Informationsmanagement - 1. Einleitung

- Globalisierung und Internationalisierung der Märkte

- Deregulierung des Wettbewerbs

- steigende Ansprüche der Käufer

- gesättigte Käufermärkte

- kürzere Produktlebenszyklen

- schnellere technologische Entwicklungen

- Preisverfall und Kostendruck

- meist in neuen Märkten zu finden

- die die Erfolgsserie einer bereits bestehenden Technologie oder eines bereit Produktes ersetzen oder diese vollständig am Markt verdrängen.

z.B. Brief --> E-Mail, Schallplatte --> CD--> Streaming, manuelle Fertigung --> Dampfmaschinen, Pferdekutsche --> Auto

1. Effektivität und Effizienz ausbalancieren.

--> Unternehmen überleben nur mit richtiger Balance zwischen Effektivität und Effizienz.

2. Das Richtige tun und die Aufgaben richtig machen.

z.B. 1. SW wird mit zu hohem Aufwand entwickelt

2. richtige Software automatisiert verteilen, Benötigte Funktionaltät wird richtig und mit angemessenen Aufwand implementiert

3. falsche Software wird per CD persönlich eingespielt.

4. falsche Software wird automatisch verteilt

- geringe Flexibilität

- Massive Schnittstellenprobleme

- Sehr lange Gesamtdurchlaufzeite

- Unzureichende Kunden- und Geschäftsorientierung

- Tiefe Hierarchien

- Zerhackte Prozesse

- Wenn wir genau wissen wann wir die Produkte erstellen sollen.

1. Kunde / Stakeholder (Anforderungen)

2. Prozessverantwortlicher

3.(Regeln ---->>>) Leistungserstellung (<<<------ Inputs)

4. Kunde / Stakeholder ( Ergebnis)

5. Messgrößen

Wertschöpfend ist, was der Kunde zu bezahlen bereit ist. 

Primäre GP:

- Erzeugen unmittelbar Nutzen für externe Kunden

- Haben entscheidenden Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens

Sekundäre GP:

- Haben nur indirekten Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens

- Unterstützen die primären Geschäftsprozesse

Primäre GP(Business Process):

- Innovationsprozess, Produktplanungsprozess, Vertriebsprozess, Auftragsabwicklungsprozess, Serviceprozess

Sekundäre GP (Management-Prozesse, Support-Prozesse): 

- Strategieplanungsprozess, Personalmanagementprozess, Finanzmanagementprozess, IT- Managementprozess, Controllingprozess, QM-Prozess

Geschäftsfelder:

Geschäftsprozesse

*Planung, Steuerung, Abwicklung

Informatik:

*Anwendungssysteme, Infrastrukturen, Informationsorganisation

Aufbau-/Ablauforganisation

*Verantwortlichkeiten / Zuständigkeiten

Mgmt- Prozess:

Bsp: IT-Strategie, IT-Governance, IT-Architektur

Business-Prozess: 

Bsp: Abwicklung von IT-Dienstleistungsaufträgen, Vertrieb von IT-Dienstleistungsaufträgen

Support-Prozess:

Bsp: IT-Controlling, sonst. administrative Prozesse

1. Kundenperspektive

2. Finanzperspektive

3. Prozessperspektive

4. Potentialperspektive

- Strategische Ziele

- Messgrößen

- Zielwerte

- Maßnahmen

Ziele Kundenperspektive: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Liefertreue

Ziele Finanzperspektive: Prozessrendite, Prozessproduktivität, Prozesskosten

Ziele Prozessperspektive: Prozesszeiten, Prozessqualität, Prozesstermintreue

Ziele Potentialperspektive: Mitarbeiterzufriedenheit, Reifegrad, Prozessverbesserungen, Mitarbeitertraining

1. Finanzen       

2. Kunden       

Strategische Ziele:        Wir wollen einen exzellenten Kundenservice anbieten.

Messgröße:        Reklamationsquote aus Anzahl Reklamation/Anzahl Dienstleistungen

Zielwert:        <1%

Maßnahme:        Kundenservice schulen

                Qualitätskontrollen stärken

                qualifizierte Mitarbeiter einstellen

3. Lernen und Entwickeln       

4. interne Geschäftsprozesse 

Wesentliche Merkmale eines Geschäftsprozesses sind:
- Kundenorientierung: Ein Geschäftsprozess wird durch konkrete Anforderungen der Kunden bestimmt und weiterentwickelt.
- Wertschöpfungseffekt: Ein Geschäftsprozess ruft sowohl beim Kunden als auch bei der leistungserstellenden Organisation einen Nutzen hervor.
- Bereichsübergreifender Verlauf: Ein Geschäftsprozess ist typischerweise nicht auf eine Organisationseinheit beschränkt.

Annahme:

IT-Organisationseinheit eines Konzerns, die komplette Outsourcing-Serversysteme für die unterschiedlichen Abteilungen/ interne Kunden anbietet

Auftragsabwicklungsprozess (interne IT):

Auftrag (Kunde) -> Auftragsannahme (SW-Logistik-Center) -> Hardwarekonfiguration (HW-Abteilung) -> Softwarekonfiguration (SW-Abteilung) -> Qualitätssicherung (QS-Abt.) -> Freigabe an Kunde (Release-Management)

Anschließend: Serviceprozess (interne IT)

Unterschiede:
Steuerung
-Reflektiert kontinuierlich die Entwicklung der Unternehmensziele und leitet geeignete IT Ziele und Strategien für die operative Umsetzung ab (strategisches Management)
-Steuerung der Prozesse und Produkte ausgehend von Kosten- und Leistungsdaten über konkrete Kennzahlen und angepasstes Berichtswesen (operatives Management)
Gesamtzielsetzung
-Sichert kurzfristige Erfolge (operatives Management)
-Sichert langfristigen Erhalt des Unternehmens (strategisches Management)
Maßnahmen
-Synchronisierung der Unternehmensziele mit der Informationssystemstrategie (strategisches Management)
-Initiierung, Planung und Priorisierung der IT Vorhaben (strategisches Management)
-Wirtschaftliche Nutzung der IT Ressourcen (operatives Management)
-Effektive Entwicklung von IT Lösungen (operatives Management)
-Sicherstellung des Reibungslosen IT-Betrieb (operatives Management)
-Weiterentwicklung und Wartung von Informationssystemen (operatives Management)

Zielrichtungen:

innerbetrieblich (Unternehmen):
- Rechnungswesen
- Fertigung
- Auftragsabwicklung
- Controlling
- Materialwirtschaft
- PPS
- technische Applikationen wie CAP, CAM, NC, Simulation

Kunde / übergreifende Geschäftsprozesse:
- E-Procurement
- Supply Chain Management
- Customer Relationship Management
- E-Commerce
- CRM
- E-Business, E-Learning, E-Government

Enabler (eng. für "Ermöglicher")

Enabler unterstützen die Geschäftsprozesse in Hinblick auf die Optimierung folgender Aspekte:
- Kostensenkung
- Effizienzsteigerung
- schnelleres Umsetzen (-> Zeiteinsparung)
- Umsatzsteigerung
- besserer Informationsstand
- höhere Ergebnisqualität

IT ist mittlerweile eine unabdingbare Grundvoraussetzung für die Geschäftsprozesse.
Das macht die IT zu einem Enabler.

1. Erhöhte Wirtschaftlichkeit:

Reduzierung von kostenintensiven Medienbrücken vor allem bei Workflow-Applikationen. Vermeidung von Kosten durch Reduzierung der Redundanz, z.B. mehrfache Speicherung reduzieren/eleminieren.

2. Abwicklung von Arbeits- und Geschäftsprozessen mit hoher Wertschöpfung:

Minimierung von Aufwand bei einem qualitativ hohen Output - durch reibungslose und permanenter Abwicklung der Prozesse.

3. Bessere Informationsversorgung führt zu Wettbewerbsvorteilen:

Aktuellere Daten vor allem im Hinblick auf zunehmender Internationaler Verflechtung der Wirtschaft. Schneller Zugriff auf Unternehmensexterne Informationsquellen.

4. Unterstützung der Entscheidungsfindung:

Übersichtliche und Aussagefähige Entscheidungsunterlagen. IT ermöglicht einen höheren Sicherheitsgrad oder frühzeitige Entscheidung.

5. Schnellere Reaktionsfähigkeit der Unternehmensführung:

Alle Führungsebenen transparenter und umfassender Informationsvorsprung. Schnellere Reaktionszeiten. Durch schnellere Auffinden von relevanten Daten.

6. Zielgerichtete Planungsmöglichkeiten als strategische Unterstützung:

Einfachere Prognosen von Szenarien. Schnelle Analysen.