst sich mit dem Monitoring eines IT Service und mit dem Erkennen, wann die Leistung unter ein akzeptables Limit fällt?
Wie bezeichnet man einen Service, der zwischen zwei Geschäftsbereichen eines Unternehmens erbracht wird?
Die folgende Liste:
1. Change Authority
2. Change Manager
3. Change Advisory Board (CAB)
Lässt sich mit welchen folgenden Punkte am BESTEN beschreiben?
Welche der folgenden Servicetypen sollten Bestandteil des Service Portfolio Managements sein?
1. Diejenigen, deren Lieferung geplant ist
2. Diejenigen, die geliefert werden
3. Diejenigen, die aus dem Service zurückgezogen wurden
Was sollte ein Kunde immer durch einen Service erhalten?
Welche der folgenden Listen gibt die KORREKTE Liste der Prozesse in der Phase Service Operation im Servicelebenszyklus an?
Welcher der folgenden Konzepte ist am HILFREICHSTEN für die Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten in einer Organisationsstruktur?
Welche der folgenden Aussagen beschreibt am BESTEN ein Operational Level Agreement (Vereinbarung auf Betriebsebene, OLA)?
Wofür steht die Abkürzung ITIL?
Welcher ISO Standard ist sehr nah am gesamten ITIL-Framework angelehnt?
Das Service Management ist die Gesamtheit der Fähigkeiten, die zur Generierung eines Mehrwerts für Kunden benötigt werden. In welcher Form ist dieser Mehrwert für den Kunden sichtbar?
Was ist der Unterschied zwischen einem Prozess und einem Projekt
Die Kommunikation zu den direkt und indirekt betroffenen Menschen spielt in welcher Phase der Service Management Umsetzung eine wichtige Rolle?
