Lernkarten
2 Exakte Antworten
2 Text Antworten
11 Multiple Choice Antworten
Que signifie NPS ? N...P....S....
Net Promoter Score
Les clients donnant des notes entre 0 et 6 sont des ....
neutre
promoteur
detracteur
voleurs
Les clients donnant des notes entre 7 et 8 sont des ....
neutre
detracteur
gentil
promoteur
Les clients donnant des notes entre 9 et 10 sont des ...
promotion
promoteur
neutre
detracteur
bon client
Quelles sont les 5 elements du SHINE dans l ´ordre ? Une virgule entre chaque reponse suffit ne pas mettre d´espace
bienvenue,ecouter et comprendre,presenter une solution individuelle,generer une plus-value,goodbye
Combien de questions receptionne le client pour l´evaluation NPS ?
2
4
5
3
Les clients receptionnent l´evaluation par .....
e-mail
mms
sms
courrier
fax
Quelle est la phrase type exact donné par Christophe que l´agent doit dire au client en fin d´appel pour le NPS ?
Il est possible que vous receviez un sondage au cours des 24 heures je serais heureux si vous pouviez y participer
