Lernkarten

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Lernende 7 Lernende
Sprache Français
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 23.03.2018 / 22.11.2020
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2 Exakte Antworten 2 Text Antworten 11 Multiple Choice Antworten
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Qu´est ce que l´AHT ?

Durée de l´appel en secondes

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Le NPS est important pour ....

sunrise

client

vendeur

expert en relation client

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Sur quelle site peut-on voir nos notes NPS ?

Medali

Medallia

Medialla

Medalia

Medaillon

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Les outils qui t´aident a comprendre la demande client sont ...

s´asseoir droit et sourire

souffler un bon coup

preparer du papier et un crayon

expliquer ce qu´on fait pour le client

couper le client lors de son explication

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Pour comprendre le client tu dois ....

Poser des questions

Utiliser des mots magiques

T´exprimer rapidement et clairement

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Lors de la 4eme phase du SHINE, tu dois ...

resumer l´entretien

remercier le client

repondre aux objections clients

en finir le plus vite possible

informer sur ce qui va se passer ensuite

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Lors de l´entretien final avec le client tu dois ...

rassurer encore une fois le client d´avoir fait le bon choix

lui demander de nous mettre une bonne note

prendre congé de maniere appropriée et personnalisée

lui laisser une impression positive