Business & Communication Skills

• Positiv
  • Social Facilitation Effekt: Leistungen werden durch andere Personen besser
  • Kompensation-Effekt: Man kompensiert schwächere Leistungen anderer durch harte Arbeit bei sich selbst - hilft sich aus"
• Negativ
  • Soziales Faulenzen-Effekt: Man reduziert die eigene Anstrengungen, da man sich nicht wertgeschätzt fühlt oder keine Transparenz herrscht, wer was macht.
  • Schmarotzer/Trittbrettfahrer-Effekt: Die anderen sollen arbeiten, weil sie es doch eh besser machen
  • Trottel-Effekt: Da die anderen von den eigenen Leistungen profitieren, reduziert man den eigenen Input.

1. Fehlendes Vertrauen
2. Angst vor Konflikten
3. Fehlendes Commitment
4. Fehlende Zurechenbarkeit von Erfolgen
5. Unachtsamkeit gegenüber den Ergebnissen

Die Disfunktionen bauen aufeinander auf und können eine nach der anderen in Erscheinung treten.

6 Teilnehmer in einem Team haben 5mInuten Zeit 3 Ideen zu generieren und schreiben sie nebeneinander kurz auf. Dann wird der Zettel weitergereicht und der nächste muss in 5 Minuten jeweils ein weiteren Gedanken zu jeder Idee verfassen usw bis jeder zu jeder Initialidee etwas geschrieben hat.

• Kultur des Widerspruchs fördern
• Individualität zulassen
• Verständnis für exzentrisches Verhalten
• Ventil für kreatives Denken öffnen
• Notwendigkeit von innovativem Handeln kommunizieren
• Vertrauen entgegenbringen
• Hoher Stellenwert von Innovation
• Toleranz gegenüber Fehlschlägen
• Sicherheit
• Unterstützung von Champions

Ein Managementinstrument, das die bewusste Förderung von Vielfalt zur Steigerung des Unternehmenserfolges verfolgt. 

Es gibt dabei nicht den Diversity Management Ansatz, sondern es kommt eher drauf an, welche Ziele mit Dm erreicht werden sollen.

• Erkennbar: Hautfarbe, Geschlecht, Alter
• Fallweise Erkennbar: Ethnische Herkunft, Nationalität, Behinderung
• Nicht erkennbar: Religion, Sexuelle Orientierung, Werte & Normen

• Politisches Alibi vor anderen "Fehlern" im Unternehmen
• Aushöhlung der Strategie durch Oberflächekorrekturen
• Konzentration auf einzelne Dimensionen
• Fehlende Kompetenz bei den Führungskräften

• Verankerung im Leitbild bzw. den Unternehmenszielen
• Maßnahmen in der Organisation- und Personalentwicklung
• Leadership der Führungskräfte
• Entwicklung von Handlungsrichtlinien

• Konkurrierend
• Kooperrierend
• Kompromissbereit
• Vermeidend
• Entgegenkommend

Kompetitive Strategie: Win-Lose, nur einer von beiden gewinnt, die Beziehung leidet wahrscheinlich.

Vermeidende Strategie: Lose-Lose, keiner gewinnt und die Beziehung leidet auch

Kooperative Strategie: Win-Win, beide gewinnen, die Beziehung auch!

Entgegenkommende Strategie: Win-To-Lose, da die Beziehung wichtig ist, wird beim Ergebnis eine Niederlage hingenommen

Kompromissbereite Strategie: Mitte!

1. Vorbereitung
   • Informationen sammeln und die Situation analysieren.
   • Mit wem wird verhandelt?
   • Warum wird verhandelt?
   • Wie verhandeln wir, was ist unser Plan?
   • Was sind unsere Verhandlungsziele?
2. Planung
   • Wo wird verhandelt?
   • Was ist der zeitliche Rahmen?
   • Wie könnte eine erste Agenda aussehen?
3. Beziehung aufbauen
   • Vertrauen aufbauen, geduldig sein, zuhören, sich in die Lage des anderen versetzen
   • Findet eigentlich die ganze Zeit über statt
4. Diskussion & Verhandlung
   • Konzentration auf: Menschen, Interessen, Optionen, externe Standards
   • Einsatz von Logik, Fakten, Einfluss
   • Alterantiven gemeinsam entiwickeln
   • Festgefahrene Punkte überspringen und später drauf zurückkommen
   • Ruhig bleiben und zu not auf den "Balkon gehen"
5. Übereinkunft
   • Untergrenze und das ideale Ergebnis im Kopf behalten
   • Abmachung festhalten, z.B. Als Vertrag oder nur mündlich

Die Best Alternative to Negotiated Agreement

Also die beste Alternative, falls es nicht zu einer Einigung kommt - sie ist NICHT die Minimallösung. Insofern ist es manchmal besser keine Übereinkunft zu finden, sondern seine beste Alternative, z.B. mit einem anderen Geschäftspartner lieber einzugehen.

• Wenn die eigene Position so stark ist, dass man nicht verhandeln muss
• Wenn das Ergebnis so schwach wäre, dass es unrentabel werden würde

• Herausfinden, ob der Kunde bestimmte Dienstleistungen vielleicht gar nicht braucht und man daher sogar guten Gewissens mit dem Preis runtergehen kann
• Nicht den Preis alleine nennen, sondern auch die Zusatzleistungen

Ein Widerspruch zwischen den Zielen und Interessen beider Parteien und ein damit verbundenes verschärftes Verhalten (Konkurrenz, Hass, Agressivität)

1. Verhärtung
2. Polarisierung & Debatte
3. Taten statt Worten
   • Bis zu diesem Punkt sind noch Win-Win-Lösungen möglich
4. Sorgen um das Image - Kolaitionsbildung
5. Gesichtsverlust
6. Drohstrategie
   • Bis zu diesem Punkt gehen noch Win-Lose Lösungen, ab dann nur noch Lose-Lose
7. Begrenzte Vernichtungsschläge
8. Zersplitterung
9. Gemeinsam in den Abgrund

In Ich-Botschaften

1. Freundliche, objektive Atmosphäre schaffen
2. Motive und Ziele des Meetings beschreiben
3. Erklären, wie der Konflikt gelöst werden kann
4. Die Konfliktparteien fragen, ob sie an der Lösung mitwirken (Wenn nein, kann man das Gespräch auch lassen)
5. Jeden um seine Sicht der Dinge bitten - aber ohne Diskussion
6. Gemeinsamkeiten und Unterschiede erarbeiten
7. Für jeden Konfliktpunkt eine Lösung erarbeiten
8. Die Entscheidung inkl aller Punkte zusammenfassen, wiederholen und von allen absegenen lassen, wenn alle einverstanden sind.

Interaktion = Soziale Handlung mit anderen Menschen, beruht auf Aktion und Reaktion

Kommunikation = spezielle Interaktion mittels Zeichen mit dem Ziel der Verständigung

Verbale Kommunikation = sprachlich

Nonverbale Kommunikation = Gestik, Mimik, Distanz etc.

Paraverbale Kommunikation = Dynamik, Intonation, Geschwindigkeit des Sprechens

Einwegkommunikation = Klare Rollen von Sender und Rezipient

Zweiwegkommunikation = Dialog, beide Seiten rezipieren und vermitteln

Sender und Empfänger verfügen beide über einen gewissen Zeichenvorrat. Der Sender encodiert seine Nachricht und der Empfänger muss diese dann erst decodieren, dann seine Nachricht wieder codieren und das Feedback zurücksenden, welches wieder decodiert wird. Bei diesen ganzen Prozessen können die Informationen anders ankommen als sie gesendet werden, da der Codierungs- & Decodierungsprozess eine gewisse Störanfälligkeit aufweist.

Sachebene (der sachliche Inhalt)

Apellebene (Wie soll mit dieser Information umgegangen werden?)

Beziehungsebene (Beziehung zwischen den Kommunikationspartnern)

Selbstoffenbarung (Warum wird diese Information geteilt, welche Motive und Gefühle stecken dahinter?)

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
Der Beziehungsaspekt bestimmt den Inhaltsaspekt

3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
Praxisbeispiel nörgelnde Frau & sich zurückziehender Ehemann. -> Kreislauf, der sich auf Beziehungsebene widerspiegelt.

4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
Digital = Inhalt, z.B. Sprache, Namen, Analog = die Beziehung dahinter, wie wird kommuniziert, Gestik, Intonation etc.

5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
Symmetrisch = gleichstarke, spiegelnde Partner; Komplementär = Unterschiedliche Stärke/Wertung der Partner - sie ergänzen sich.

1. Körpersprache
2. Sprache/Stimme
3. Inhalt

• interne Organisationskommunikation
• Marktkommunikation (Abstimmungsprozesse zwischen Marktteilnehmern)
• Öffentlichkeitsarbeit oder Public Relations (Integration ins soziale Umfeld)

1. Empathie
2. Wertschätzung & Wärme
3. Echtheit
4. Transparenz
5. Informationsvermittlung
6. Non-Direktivität

• Geschlossene Fragen
  • Faktenorientiert
  • leicht und schnell zu beantworten
  • Kontrolle liegt beim Fragenden
• Offene Fragen
  • Ausdruck von Meinungen und Gefühlen
  • Kontrolle beim Befragten

• Meinungsfragen
• Gegenfragen
• Kontrollfragen (Habe ich richtig verstanden, dass...?)
• Zirkulärfrage (Wenn ich xy gefragt hätte, wie hätte er/sie geantwortet?)
• Stimulationsfrage (Meinungen betonen und andere zum Nachdenken anregen)
• Suggestivfrage
• Rhetorische Frage

• Rezeptives Zuhören: Aufmerksamkeit zeigen durch visuelle und auditive Signale (Muntert gegenüber auf)
• Umschreibendes Zuhören: Gegenüber spiegeln und widerholen -> verhindert Missverständnisse

Beste Variante:

• Aktives Zuhören: Reagieren was wie gesagt wurde und das Ganze reflektieren, umschreiben und zusammenfassen. Führt zu Vertrauen, Empathie und Offenheit der Gesprächspartner
• Beispiele: Gefühle antizipieren (Ich weiß, wie du dich fühlst) oder bestimmte Aspekte isolieren umd das Gespräch in die richtige Richtung zu führen.

Der Gewissenhafte

Der Dominante

Der Stetige

Der Initiative

• Das Eltern-Ich: Man handelt, wie es bei den Eltern beobachtet wurde?
• Das Erwachsen-Ich: Objektv, sich mit der Gegenwart auseinandersetzend
• Das Kind-Ich: Man handelt, wie man als Kind war