Mitarbeiterführung
Fragen zu Modul 2
Fragen zu Modul 2
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Cartes-fiches
Führungsstile werden meistens im GRID-System der Autoren Blake und Mouton dargestellt. In diesem Zusammenhang wird von einer zweidimensionalen Führung gesprochen.
Wie heissen diese beiden Dimensionen?
- Menschenorientierung
- Sachorientierung
Als Führungskraft im Detailhandel werden Sie immer wieder mit aussergewöhnlichen Si-tuationen konfrontiert, in welchen situativ gehandelt und geführt werden muss.
Was heisst situativ Führen nach dem Modell von Blake/Mouton?
Die Führungslehre unterscheidet dabei vier verschiedene Autori-täten, welche eine Chefin/ein Chef besitzen kann.
Wie heissen diese Autoritäten in der Führungslehre?
- Offizielle Autorität: basiert auf Hierarchie, Rang und Kompetenz des Vorgesetzten
- Fachliche Autorität: basiert auf Berufswissen und Erfahrung des Vorgesetzten
- Funktionelle Autorität: basiert auf Bedeutung und Verantwortung der Aufgabe / Funktion des Vorgesetzten
- Persönliche Autorität: basiert auf Persönlichkeitsstruktur und sozialem Verhalten des Vorgesetzten
Nennen Sei die 4 Feedbackregeln in Bezug auf Feedback empfangen.
Zuhören: versuchen, ruhig zuzuhören und zu prüfen, ob richtig verstanden wird, was gemeint ist.
Nicht rechtfertigen: versuchen, sich nicht gleich zu verteidigen oder die Sache klarzustellen.
Darüber nachdenken: das Gehörte wirken lassen und wahrnehmen, was es auslöst.
Mitteilen: mitteilen, wie das Gehörte ankommt und was es ausgelöst hat. Später auch mittei-len, was daraus zu lernen war.
Bestimmen Sie, vier Möglichkeiten wie das Selbstwertgefühl der Mitarbeitenden verstärkt werden kann.
Bei neuen oder unsicheren Mitarbeitenden können kleine Teilerfolge oder Schritte gewürdigt werden.
Leistungen guter Mitarbeitenden, die oft als normal abgetan werden, sollten immer wieder anerkannt werden.
Mitarbeitende ernst nehmen und ihre Anliegen diskutieren.
Auch aufbauende und konstruktive Negativkritik können zum Selbstwert beitragen.
Was sind wichtige Feedbackregeln?
Erläutern Sie, welche Feedbackregeln für Sie am wichtigsten sind.
- Feedback soll beschreibend sein, nicht wertend
- Feedback soll konkret sein
- Feedback soll brauchbar sein
- Feedback soll erbeten sein, nicht aufgezwungen
- Feedback soll rechtzeitig erfolgen
„Dieser Warenträger ist stark verschmutzt.“
Wie könnte der Abteilungsleiter diese Aussage aufnehmen?
Sachebene: Das Gestell ist verschmutzt.
Beziehungsebene: Ich bin ein unzuverlässiger Abteilungsleiter.
Appell: Reinigen Sie sofort das Gestell!
Selbstkundgabe: Sie will ein sauberes Geschäft haben.
Ein Mitarbeiter hält sich nicht an den Dress-Code Ihres Detailhandelsbetriebs. Sie bemer-ken dies bevor das Geschäft öffnet und sprechen den Mitarbeitenden darauf an.
Welche Kommunikationsregeln wenden Sie in dieser Konfliktsituation an?
- Direkt und unmittelbar (so schnell wie möglich)
- Eingegrenzt (worum geht es wirklich?)
- Kooperativ (win-win Strategie)
- Entpersonifiziert (keine Angriffe)
- Offen (ehrlich)
- Bewusst (inhaltlich sachlich)
- Friedlich (keine persönlichen Angriffe)
Als vorgesetzte Person führen Sie mit Ihrem Team regelmässig Sitzungen durch. Das Sitzungs-protokoll hat dabei eine wichtige Bedeutung.
Welche Punkte gehören in ein korrekt geführtes Sitzungsprotokoll?
Welche Elemente gehören in ein vollständiges Protokoll?
Benennen Sie die sieben Elemente eines Protokolls.
- Ort
- Datum
- Teilnehmende/Abwesende
- Traktandenliste/Tagesordnung
- Verhandlungsergebnisse
- Dauer
- Unterschrift des Protokollführenden
Was sind Führungsaufgaben in der Personalführung?
Mit den Mitarbeitenden Zielen vereinbaren
Die Mitarbeitenden richtig und vollständig informieren
Mitarbeitende instruieren, ausbilden
Mitarbeitende motivieren
Kontroll- und Förderungsgespräche führen
Personelle Aufgaben wahrnehmen und personelle Entscheidungen treffen
Welche Varianten bietet die klassische Führungslehre an, wie eine Chefin/ein Chef die Aufgaben der Personalführung wahrnehmen kann?
- Die vorgesetzte Person kann die autoritäre Variante wählen, bei welcher die Chefin/der Chef alles selbst entscheidet und steuert.
- Die vorgesetzte Person kann die kooperative Variante wählen, bei welcher die Chefin/der Chef den Mitarbeitenden Selbständigkeit, Mitwirkungsmöglichkei-ten und das Recht auf Eigeninitiative zugesteht.
Welches sind wirkungsvolle Kommunikationstechniken die zur echten Konfliktlö-sung beitragen?
Wie heissen die beiden Informationsarten (in Englisch)?
- Nice to know
- Need to know
