Business & Communication Skills
Thema: BCS Dozent: Sami Sokkar Popakademie Baden-Württemberg
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Flashcards
Welche 3 Perspektiven der Unternehmenskultur kann man einnehmen?
- Unternehmen leben in einer Kultur (Nation, Wirtschaft, Politik, Gesellschaftl. Ordnung)
- Unternehmen sind eine Kultur mit einen Interaktionsmustern
- Unternehmen haben eine Kultur wie Symbole, Rituale und Werte
Wie kann man Unternehmenskulturen nach Deal und Kennedy typologisieren?
Nach schnellem/langsamen Belohnungen und hohem/niedrigem Risiko
SB/NR: Brot-und-Spiele-Kultur
SB/HR: Alles-Oder-Nichts-Kultur
LB/NR: Bürokratie-Kultur
LB/HR: Analytische-Projekt-Kultur
Erkläre Scheins 3-Ebenen-Modell
Das Drei-Ebenen Modell von Schein teilt die Unternehmenskultur in 3 Ebenen ein.
Ebene 1: Sichtbare Verhaltensweisen, Artefakte, Rituale etc.
Ebene 2: Kollektive Werte, Gemeinsames Gefühl für das "Richtige"
Ebene 3: Grundannahmen des Wesens, Beziehung zur Umfeld, Zeitorientierung etc.
Unternehmenskultur unterscheiden sich in ihrer Prägnanz, dem Verbreitungsgrad, der Verankerungstiefe und der Persistenz. Was macht dabei starke und was schwache Kulturen bei den einzelnen Faktoren aus?
Präganz:
- Stark: Klare Trennung was erwünscht ist und was nicht
- Schwach: Differenzierte Verhaltensregeln
Verbreitungsgrad (Wie stark teilen die Gruppenmitglieder die Kultur):
- Stark: Alle Mitarbeiter
- Schwach: Wenige Mitarbeiter
Verankerungstiefe:
- Stark: Werte werden bedenkenlos geteilt
- Schwach: Werte werden nur kalkuliert verwendet
Persistenz (Stabilität):
- Stark: Lange unverdänderlich
- Schwach:variabel
Generell kann man dabei sagen, dass starke Kulturen den Vorteil haben, dass der Regelungsbedarf geringer ist, Kommunikation gut funktioniert, Entscheidungen schnell getroffen werden können und der Kontrollaufwand geringer ist.
Negatic dagegen ist eine Abwertung von neuer Orientierung bzw. eine geringe Flexibilität und eine Orientierung an traditionellen Erfolgsmustern.
Unternehmenskulturen unterscheiden sich auch schon anhand des Landes, in dem sich das Unternehmen bzw. der Betrieb befindet. Dabei können die Kulturen der Länder nach Machtdistanz und Risikobereitschaft eingeteilt werden.
Wo befinden sich folgende Länder`auf der Matrix?
Deutschland, Großbrittanien, USA; Frankreich, China?
DE: Geringe Machtdistanz, Wenig Risiko
UK: Geringe Machtdistanz, Hohes Risiko
FR: Geringe Machtdistanz, Geringes Risiko
China: Hoche Machtdistanz & hohes Risiko
USA: Mitte!
Ein weiteres Modell zur Kategorisierung nationaler Kulturen wurde von Hofstede entwickelt. Nach welchen Eigenschaften kategorisiert dieser die Länder?
- Individualismus vs. Kollektivismus
- Power-Distance
- Unsicherheitsängstlichkeit
- Maskulinität vs. Femininität
Was sind die wichtigsten Treiber von Unternehmenskultur, also welche Faktoren haben den stärksten Einfluss auf sie?
- Vorbildwirkung von Vorgesetzten
- Freiraum und Selbstorganisation
- Die Interne Kommunikation
- Regelmäßige Führungsgespräche
Welche Instrumene können gewählt werden, um eine Unternehmenskultur zu ändern bzw. zu festigen, also allgemein zu bearbeiten?
- Organisationsstrukturen (Hierarchie etc.)
- Coporate Identiy
- Anreizsysteme
- Personalentwicklung
Was für Anreizsysteme gibt es für die Mitarbeiter?
- Materielle Anreize
- Soziale Anreize (Anerkennung, Interaktion)
- Anreize aus der Aufgabe selbst (Verantwortung, Eigenständigkeit)
- Anreize aus den organisatorischen Rahmenbedingungen (Büro, Aufstiegsmöglichkeiten)
Ein Mitarbeiter, der sich lange in einem bestimmten Unternehmen befindet, wird immer stärker auch privat von der Unternehmenskultur geprägt. In welche Phasen kann man die Identifikation mit der Kultur unterteilen?
Bis zu 2 Jahren im Unternehmen: Offenheit
2-5 Jahre. Entfaltung
5-15 Jahre.Festigung
Über 15 Jahre: Stabilität
Maßnahmen um Kultur zu prägen, können in direktes und indirektes Management unterteilt werden. Wie äußert sich die Unterteiltung?
- Direkt: Kontrolle, Belohnungen, Sanktionierungen, Umgang mit Krisen, Personalentwicklung
- Indirekt: Unternehmensstruktur ändern, Raumgestaltung, Führungsrichtlinien etc.
Nach welchem Dimensionen kann eine Unternehmenskultur bewertet und eingeteilt werden?
- Kundenorientierung
- Mitarbeiterorientierung
- Leistungsorientierung
- Innovationsorientierung
- Unternehmensorientierung
- Technologieorientierung
3 Wichtige Dimensionen, nach denen mal Unternehmenskultur unterscheiden kann, sind:
- Führungstechnik
- Formalisierungsgrad
- Zentralisation
- Organisationsstruktur
- Organisationsprinzip
- Betonung der Hierarchie
- PLanung
- Entscheidungsfindung
- Durchsetzung
- Kontrolle
- Informelle Machtzentren
- Menschenführung
- Vertrauensverhätlnis
- Sachbezogenheit im Umgang
- Loyalität und Disziplin
- Identifikation
- Kommunikationsverhalten
- Problemlösungsverhalten
- Unkonventionelles Verhalten
- Konfliktlösung
- Leistungsdenken
- Führungsverhalten des Kaders
- Geschäftstätigkeit
- Grundorientierung
- Innovationsverhalten
- Risikoeinstellung
- Qualitätsdenken
- Kostendenken
- Dienst am Kunen
- Problemlösungsdenken
- Strategisches Denken
- Erfolgsfaktoren
- Investitionspolitik
- Handlungsorientierung
- Ausenbeziehungen
DIe ___-Kultur kann durch Kulturentwicklung zu ___-Kultur entwickelt werden.
Ist, Soll
Welche kulturelle Dimesnionen machen eine erfolgreiche Unternehmung aus?
- Kompetenz
- Verständlichkeit
- Innovation
- Lernend und entwickelnd
- Agieren mit Selbstvertrauend
- Verbindliche Kultur und Absprachen
- Zeitgenauigkeit
Wie lassen sich Ehtik und Recht unterscheiden? Und welche Begriffe sind im Zusammenhang mit Ethik zu differenzieren?
Recht beschreibt, was nach dem Gesetz richtig oder falsch ist.
Ethik beschreibt, was wir tun sollen und wie wir uns verhalten sollen, sowohl auf uns, als auch auf die Gesellschaft bezogen. Dabei unterscheidet man:
- Morlität: Fähigkeit des Menschen zur Beurteilung des eigenen Handelns
- Moral: Das gelebte Wertesystem und Normen einer Gemeinschaft
- Ethik: Reflexion der Moral, ist die Moral so "richtig"?
- Ethos: Subjektives Moralbewusstsein, persönliche Grundhaltung
Die Wirtschaftsehtische Verantwortung kann man auf 3 Ebenen analysieren. Auf welchen ist das?
- Mikroeben: Wie verhält sich der Bürger bzw. das Individuum?
- Mesoebene: Wie verhält sich ein Unternehmen?
- Makroebene: Wie verhälst sich die Politik bzw. die gesellschaftliche Ordnung?
Welche Erfolgsfaktoren machen eine gute Fühungskraft aus?
- Vorbild sein durch Energie und Fokus
- Konsequentes Übereinstimmen von Reden und Tun
- Visionen mit Begeisterung kommuniziernen
- Mit Zivilcourage handelnd!
- Mitarbeiter befähigen zu selbständigem Handeln um ihr Potential zu aktivieren.
- Unbequeme Fragen wagen und Verantwortung für kreative Lösungen übernehmen.
- Machbarkeit erkennen
- Komplexe Sachverhalte vereinfachen
- Mitarbeiter in das Tempo der Organisation integrieren.
Was ist Motivation?
Definition 1: Zustand einer Person, der sie dazu veranlasst, eine bestimmte Handlungsalternative auszuwählen, um ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen und der dafür sorgt, dass diese Person ihr Verhalten hinsichtlich Richtung und Intensität beibehält.
Kurzdefinition nach Reinhard Sprenger: "Ich will"
McClelland hat die drei Grundmotive und Wünschen der Menschen definiert und ihnen entegenliegende Ängst und Befürchtungen zugeordnet. Welche sind diese?
Zugehörigkeit (Beiträge integrieren) gegenüber Wertlosigkeit
Macht (Einbindung in Entscheidungen) gegenüber Ohnmacht
Leistung (Anerkennung) gegenüber Versagen
Wie unterscheidet man intrinsische und extrinische Motivation und welche 5 Motivationsquellen können unterschieden werden?
5 Motivationsquellen
- Intrinsisch: Bestreben, etwas seiner selbst willen zu tun (Spaß, Herausforderungen)
- Intrinsische Prozessmotivation (Arbeit macht Spaß)
- Internes Selbstverständnis (Handeln nach idealen und Werten)
- Extrinisch: Man erbringt Leistungen, um einen Vorteil zu bekommen oder einem Nachteil auszuweichen.
- Instrumentelle Motivation (Mittel zum Zweck)
- Externes Selbstverständnis (Aufgabe sind Anforderungen des Umfeldes, ich muss xy tun um als xz wahrgenommen zu werden)
- Internalisierung von Zielen (Zum gemeinsamen Ziel beitragen)
Wenn die Herausforderung einer Arbeit und die Fähigkeiten des Arbeitenden übereinstimmen, ist dieser im _______
Flow
Was passiert, wenn ein Ungleichgewicht zwischen Herausforderung und Fähigkeiten eines Arbeiters entsteht?
Ist die Herausforderung zu hoch, wird der Arbeiter beunruhigt, ist sie zu niedrig langweilt er sich. Ist die Diskrepanz zwischen Herausforderung und Fähigkeiten zu hoch, entsteht allgemein einfach Stress.
Was für Motivationstheorien müssen voneinander abgegrenzt werden?
- Traditionelle bzw. Behavioristische Motivationstheorien
- Basieren auf der Befriedigung menschlicher Bedürfnisse
- Kognitive Motivationstheorien
- Wie wählt ein Individuum kognitiv zwischen Alternativen aus?
Welche Bedürfnisse gibt es laut der Bedürfnispyramide von Maslow?
Wozwischen unterscheidet Herzberg in seiner Motivationstheorie?
- Motivatoren (fördern Leistungsbereitschaft und Zufriedenheit): Leistung, Anerkennung, Erfolg etc.
- Hygeniefaktoren (Abwesenheit wirkt sich negativ aus): Arbeitsbedingungen, Geld, Sicherheit
Woraus ergibt sich die Motivation eine Aktivität durchzuführen anhand Viktor Vrooms Erwartungstheorie?
- Zuordnung eines zu erwartenden Ergebnisses einer Aktivität
- Zuordnung eines Werts zu diesem Ergebnis
- Motivation eine Aktivität auszuführen
Erkläre das Motivationsmodell von Locke inkl. seiner Zieltheorie
Die zielgerichtete Bemühung (und damit die Motivation) erhöht sich, wenn das Ziel eine machbare Herausforderung und genau formuliert ist. Außerdem sollte das Ziel als eigenes Ziel angesehen werden und dazu ein Wille dasein, es wirklich zu erreichen.
Aus dieser Motivation plus dem Grad der externen Unterstützung und den eigenen Fähigkeiten ergibt sich die erbrachte Leistung.
Die Zufriedenheit mit der Leistung lässt sich aus kummulierter extrinsischer und intrinsischer Belohnungen ableiten.
Nenne ein paar sinnvolle Motivationsinstrumente
- Variable Entgeltsysteme (Entlohnung, die sich nach der Leistung richtet, wobei sie finanziell, als auch nicht-finanziell, z.B. durch Reisen oder Beförderung sein kann.)
- Flexible Zusatzleistungen (Kantine, Betriebskitas, Erstattung von Kosten usw.) - sind aber meistens nur Hygienekosten.
- Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, Gleitzeit etc.)
- Restrukturierung des Arbeitsprozesses
Welche Faktoren haben einen großen Einfluss auf Mitarbeitermotivation?
- Sichere Arbeitsplätze
- Interessante Arbeit
- Möglichkeit zur Selbstentwicklung
- Anerkennung
- Gute Beziehungen zu Kollegen
- Selbstständigkeit
- Verdienstmöglichkeiten & Karrierechancen
- Flexible Arbeitszeiten
Welche Maßnahmen zur Restrukturierung des Arbeitsprozesses kann man unterscheiden?
- Job rotation (Stellenrotation, um neue Herausforderungen zu schaffen)
- Job enlargement (horizontal//Mehr Auslastung durch weitere Aufgaben)
- Job enrichment (vertikal//Mehr Kompetenzen in den eigenen Feldern)
- Autonome Teams
Welcher Faktor ist der größte Demotivator?
Nenne vier Strategien zur Selbstmotivation!
- Ziele Formulieren
- Demotivation vermeiden
- Die eigenen Stärken stärken
- Herausforderungen suchen
Erkläre das Phasenmodell eines Teams nach Tuckmann!
- Orientierungsphase
- Entsteheungsphase in der die Mitglieder ihre Rollen finden. Man ist höflich, tastet sich ab, es bestehen aber keine Vertrauensverhältnisse
- Konfrontationsphase
- Hier entscheidet sich, ob das Team besteht. Es gibt Machtkämpfe, offene Ansprachen und Ich-Zentrierung der Mitglieder, es wird um die Führung im Team gekämpft und andere Mitglieder genau beobachtet.
- Kooperationsphase
- Die "Wir-Phase" des Teams, Ideen werden ausgetauscht und er herrscht ein freundschaftliches Klima. Kooperationen finden im Team stat und kann gut zusammen arbeiten. Der Kontakt zur Außenwelt sinkt.
- Wachstumsphase
- Die Energie fließt in due Aufgabenbewältigung, Spitzenleistungen werden möglich und die Führungskraft muss nur noch wenig Energie investieren.
- Auflösungsphase
- Die Mitglieder distanzieren sich von der Gruppe, z.B. weil die Vorteile die Kosten des Teams nicht mehr aufwiegen.
Welche Faktoren sprechen für ein gutes Team?
- Gemeinsame Verantwortung und Ziele
- Team baut auf Stärken der Einzelnen auf
- Team agiert im Zweifel für den Angeklagten
- Team stellt Regeln auf und hält sie ein
- Feiern von Erfolgen.
- Rituale im Team!
Welche Komponenten beeinflussen die Team-Identität?
- Kognitive Komponente: Das Wissen der eigenen Teamzugheörigkeit
- Evaluative Komponente: Ist es gut/schlecht Teil des Teams zu sein? Wie empfinde ich die anderen Mitglieder?
- Emotionale Komponente: Emotionen zur Teamgehörigkeit
Welche Risiken gibt es bei einer starken Teamidentität
- Die Ingroup (das Team) kapselt sich gegenüber anderen Kollegen/Menschen (der Outgroup) ab und überschätzt die eigene Leistung
- Durch Gruppenzwang können Teammitglieder sich irgendwann nicht mehr gegen die vorherschende Teammeinung stellen.
Welche Effekte führen zu einer besseren Teamleistung, welche zu einer schlechteren?
- Positiv
- Social Facilitation Effekt: Leistungen werden durch andere Personen besser
- Kompensation-Effekt: Man kompensiert schwächere Leistungen anderer durch harte Arbeit bei sich selbst - hilft sich aus"
- Negativ
- Soziales Faulenzen-Effekt: Man reduziert die eigene Anstrengungen, da man sich nicht wertgeschätzt fühlt oder keine Transparenz herrscht, wer was macht.
- Schmarotzer/Trittbrettfahrer-Effekt: Die anderen sollen arbeiten, weil sie es doch eh besser machen
- Trottel-Effekt: Da die anderen von den eigenen Leistungen profitieren, reduziert man den eigenen Input.
Nenne die 5 Disfunktionen eines Teams nach Patrick Lencioni
- Fehlendes Vertrauen
- Angst vor Konflikten
- Fehlendes Commitment
- Fehlende Zurechenbarkeit von Erfolgen
- Unachtsamkeit gegenüber den Ergebnissen
Die Disfunktionen bauen aufeinander auf und können eine nach der anderen in Erscheinung treten.
Was ist die 6-3-5-Methode?
6 Teilnehmer in einem Team haben 5mInuten Zeit 3 Ideen zu generieren und schreiben sie nebeneinander kurz auf. Dann wird der Zettel weitergereicht und der nächste muss in 5 Minuten jeweils ein weiteren Gedanken zu jeder Idee verfassen usw bis jeder zu jeder Initialidee etwas geschrieben hat.
