Qu´est ce que l´AHT ?
Durée de l´appel en secondes
Le NPS est important pour ....
Sur quelle site peut-on voir nos notes NPS ?
Les outils qui t´aident a comprendre la demande client sont ...
Pour comprendre le client tu dois ....
Lors de la 4eme phase du SHINE, tu dois ...
Lors de l´entretien final avec le client tu dois ...