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Sunrise BMM NPS + SHINE

NPS + SHINE Evaluation

NPS + SHINE Evaluation

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Ce fichier d'apprentissage couvre les bases de la gestion de la relation client, notamment le Net Promoter Score (NPS) et la méthode SHINE. Il aborde des concepts clés comme les types de clients (promoteurs, neutres, détracteurs), l'importance des notes et des questions, ainsi que les outils comme Medallia. Il est utile pour les vendeurs et les experts en relation client qui souhaitent améliorer leurs compétences en communication et en évaluation client.
Karten
15
Lernende
7
Sprache
Französisch
Kategorie
Allgemeinbildung
Stufe
Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert
23.03.2018 / 22.11.2020
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Lernkarten

Que signifie NPS ? N...P....S....

Net Promoter Score

Les clients donnant des notes entre 0 et 6 sont des  ....

Les clients donnant des notes entre 7 et 8 sont des ....

Les clients donnant des notes entre 9 et 10 sont des ...

Quelles sont les 5 elements du SHINE dans l ´ordre ? Une virgule entre chaque reponse suffit ne pas mettre d´espace

bienvenue,ecouter et comprendre,presenter une solution individuelle,generer une plus-value,goodbye

Combien de questions receptionne le client pour l´evaluation NPS ?

Les clients receptionnent l´evaluation par .....

Quelle est la phrase type exact donné par Christophe que l´agent doit dire au client en fin d´appel pour le NPS ?

Il est possible que vous receviez un sondage au cours des 24 heures je serais heureux si vous pouviez y participer

Qu´est ce que l´AHT ?

Durée de l´appel en secondes

Le NPS est important pour ....

Sur quelle site peut-on voir nos notes NPS ?

Les outils qui t´aident a comprendre la demande client sont ...

Pour comprendre le client tu dois ....

Lors de la 4eme phase du SHINE, tu dois ...

Lors de l´entretien final avec le client tu dois ...

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