Lernkarten
2 Exakte Antworten
2 Text Antworten
11 Multiple Choice Antworten
Qu´est ce que l´AHT ?
Durée de l´appel en secondes
Le NPS est important pour ....
sunrise
client
vendeur
expert en relation client
Sur quelle site peut-on voir nos notes NPS ?
Medali
Medallia
Medialla
Medalia
Medaillon
Les outils qui t´aident a comprendre la demande client sont ...
s´asseoir droit et sourire
souffler un bon coup
preparer du papier et un crayon
expliquer ce qu´on fait pour le client
couper le client lors de son explication
Pour comprendre le client tu dois ....
Poser des questions
Utiliser des mots magiques
T´exprimer rapidement et clairement
Lors de la 4eme phase du SHINE, tu dois ...
resumer l´entretien
remercier le client
repondre aux objections clients
en finir le plus vite possible
informer sur ce qui va se passer ensuite
Lors de l´entretien final avec le client tu dois ...
rassurer encore une fois le client d´avoir fait le bon choix
lui demander de nous mettre une bonne note
prendre congé de maniere appropriée et personnalisée
lui laisser une impression positive
